Anrufe entgegennehmen

Voraussetzungen

Ein eingehender Anruf wird als Nachricht angezeigt, die den Avatar und den Namen des eingehenden Anrufers enthält (sofern verfügbar). Wenn der Anruf von jemandem kommt, der eine Gruppe angerufen hat, in der Sie Mitglied sind, wird der Name der Gruppe ebenfalls in der Nachricht angezeigt. Sie können alle vergangenen Anrufe auf der Registerkarte Anrufliste im Bereich Anrufeanzeigen. 

Hinweis: Wenn Sie bestimmte Status wie "Besetzt" auswählen, werden keine Benachrichtigungen angezeigt und alle eingehenden Anrufe gehen direkt auf die Mailbox. Weitere Informationen über die Arten von Anwesenheit und Status finden Sie unter Anwesenheits-, Status- und Aktivitätsanzeigen. 

Anruf annehmen

Um einen eingehenden Anruf zu beantworten, klicken Sie in der Benachrichtigung auf Antwort . Um den Anruf direkt an die Voicemail zu senden, klicken Sie auf Ablehnen .

Alarm bei eingehenden Anrufen mit den Symbolen zum Annehmen und Ablehnen

Für Agenten in der Warteschlange, die eingehende ACD Anrufe ablehnen, kehrt der Anruf in die Warteschlange zurück

Einen Anruf annehmen, während Sie ein anderes Gespräch führen

Wenn Sie während eines Anrufs einen eingehenden Anruf erhalten, sehen Sie den Anruf entweder im Popup-Fenster der Mini-Anrufsteuerung oder in der Liste der aktiven Anrufe, wenn Sie das Anruffenster geöffnet haben. 

Um den eingehenden Anruf anzunehmen, klicken Sie auf Antwort . Der ursprüngliche Anruf wird gehalten, und Genesys Cloud verbindet Sie mit dem neuen Anruf.

Tum den Anruf direkt an die Voicemail zu senden, wählen Sie Ablehnen . Ihr ursprüngliches Gespräch wird ohne Unterbrechung fortgesetzt.