SMS-Langkennziffern kaufen

Voraussetzungen

  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz
  • SMS > phoneNumber > All permission

Um die SMS-Funktionen in Genesys Cloud nutzen zu können, müssen Sie dedizierte Nummern für Ihre Agenten erwerben, über die sie SMS-Nachrichten senden und empfangen können. SMS-Langkennziffern sind sowohl als DID- als auch als gebührenfreie Nummern erhältlich.

Sie können SMS-Nummern für den Einsatz in vielen Ländern direkt über Genesys Cloud erwerben. In einigen Ländern ist es jedoch gesetzlich vorgeschrieben, dass Sie für den Erwerb von SMS-Nummern zusätzliche Unterlagen einreichen müssen. Der Erwerb von SMS-Nummern in diesen Ländern ist ein manueller Prozess.

  • Australien
  • Belgien
  • Österreich
  • Kanada
  • Chile
  • Tschechische Republik
  • Estland
  • Deutschland
  • Hongkong
  • Irland
  • Italien (Beta)
  • Ungarn
  • Litauen
  • Malaysia
  • Polen
  • Portugal
  • Singapur
  • Spanien
  • Schweiz
  • Vereinigtes Königreich
  • USA

Wenn Sie den Kauf von Nummern in einem dieser Länder planen, lesen Sie die Artikel Erforderliche behördliche Dokumentation für den Kauf von SMS-Nummern  und Manueller Kauf von SMS-Nummern

Wenn Sie vorhaben, Nummern in einem Land zu kaufen, das keine zusätzlichen Unterlagen verlangt, können Sie die Anweisungen in diesem Artikel befolgen und die Seite SMS Number Inventory verwenden, um Ihren Kauf abzuschließen.

Weitere Informationen über die mit SMS-Nummern verbundenen Kosten finden Sie unter Messaging-Preise.

Hinweis: Berücksichtigen Sie bei der Auswahl der SMS-Nummern das Land, in dem Ihre Kunden wohnen. Das Land kann beeinflussen, wie sie Nachrichten senden und empfangen. Wollen sie zum Beispiel Nachrichten an eine internationale Nummer senden, ohne dass Gebühren anfallen? Auch das Senden von SMS-Nachrichten an internationale Nummern kann mit unerwarteten Absender-IDs ankommen. Weitere Informationen zu Absender-IDs finden Sie unter ACD-Nachrichten FAQs 

Die Seite SMS-Nummerninventar bietet die Möglichkeit, Nummern zu kaufen und gibt Ihnen einen Überblick über Ihre Nummern.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine SMS-Nummer zu erwerben:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Messageauf SMS Number Inventory.
  3. Wenn die Seite mit dem SMS-Nummernbestand angezeigt wird, klicken Sie auf Nummern hinzufügen und wählen Sie Kauf.
  4. Wenn das Kaufformular erscheint, füllen Sie die entsprechenden Felder aus, um nach der zu kaufenden Nummer zu suchen.
Feld Beschreibung
Land

Wählen Sie das Land, in dem Sie verwenden die SMS-Nummer
Art

Wählen Sie die Art der Nummer für Ihre SMS-Nachrichten. Die Optionen sind:

  • Lokal
  • Mobiltelefon
  • Gebührenfrei
Vorwahl Geben Sie die Vorwahl der zu kaufenden Nummer ein.
Region Geben Sie zwei Zeichen ein, die die Region, die Provinz oder das Bundesland bezeichnen, in dem die SMS-Nummer verwendet werden soll.
Ort Geben Sie den Namen der Stadt ein, in der die SMS-Nummer verwendet werden soll.
Suchen

Geben Sie die Zahlen oder Buchstaben ein, die Ihre SMS-Nummer haben soll. (Sie müssen mindestens zwei Zeichen eingeben.) Wählen Sie dann aus, wie die Zahlen/Buchstaben in Ihrer SMS-Nummer erscheinen sollen. Die Optionen sind:

  • Enthält - die SMS-Nummer enthält die von Ihnen eingegebenen Buchstaben/Ziffern
  • Endet mit - die SMS-Nummer endet mit den von Ihnen eingegebenen Buchstaben/Ziffern
  • Beginnt mit - die SMS-Nummer beginnt mit den von Ihnen eingegebenen Buchstaben/Ziffern

  1. Um die verfügbaren Nummern auf der Seite mit den Suchergebnissen anzuzeigen, klicken Sie auf Search. Oben auf der Seite mit den Suchergebnissen wird eine Zusammenfassung Ihrer Suchkriterien zusammen mit einer Gesamtzahl der gefundenen Nummern angezeigt. Außerdem erscheinen drei Befehle:
    • Um zum Kaufformular zurückzukehren und Ihre Suchkriterien zu ändern, klicken Sie auf Ändern.
    • Um die Suchergebnisse zu aktualisieren, klicken Sie auf Neue Ergebnisse abrufen.
    • Um die Anzeige der Suchergebnisse zu verlassen, klicken Sie auf Abbrechen.
Hinweis: Wenn Sie die Seite mit den Suchergebnissen durchsuchen, werden Sie feststellen, dass die Spaltenüberschriften nicht nur die Nummer, das Land, die Region und die Stadt angeben, sondern auch, ob die Nummer MMS unterstützt. Wenn die Nummer z. B. MMS unterstützt, wird in dieser Spalte ein Häkchen angezeigt.
  1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jeder Nummer, die Sie kaufen möchten.
  2. Klicken Sie auf Ausgewählte kaufen.
  3. Wenn das Dialogfeld "Kauf der Nummer bestätigen" angezeigt wird, klicken Sie auf Kaufen.

Dadurch werden Sie darüber informiert, dass die Nummer zusätzlich überprüft werden muss, bevor Sie sie zum Senden von Nachrichten verwenden können. Es gibt auch einen Link zum Artikel Genesys Cloud support of 10DLC (10-Digit Long Code), der die 10DLC-Anforderung erklärt und einen Link zum Registrierungsformular enthält.

  • Klicken Sie auf Schließen.Die Seite SMS-Nummern-Inventarisierung wird angezeigt.

Sie werden sehen, dass der Status für die Nummer Pending anzeigt. Die Nummer bleibt im Status "Ausstehend", bis Sie die erforderlichen behördlichen Unterlagen über das Anmeldeformular einreichen. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Unterstützung von 10DLC (10-Digit Long Code).

Sie können eine bereits vorhandene Adresse verwenden oder eine neue Adresse anlegen.

Vorhandene Adresse verwenden

Wenn Sie zuvor eine Nummer erworben haben, für die eine Adresse erforderlich ist, und bereits eine Adresse eingegeben haben, speichert Genesys Cloud diese Adresse:

  • Wählen Sie Vorhandene Adresse verwenden.
  • Wählen Sie in der Liste Adresse auswählen Ihre Adresse aus
  • Klicken Sie auf Jetzt kaufen.

Neue Adresse erstellen

Wenn Sie noch nie eine Nummer gekauft haben, für die eine Adresse erforderlich ist, füllen Sie das Adressformular aus:

  • Wählen Sie Neue Adresse erstellen.
  • Füllen Sie alle Felder des Adressformulars aus.
  • Klicken Sie auf Jetzt kaufen.
Hinweis: Sie müssen einen gültigen zweistelligen ISO-Ländercode in das Feld Ländercode eingeben Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Ihr ISO-Ländercode lautet, können Sie die vollständige Liste auf der Website der Internationalen Organisation für Normung Online Browsing Platformeinsehen.

Sobald der Kauf erfolgreich abgeschlossen ist, erscheint die Nummer in Ihrem SMS-Nummernbestand.Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie Ihren SMS-Nummernbestand.