Web-Chat-Bereitstellungen durchsetzen
Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.
Genesys ermutigt bestehende Web-Chat-Kunden, zu Web-Messagingzu migrieren.
Voraussetzungen
Die folgenden Berechtigungen:
- Verzeichnis > Alle Berechtigungen
- Web-Chat > Bereitstellung > Alle
Aktivieren Sie diese Einstellung, um Web-Chat-Widget-Bereitstellungen in Genesys Cloud und einen Bereitstellungsschlüssel auf Ihrer Website für jede Web-Chat-Konfiguration auf Ihrer Website zu benötigen. Sie können Webchat-Bereitstellungen verwenden, ohne diese Einstellung zu aktivieren.
Notizen:
- Nach dem Aktivieren von Web-Chat-Bereitstellungen funktionieren vorhandene reine Website-Chat-Konfigurationen nicht mehr, und Agenten erhalten keine Chats mehr von diesen reinen Website-Konfigurationen.
- Am 12. Dezember 2018 begann Genesys mit der Abschaffung der reinen Webchat-Konfigurationsmethode. Weitere Informationen über die Entfernung finden Sie unter Deprecation: Konfiguration des reinen Webchats.
- Klicken Sie auf Admin
- Klicken Sie unter Kontoeinstellungenauf Organisationseinstellungen
- Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen .
- Stellen Sie unter Contact Centerden Schalter Web Chat Deployments auf die gewünschte Einstellung
- ON - Erfordert den Einsatz von Webchats in der gesamten Organisation
- OFF - Erfordert keine unternehmensweite Bereitstellung von Webchats
