Routing in Ausweichszenarien
Manchmal kann eine Interaktion, die in einer Warteschlange mit aktiviertem Predictive Routing ankommt, aus einem der folgenden Gründe mit einer anderen Routing-Methode weitergeleitet werden: interaktion eine Zeitüberschreitung, das prädiktive Routing ist aufgrund eines Fehlers fehlgeschlagen, oder einer der Testmodi ist aktiviert. Weitere Informationen darüber, wie ein Agent mithilfe von Predictive Routing identifiziert wird, finden Sie unter Agent identification.
Die folgende Matrix hilft Ihnen, die Routing-Methode zu verstehen, wenn das spezifische Szenario zutrifft.
| Modus "Vorhersehbares Routing" | Szenario | Verwendete Routing-Methode |
|---|---|---|
| Predictive Routing aktiviert, Standard-Routing als Fallback | Erfolg | Vorausschauendes Routing |
| rückfall - Zeitüberschreitung | Standard | |
| ausfall - Fehler | Standard | |
| Vergleich Testmodus, prädiktives Routing vs. Standard-Routing | prädiktives Routing ein, Erfolg | Vorausschauendes Routing |
| prädiktives Routing ein, Fallback - Timeout | Standard | |
| predictive Routing ein, Ausfall - Fehler | Standard | |
| Modus "Vorhersehbares Routing" | Standard | |
| Vergleich Testmodus, prädiktives Routing vs. Bullseye-Routing | prädiktives Routing ein, Erfolg | Vorausschauendes Routing |
| prädiktives Routing ein, Fallback - Timeout | Standard | |
| predictive Routing ein, Ausfall - Fehler | Bullseye | |
| Modus "Vorhersehbares Routing" | Bullseye |
