WebRTC Media Helper erforderlich

Voraussetzungen
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Wenn die WebRTC Media Helper-Verbindung versehentlich unterbrochen oder geschlossen wird, kehrt der WebRTC Media Helper zum Streaming über VDI zurück. Diese Failback-Methode stellt sicher, dass ein Agent nachfolgende Anrufe weiterhin entgegennehmen kann. In einigen VDI-Konfigurationen kann diese Failback-Methode jedoch die Audioqualität beeinträchtigen oder Probleme mit der VDI-Infrastruktur verursachen.

Wenn Sie Probleme mit der Failback-Methode WebRTC Media Helper haben, können Sie den Failback-Vorgang verhindern, indem Sie die Einstellung Require WebRTC Media Helper aktivieren.

Warnung: Wenn Sie die Einstellung Require WebRTC Media Helper (WebRTC-Medienhilfe erforderlich) auf einer WebRTC-Station aktivieren, führt eine Unterbrechung der Verbindung dazu, dass nachfolgende eingehende und ausgehende Anrufe fehlschlagen. Das Ergebnis ist ein Media helper not connected Fehler. Um die WebRTC Media Helper-Verbindung wiederherzustellen, müssen Agenten auf die Genesys Cloud WebRTC Media Helper-App für Ihre Region zugreifen und sich anmelden. Weitere Informationen finden Sie unter WebRTC Media Helper in einer Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Umgebung verwenden. 

Sie können die Einstellung Require WebRTC Media Helper in den WebRTC-Basiseinstellungen oder einer WebRTC-Telefoneinstellung aktivieren. Die Einstellung Require WebRTC Media Helper erscheint im Abschnitt Media der WebRTC-Konfiguration. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Genesys Cloud WebRTC-Telefon und Über WebRTC Media Helper.