Voraussetzungen

Telefonieren Sie wie mit einem Tischtelefon. Rufen Sie jemanden innerhalb Ihrer Organisation oder ein Unternehmen oder eine Person außerhalb Ihrer Organisation an.

Hinweis: Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie Standardgeschäftsgespräche führen. Weitere Informationen darüber, wie Sie als Contact Center-Agent Anrufe tätigen und entgegennehmen können, finden Sie unter Übersicht über Sprachinteraktionen für Agenten und Anrufe im Namen einer Warteschlange tätigen 

Hinweis: Ein Anruf an oder von einer Person in Ihrer Organisation öffnet automatisch einen Chatraum im Chatpanel.

Rufen Sie jemanden in Ihrer Organisation an:

  • Um einen Anruf vom Genesys Cloud-Profil oder der Karte eines Kollegen aus zu starten, klicken Sie auf Anruf .
  • Um einen Anruf aus dem Verzeichnis und den Suchergebnissen zu starten, klicken Sie neben der Person, die Sie anrufen möchten, auf Mehr . Klicken Sie dann in der Liste auf die Nummer, die Sie anrufen möchten.
  • Um einen Anruf aus einem Direktnachrichten-Chatraum zu starten, klicken Sie unter dem Namen der Person auf Anruf

Rufen Sie einen externen Kontakt, eine Warteschlange oder einen anderen Genesys Cloud-Benutzer mit dem Dialpad an:
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Anrufe
  2. Klicken Sie auf Wähltastatur
  3. Geben Sie über die Wähltastatur eine Rufnummer ein und drücken Sie die Eingabetaste.
    Hinweis: Verwenden Sie die vollständige Telefonnummer. Genesys Cloud unterstützt keine reinen Durchwahlnummern.
     
    Alternativ können Sie im Feld Enter Names and Numbers mit der Eingabe eines Namens beginnen und aus der Liste die Person oder die Warteschlange auswählen, die Sie befragen möchten, und die Eingabetaste drücken.
    • Um alle Vorschläge zu sehen, klicken Sie auf Alle .
    • Um nach Genesys Cloud-Benutzern zu filtern, klicken Sie auf Users .
    • Um nach Warteschlangen zu filtern, klicken Sie auf Warteschlangen .
    • Um nach externen Kontakten zu filtern, klicken Sie auf Externer Kontakt .
      Hinweis: Die Registerkarte Alle zeigt die Summe der ursprünglichen Ergebnisse für die Registerkarten Benutzer, Warteschlangen und Externe Kontakte. Um alle übereinstimmenden Ergebnisse zu sehen, klicken Sie auf die Registerkarten Benutzer, Warteschlange und Externer Kontakt und blättern Sie, bis die angezeigte Gesamtzahl mit der Anzahl der übereinstimmenden Ergebnisse übereinstimmt.
  4. Um den Anruf zu starten, klicken Sie auf Anruf Alternativ können Sie auch Enter erneut drücken
  5. Um den Anruf zu beenden, klicken Sie auf Anruf beenden .

Anruf aus Ihrer Anrufliste:
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Anrufe
  2. Klicken Sie auf Anrufliste. Die Schaltfläche Anrufliste
  3. Um den Anruf zu starten, klicken Sie bei der Person, die Sie zurückrufen möchten, auf Call Wenn Sie jemanden unter einer Telefonnummer zurückrufen möchten, die nicht seine primäre Kontaktnummer ist, klicken Sie auf Mehr und dann auf die Nummer, die Sie anrufen möchten
  4. Um den Anruf zu beenden, klicken Sie auf Anruf beenden . 

Wenn eine Gruppe eine Gruppenrufnummerhat, können Sie die Gruppennummer anrufen und ein Gruppenmitglied kontaktieren. Wenn Sie eine Gruppe anrufen, benachrichtigt Genesys Cloud 15 zufällige Mitglieder, eines nach dem anderen, bis jemand antwortet, der Anruf abgestellt wird oder alle Mitglieder benachrichtigt wurden. Sobald Sie eine Verbindung zu einem Mitglied hergestellt haben, öffnet sich ein Direktnachrichten-Chatraum mit dieser Person in der Anrufliste. Der Chatraum wird auch im Chatpanel angezeigt.

Um eine Gruppe anzurufen, klicken Sie im Profil der Gruppe auf die Gruppennummer oder auf . Sie können auch aus den Suchergebnissen oder aus dem Verzeichnis anrufen.