Bereitstellung von Telefonen für Genesys Cloud Voice
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Wenn Sie Telefone für die Verwendung in Genesys Cloud einrichten, geben Sie die Provisioning-URL an, die auf den globalen Telefon-Provisioning-Service von Genesys Cloud verweist. Die Telefonbereitstellung ist ein Prozess, der die Konfiguration von Telefonen vereinfacht, indem ein Telefon angewiesen wird, sich mit einem HTTPS-Webdienst zu verbinden, um eindeutige Gerätekonfigurationseinstellungen zu erhalten.
Wenn Sie den globalen Telefonbereitstellungsdienst verwenden, wird das Telefon an einen hochverfügbaren Cloud-Dienst weitergeleitet, anstatt dass die Bereitstellungsinformationen an ein bestimmtes Edge-Gerät weitergeleitet werden. Genauer gesagt nimmt der Dienst die Bereitstellungsanforderung an und ermittelt dann das beste Edge-Gerät für die Bearbeitung der Anforderung und leitet das Telefon dorthin weiter.
Es gibt drei Optionen, mit denen Sie die Provisionierungs-URL für Ihre Telefone konfigurieren können. Im weiteren Verlauf dieses Artikels werden diese Optionen beschrieben.
Option 1: Bereitstellung mit Polycom Zero Touch Provisioning
Diese Option wird für kleine bis mittelgroße Unternehmen empfohlen und kann eine gewisse Netzwerkeinrichtung erfordern.
Genesys Cloud bietet direkte Unterstützung für die Polycom Zero Touch Provisioning (ZTP)-Funktion, die es Polycom-Telefonen, die alle ZTP-Anforderungen erfüllen, ermöglicht, automatisch den Genesys Cloud global phone provisioning Service ohne manuelle Konfiguration zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen für die Bereitstellung von Polycom Zero Touch.
Wenn Sie eine Grundeinstellungskonfiguration erstellen und eine Polycom-Telefonvorlage auswählen, benachrichtigt Genesys Cloud automatisch den ZTP-Service von Polycom. Wenn das Polycom Telefon ZTP-kompatibel ist und alle ZTP-Anforderungen erfüllt, stellt es beim ersten Hochfahren automatisch eine Verbindung zum ZTP-Service her und greift auf den entsprechenden Endpunkt für die Telefonbereitstellung in Ihrer Region zu.
Option 2: Bereitstellung über einen DHCP-Server
Diese Option wird für mittelgroße bis große Unternehmen empfohlen und erfordert eine gewisse Netzwerk- und Servereinrichtung.
- Klicken Sie auf dem DHCP-Server in der DHCP-Serverstruktur mit der rechten Maustaste auf den entsprechenden IP-Versionsknoten und wählen Sie dann Set Predefined Options aus dem Kontextmenü
- Wenn das Dialogfeld Vordefinierte Optionen und Werte angezeigt wird, wählen Sie DHCP-Standardoptionen aus der Liste Optionsklasse , und klicken dann auf Hinzufügen.
- Geben Sie im Dialogfeld Optionstyp einen beschreibenden Text in die Felder Name und Beschreibung ein, wählen Sie Zeichenfolge aus der Liste Datentyp , geben Sie 160 in das Feld Code ein und klicken Sie dann auf OK.
- Geben Sie im Dialogfeld Vordefinierte Optionen und Werte in das Feld Zeichenfolge die entsprechende Endpunktadresse für die Telefonbereitstellung in Ihrer Region ein.
| Region | Telefon Wohnanschrift |
| US-Ost (N. Virginia | https://phone-home.use1.pure.cloud |
| US-Ost (Ohio) | https://phone-home.use2.us-gov-pure.cloud |
| US West (Oregon) | https://phone-home.usw2.pure.cloud |
| Kanada (Kanada Zentral) | https://phone-home.cac1.pure.cloud |
| Südamerika (Sao Paulo) | https://phone-home.sae1.pure.cloud |
| Europa (Frankfurt) | https://phone-home.euc1.pure.cloud |
| Europa (Irland) | https://phone-home.euw1.pure.cloud |
| Europa (London) | https://phone-home.euw2.pure.cloud |
| Europa (Zürich) | https://phone-home.euc2.pure.cloud |
| Naher Osten (UAE) | https://phone-home.mec1.pure.cloud |
| Asien-Pazifik (Tokio) | https://phone-home.apne1.pure.cloud |
| Asien-Pazifik (Mumbai) | https://phone-home.aps1.pure.cloud |
| Asien-Pazifik (Seoul) | https://phone-home.apne2.pure.cloud |
| Asien-Pazifik (Sydney) | https://phone-home.apse2.pure.cloud |
| Asien-Pazifik (Osaka) | https://phone-home.apne3.pure.cloud |
- Klicken Sie auf OK.
Option 3: Bereitstellung einzelner Telefone
Diese Option wird nur für die Fehlersuche empfohlen und erfordert die Eingabe von Informationen zu jedem Telefon.
- Navigieren Sie über das Menüsystem des Telefons zu Einstellungen > Erweitert > Verwaltungseinstellungen > Netzwerkkonfiguration > Provisioning Server.
- Wählen Sie im Menü Provisioning Server das Menü DHCP und setzen Sie den Boot Server auf Static.
- Gehen Sie zurück zum Menü Provisioning Server.
- Setzen Sie den Servertyp auf HTTPS.
- Setzen Sie die Server-Adresse auf die entsprechende Endpunktadresse für die Telefonbereitstellung in Ihrer Region:
Region Telefon Wohnanschrift US-Ost (N. Virginia https://phone-home.use1.pure.cloud US-Ost (Ohio) https://phone-home.use2.us-gov-pure.cloud US West (Oregon) https://phone-home.usw2.pure.cloud Kanada (Kanada Zentral) https://phone-home.cac1.pure.cloud Südamerika (Sao Paulo) https://phone-home.sae1.pure.cloud Europa (Frankfurt) https://phone-home.euc1.pure.cloud Europa (Irland) https://phone-home.euw1.pure.cloud Europa (London) https://phone-home.euw2.pure.cloud Europa (Zürich) https://phone-home.euc2.pure.cloud Naher Osten (UAE) https://phone-home.mec1.pure.cloud Asien-Pazifik (Tokio) https://phone-home.apne1.pure.cloud Asien-Pazifik (Mumbai) https://phone-home.aps1.pure.cloud Asien-Pazifik (Seoul) https://phone-home.apne2.pure.cloud Asien-Pazifik (Sydney) https://phone-home.apse2.pure.cloud Asien-Pazifik (Osaka) https://phone-home.apne3.pure.cloud
- Drücken Sie die Zurück-Taste, bis Sie zum Speichern aufgefordert werden.
- Starten Sie das Telefon neu.
Spezifische Informationen zur Bereitstellung von Polycom VVX- und SoundPoint IP-Telefonen finden Sie unter einem der folgenden Punkte:
