Aufzeichnungen vor dem Löschen schützen

Voraussetzungen:
  • Aufzeichnung > Aufzeichnungen vor dem Löschen schützen > anwenden erlauben
  • Aufzeichnung > Aufzeichnungen vor dem Löschen schützen > widerrufen Genehmigung

Contact Center-Manager können Interaktionsaufzeichnungen auswählen, um sie vor dem Löschen zu schützen. Der Schutz von Aufzeichnungen vor dem Löschen hilft Contact Centern dabei, gesetzliche Richtlinien einzuhalten und Aufzeichnungen für potenzielle Rechtsstreitigkeiten oder Ermittlungen aufzubewahren oder Interaktionen zu Schulungszwecken auf unbestimmte Zeit zu speichern.

Der Schutz kann für richtlinienbasierte Aufnahmen für alle Medientypen aktiviert werden: anrufe, Chats, E-Mails, Nachrichten und deren Bildschirmaufzeichnungen. Die Anwendung des Schutzes auf eine Aufzeichnung schützt alle Aufnahmen, die Teil des Gesprächs sind, auf unbestimmte Zeit oder bis der Schutz aufgehoben wird. Alle zugehörigen Anhänge oder Abschriften sind ebenfalls geschützt.

    Der Schutz verhindert das manuelle Löschen und setzt bestehende Löschtermine von Richtlinien außer Kraft, solange der Schutz besteht. Wenn der Schutz aufgehoben wird, wird ein eventuell vorhandenes Löschungsdatum der Richtlinie übernommen. Aufzeichnungen können auch manuell gelöscht werden.

    Aufzeichnung Audit Trail zeichnet die Schutzereignisse auf.

    Hinweis:
  • Der Schutz gilt nicht, wenn ein Gespräch geführt wird, aber keine Aufzeichnung existiert.
  • Pro Organisation können 1000 Konversationen geschützt werden.

    • So wählen Sie ein Gespräch als vor dem Löschen geschützt aus:

    1. Klicken Sie in Genesys Cloud auf Performance > Workspace > Interactions , um die Ansicht Interactions anzuzeigen und die gewünschte Interaktion auszuwählen.
      Hinweis: Um alle Interaktionen auszuwählen, markieren Sie das Kästchen in der Kopfzeile. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Aufzeichnungen schützen oder Aufzeichnungen freigeben  
      Tipp: Speichern Sie diese Ansicht und geben Sie ihr einen Namen, damit Sie die geschützten Interaktionen später leichter wiederfinden.
    2. Um die Details einer Interaktionanzuzeigen, klicken Sie auf die Zeile der Interaktion und wählen Sie die Registerkarte Details.
    3. Aktivieren Sie im Abschnitt Aufzeichnungsinformationen das Kontrollkästchen neben Geschützt , um den Schutz zu aktivieren oder zu entfernen.
      Ein Sperrsymbol zeigt den Schutzstatus an.
      Wenn sie geschützt sind, zeigt ein Schlosssymbol in der Interaktionsansicht in der Spalte Aufzeichnung auch den Schutzstatus an.
      Hinweis:Wenn eine Aufzeichnung vorhanden ist, erfolgt der Schutz auf der Ebene des Gesprächs. Der Schutz gilt auch für zukünftige Aufnahmen, die später Teil des Gesprächs werden.
      Wenn die Interaktion mehrere Aufzeichnungen hat, wird der Schutz automatisch auf alle Aufzeichnungen einer Interaktion angewendet.

      Wenn die Interaktion Teil einer Löschungsrichtlinie war, wird sie nach Aufhebung des Schutzes im Rahmen dieser Richtlinie gelöscht.