Dashboard zur Qualitätsbewertung
- Qualität > Bewertung > Bewertung bearbeiten (in der Standardrolle Qualitätsbewerter enthalten)
Das Dashboard des Qualitätsbewerters hilft Ihnen dabei:
- Zugewiesene und abgeschlossene Bewertungen einsehen.
- Überprüfen Sie die Aufzeichnungen der Interaktionen.
- Bewerten Sie die Interaktionen mithilfe von Bewertungsformularen.
Um das Dashboard für Qualitätsbewerter anzuzeigen:
- Klicken Sie auf Leistung > Übersicht.
- Klicken Sie auf Quality Evaluator.
Interaktionen, die Aufmerksamkeit erfordern
Die Tabelle Interactions Needing Attention (siehe Abbildung unten) enthält die Interaktionen mit den Ihnen zugewiesenen Bewertungen, die Sie nicht abgeschlossen haben. Um auf eine bestimmte Bewertung zuzugreifen, klicken Sie auf den Link der Interaktion, die Sie bewerten möchten, in der Spalte Zugewiesenes Datum/Zeit
Agentenaktivität
In der Tabelle Agent Activity (siehe Abbildung unten) können Sie nach dem Namen eines Agenten oder nach einer Gruppe von Agenten suchen Aus dieser Tabelle können Sie ersehen, wie viele Bewertungen Sie abgeschlossen haben und wie hoch die durchschnittliche Punktzahl ist, die jeder der Bearbeiter in Ihrer Anfrage während des für die Ansicht konfigurierten Datumsbereichs erhalten hat.
Abgeschlossene Interaktionen
Die Tabelle Abgeschlossene Interaktionen (siehe Abbildung unten) listet die Interaktionen auf, die Sie innerhalb des konfigurierten Datumsbereichs für die Ansicht ausgewertet haben.
