Aufzeichnung von ACD-Agentenrückfragen

Voraussetzungen
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Oft muss ein Agent während eines Gesprächs mit einem Kunden einen anderen Agenten oder Spezialisten konsultieren. Sie können die Aufzeichnung der Rückfrageleitung aktivieren, so dass Auswerter und Vorgesetzte bei der Überprüfung von Kundenanrufen alle Teile des Gesprächs hören können, einschließlich der Rückfrageübertragung. 

Wenn ein Agent mit einem anderen Agenten oder Spezialisten Rücksprache halten muss, kann er den Kunden in die Warteschleife stellen. Genesys Cloud spielt Warteschleifenmusik für den Kunden und startet eine neue Aufnahme für das Beratungsgespräch.

Genesys Cloud zeichnet auch auf, wenn alle drei Parteien zusammen an einem Anruf beteiligt sind.

Hinweis: Die Konsultationsaufzeichnung enthält keine Abschrift.

So aktivieren Sie die Aufzeichnung der Rückfragezeile:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonieauf Trunks.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte External Trunks .
  4. Wählen Sie in der Liste die Leitung aus, die Sie konfigurieren möchten.
  5. Klicken Sie unter External Trunk Configurationauf Media.
  6. Unter Aufzeichnung , aktivieren Nehmen Sie Anrufe auf dieser Amtsleitung auf Und Berät .
  7. Beenden Sie die Auswahl der Einstellungen für die Aufnahme .
  8. Klicken Sie auf Externe Leitung speichern