Rollen und Verantwortlichkeiten

Dieser Artikel beschreibt die für die Einrichtung und den Betrieb von Genesys Cloud erforderlichen Rollen.

Kundenprofil

  • Architect/Call Flow Administrator - Verantwortlich für die Erstellung von Anrufabläufen mit Architect
  • Business Champion - Stellt Ressourcen und Finanzmittel für die Implementierung zur Verfügung, beseitigt organisatorische Hindernisse und verdeutlicht die Geschäftsvision während der Projektimplementierung
  • Contact Center Manager - Verantwortlich für die Konfiguration und Ausführung von Contact Center-Aktivitäten wie ausgehende Wahlkampagnen, Skripte, Qualitätsauswertungen und Zeitpläne für das Workforce Management
  • Contact Center Agent - Führt eingehende und ausgehende Kundeninteraktionen per Telefon, E-Mail oder Chat durch Verantwortlich für das Verbinden von Warteschlangen, das Kommentieren von Aufzeichnungen, das Sichten von Bewertungen und das Zuweisen von Nachbearbeitungscodes.
  • Contact Center Supervisor - Er ist in einer leitenden Funktion für die Agenten tätig und übernimmt Aufgaben wie die Verwaltung von Warteschlangen, die Erstellung von Berichten, die Verwaltung von Nachbearbeitungscodes und vorgefertigten Antworten, die Anzeige von Leistungsdaten und die Überprüfung von Anrufaufzeichnungen
  • Designated Support Contact - fungiert als Bindeglied zwischen dem Kunden und dem Genesys Cloud Support Zu den Aufgaben gehören die Aufrechterhaltung eines allgemeinen Verständnisses der Genesys Cloud Services und die Teilnahme an der Fehlerbehebung in Support-Tickets.
  • Infrastrukturexperte - fungiert als Ansprechpartner für alle LAN/WAN/Telekom-bezogenen Aktivitäten während der Projektdurchführung
  • Projektmanager - fungiert als Ansprechpartner für das Ressourcenmanagement, die logistische Koordination und das interne Kommunikationsmanagement während der Projektdurchführung
  • Genesys Cloud Administrator - Verantwortlich für den täglichen Betrieb, die Benutzer- und Gruppenverwaltung, Konfigurationsänderungen, Nutzungsrichtlinien und das Sammeln von Materialien, die der Genesys Cloud Support benötigt, wie z.B. Konversations-IDs oder Konsolenprotokolle
  • Genesys Cloud Developer - Verantwortlich für die Erstellung von Anwendungen, die die Genesys Cloud APIs oder Integrationsfunktionen nutzen Vertraut mit Webprogrammierung und REST-APIs.

Genesys Cloud-Rollen

  • Customer Success Manager - Verantwortlich für die Kundenbeziehung und die Ausrichtung laufender Initiativen der Genesys Produktlinien
  • Genesys Project Manager - fungiert als Hauptansprechpartner und ist verantwortlich für die Leitung des Professional Services Teams, das die Genesys Cloud-Bereitstellung durchführt Der Projektleiter leitet ein Team von technischen Beratern. Dieses Team hilft Ihnen, Ihre Plattform so einzusetzen, dass die gewünschten Geschäftsergebnisse erzielt werden.
  • Pre-Sales Engineer - Verantwortlich für die Unterstützung von Kunden bei der technischen Bewertung der Genesys Produktlinien
  • Technical Account Manager (TAM) - fungiert als vertrauenswürdiger Berater, der sicherstellt, dass die Genesys Cloud-Services die Kundenbedürfnisse und -erwartungen erfüllen oder übertreffen, wenn Kunden Premier Success Serviceserwerben  Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht Technical Account Manager (TAM).