Reagieren Sie auf Rückrufinteraktionen

Bei der Aktivierung eines Rückrufs wird der Agent im Omni-Channel-Dienstprogramm benachrichtigt. Der Agent kann die Rückrufanfrage annehmen oder ablehnen. Wenn der Agent die Rückrufanfrage annimmt, zeigt die Contact Center-App den Rückrufstatus zusammen mit den relevanten Details zur Rückrufnummer an. 

  1. Wenn mehrere Rückrufnummern verfügbar sind, werden die Nummern in einer Dropdown-Liste angezeigt. Wählen Sie eine Nummer aus der Liste aus und klicken Sie Anruf .
  2. Wenn der Anruf verbunden wird, zeigen der Omni-Channel und die Contact Center-App alle Optionen an, die für jeden anderen Sprachanruf verfügbar sind. Zu den Optionen gehören das Hinzufügen eines weiteren Anrufers oder die blinde Weiterleitung des Anrufs vom Omni-Channel-Dienstprogramm sowie das Planen eines Rückrufs vom Genesys Cloud CX-Dienstprogramm.Callback-Komponente zum Contact Center hinzugefügt.
  3. Um den Anruf zu beenden, klicken Sie auf Anruf beenden. Durch diese Aktion wird der Anruf getrennt und automatisch das Nachbearbeitungsfenster des Anrufs geöffnet.
  4. Schließen Sie die Nachbearbeitung ab und klicken Sie Rückruf beenden um die Rückrufinteraktion abzuschließen.

Die Contact-Center-App behält die aktuelle Rückrufinteraktion bis zum bei Rückruf beenden wird angeklickt, sodass Agenten ohne Unterbrechung mehrere Anrufe beim Kunden tätigen können.