DID-Nummern per E-Mail übertragen
Voraussetzungen
- Genesys Cloud Voice Admin Rolle
Wenn Sie 500 oder mehr DID-Nummern in Genesys Cloud Voice portieren, müssen Sie einen unserer großen Batch-Portierungsprozesse verwenden, anstatt einzelne Nummern über die Funktion port DID numbers einzugeben. Sie können die Port-DID-Nummern im Massenverfahren verwenden oder das in diesem Artikel beschriebene Verfahren Port-DID-Nummern per E-Mail verwenden
Um DID-Nummern per E-Mail in Genesys Cloud Voice zu portieren, laden Sie eine speziell formatierte Tabellenkalkulationsvorlage herunter und fügen Ihre Nummern hinzu. Anschließend senden Sie das Arbeitsblatt per E-Mail an unsere Support-Techniker.
Im Gegensatz zum Massenverfahren für Port-DID-Nummern kann das Arbeitsblatt, das Sie für das Verfahren Port-DID-Nummern per E-Mail verwenden, mehr als 500 Nummern enthalten.
Kontaktieren Sie Ihren bisherigen Anbieter
Bevor Sie einen Antrag auf Portierung von Rufnummern zu Genesys Cloud Voice stellen, müssen Sie mit Ihrem bisherigen Anbieter zusammenarbeiten, um festzustellen, welche Informationen Sie von ihm benötigen, um das Portierungsverfahren einzuleiten. Wenn Sie diese Informationen im Voraus erhalten, ist ein reibungsloser Übergang zwischen Ihrem bestehenden Anbieter und Genesys Cloud Voice gewährleistet. Andernfalls kann es zu Verzögerungen kommen.
Aktivieren
Unsere Support-Techniker sind bestrebt, Ihre Nummern in Genesys Cloud Voice so schnell wie möglich zu aktivieren. Es ist jedoch wichtig, dass Sie verstehen, dass die tatsächliche Aktivierung auf die Zeit von 8 bis 19 Uhr beschränkt ist. Eastern Time, Montag bis Freitag.
An bestimmten Feiertagen ist die Portierung von DID-Nummern nicht möglich.
| Feiertag | Datum |
|---|---|
| Neujahr | Januar 1, 2024 |
| Martin Luther King Jr. Tag | Januar 15, 2024 |
| Tag der Präsidenten | Februar 19, 2024 |
| Karfreitag | März 29, 2024 |
| Volkstrauertag | Mai 27, 2024 |
| Juneteenth | Juni 19, 2024 |
| Unabhängigkeitstag | Juli 4, 2024 |
| Tag der Arbeit | September 2, 2024 |
| Kolumbus-Tag | Oktober 14, 2024 |
| Wahltag | November 5, 2024 |
| Tag der Veteranen | November 11, 2024 |
| Erntedankfest | November 28, 2024 |
| Tag nach Thanksgiving | November 29, 2024 |
| Heiligabend | Dezember 24, 2024 |
| Weihnachtstag | Dezember 25, 2024 |
| Feiertag | Datum |
|---|---|
| Neujahr | Januar 1, 2024 |
| Der nächste Neujahrstag | Januar 2, 2024 |
| Familientag | Februar 19, 2024 |
| Karfreitag | März 29, 2024 |
| Ostermontag | April 1, 2024 |
| Victoria-Tag | Mai 20, 2024 |
| St.-Baptiste-Tag (Quebec) | Juni 24, 2024 |
| Kanada Tag | Juli 1, 2024 |
| Bürgerfeiertag | August 5, 2024 |
| Tag der Arbeit | September 2, 2024 |
| Nationaler Tag für Wahrheit und Versöhnung | September 30, 2024 |
| Erntedankfest | Oktober 14, 2024 |
| Heldengedenktag | November 11, 2024 |
| Heiligabend | Dezember 24, 2024 |
| Weihnachtstag | Dezember 25, 2024 |
| Boxtag | Dezember 26, 2024 |
| Silvester | Dezember 31, 2024 |
Preise
Für die Nummernportierung fallen keine Gebühren an. Sobald die Nummern in Genesys Cloud Voice portiert sind, fallen jedoch alle einmaligen Gebühren (NRC), monatlich wiederkehrenden Gebühren (MRC) und Nutzungsgebühren an, die mit der Nutzung Ihrer Nummern in Genesys Cloud Voice verbunden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Voice Preise.
IVR-Dienste
Der Genesys Cloud Voice Nummernportierungsprozess ist speziell für Sprachdienstnummern konzipiert. Alle SMS-Dienste, die auf portierten Nummern vorhanden sind, werden nicht automatisch zusammen mit dem Sprachdienst übertragen. Tatsächlich werden die SMS-Dienste durch den Hafenprozess wahrscheinlich gestört.
Wenn Sie Ihren SMS-Dienst zusammen mit Ihrem Sprachdienst zu Genesys Cloud übertragen möchten, müssen Sie zusätzliche Schritte unternehmen, nachdem Sie den Portierungsprozess eingeleitet haben. Wenn Sie auf die E-Mail mit der Portierungsbestätigung antworten, verwenden Sie bitte die Funktion "Allen antworten" und fügen Sie Ihrer Nachricht eine Notiz hinzu, in der Sie das Team darüber informieren, dass Sie Ihren SMS-Dienst zusammen mit dem Sprachdienst portieren möchten. Unser Team wird dann mit der Portierung des SMS-Dienstes beginnen.
Wenn Sie möchten, dass Ihr SMS-Dienst bei Ihrem derzeitigen Anbieter verbleibt, müssen Sie sich nach Abschluss der Sprachportierung mit diesem in Verbindung setzen und ihn bitten, den SMS-Dienst wieder mit der Nummer zu verbinden.
So übertragen Sie Ihre Nummern
Um DID-Nummern in Genesys Cloud Voice zu portieren, führen Sie die entsprechenden Aufgaben für Ihr Land aus.
- Erstellen Sie eine Liste der Telefonnummern, die Sie portieren möchten.
Laden Sie die entsprechende Tabellenkalkulationsvorlage herunter und geben Sie alle Telefonnummern ein. Die Arbeitsblattvorlagen enthalten Anweisungen für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen.
- Füllen Sie das Formular Letter of Authorization (LOA) aus.
Das LOA-Formular ist eine ausfüllbare .pdf-Datei. Speichern Sie die .pdf-Datei auf Ihrer Festplatte und füllen Sie dann mit einem PDF-Reader (z. B. Adobe Reader) die erforderlichen Informationen aus. Sie müssen jedes LOA-Formular elektronisch unterschreiben und abschließen. Ungesperrte Formulare werden von uns abgelehnt.
Hinweis: Füllen Sie sowohl die Vorlage für die Portierung der DID-Nummer als auch das LOA für die DID-Nummer aus. Es ist zwingend erforderlich, dass alle Informationen genau mit den Daten übereinstimmen, die die aktuellen Spediteure pro Standort gespeichert haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie Ihren Spediteur nach einem Customer Service Record (CSR), auch bekannt als Service- und Ausrüstungsverzeichnis. Diese Liste kann als offizielles Verzeichnis der Informationen dienen, die in das LOA-Formular einzutragen sind. Wenn es mehrere Standorte oder mehrere Beförderer gibt, füllen Sie für jeden Standort oder Beförderer ein DID LOA-Formular aus. - Senden Sie das LOA-Formular und das Arbeitsblatt per E-Mail an Genesys Cloud Voice Support
Wenn unser System Ihre E-Mail-Anfrage erhält, wird automatisch ein Support-Ticket erstellt und unsere Support-Techniker bearbeiten Ihre Anfrage während unserer normalen Geschäftszeiten: M-F 8 UHR - 17 UHR EST. Beachten Sie bitte, dass unsere Support-Techniker Ihre Portierungsanfrage zwar innerhalb von 24 Stunden nach Eingang bearbeiten, es aber bis zu 10 Tage dauern kann, bis ein genaues Portierungsdatum bestätigt wird. - Richten Sie Weiterleitungen für Telefonnummern ein, die Sie zu Genesys Cloud Voice portieren möchten, und entfernen Sie diese (optional).
- Nachdem Sie DID-Nummern von Genesys Cloud Voice bereitgestellt haben, wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber und bitten ihn, diese Nummern an die Genesys Cloud Voice-Nummern weiterzuleiten.
- Sobald der Portierungsprozess abgeschlossen ist, arbeiten Sie mit Ihrem Netzbetreiber zusammen, um die Zuweisung aufzuheben und die Weiterleitung zu unterbrechen.
