Überblick über die Regelverwaltung

• Die Regelkategorien "vor dem Anruf" oder "nach dem Anruf" legen fest, ob die Regelbedingungen vor dem Anruf oder nach dem Trennen des Anrufs ausgewertet werden.
• Regelbedingungen werden getestet, um festzustellen, ob Aktionen durchgeführt werden sollen. Bedingungen können den Wert einer Anrufanalyse, einer Kontaktlistenspalte, einer Kontakteigenschaft, einer Telefonnummer, eines Telefonnummern-Typs oder eines Nachbearbeitungscodes auswerten.
• Vor Beginn des Anrufs können Aktionen vor dem Wählen eine Anrufer-ID-Nummer und einen Namen festlegen, das Wählen der Nummer verhindern, im Vorschaumodus wählen oder den Wert einer Kontaktspalte aktualisieren und so weiter.
• Nach Beendigung des Anrufs können Nachbearbeitungsaktionen Kontaktspalten aktualisieren oder die Nummer des Kontakts an die erste DNC-Liste der Kampagne anhängen.

Weitere Informationen finden Sie unter Voranrufregeln für Sprachkampagnen und Nachbereitungsregeln.

Verwenden Sie die Ansicht Anrufregelsätze, um Regelsatzeinträge zu verwalten. Jeder Regelsatz kann mehrere Regeln enthalten. Das System wertet eine einzelne Regel aus, bevor es den Anruf tätigt oder nachdem der Anruf beendet ist. Eine Regel kann mehrere Bedingungen auswerten. Bedingungen werden mit UND-Operatoren verknüpft, so dass ein Aufruf alle Regelbedingungen erfüllen muss, damit die Gesamtregel als wahr bewertet wird. In ähnlicher Weise können Regeln mehrere Aktionen ausführen. Aktionen werden auch mit AND verknüpft, wenn die Regel Aktionen nacheinander ausführt. Regeln, abrufbare Zeiten und Nicht-Kontakt-Aktionen werden auch auf geplante Rückrufe angewendet. 

• Die Regelkategorien "Vor-Kontakt" oder "Nach-Kontakt" legen fest, ob die Regelbedingungen vor oder nach dem Versenden der Nachricht ausgewertet werden.
• Regelbedingungen werden getestet, um festzustellen, ob Aktionen durchgeführt werden sollen. Bedingungen können den Wert einer Kontaktadresse, eines Kontaktadresstyps, einer Kontaktspalte, des letzten Ergebnisses nach Spalte oder des letzten Ergebnisses insgesamt auswerten.
• Vor dem Versenden der Nachricht können Vorab-Kontaktaktionen das Versenden der Nachricht verhindern, eine Kontaktadresse als nicht kontaktierbar oder einen Kontakt als nicht kontaktierbar markieren oder den Wert einer Kontaktspalte aktualisieren.
• Nachdem die Nachricht gesendet wurde, können Aktionen nach dem Kontakt den Kontakt an eine DNC-Liste anhängen, eine Kontaktadresse als nicht kontaktierbar oder einen Kontakt als nicht kontaktierbar markieren oder den Wert einer Kontaktspalte aktualisieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Vorkontaktregeln für digitale Kampagnen und Nachkontaktregeln für digitale Kampagnen.

Verwenden Sie die Ansicht Digitale Regelsätze, um Regelsatzeinträge zu verwalten. Jeder Regelsatz kann mehrere Regeln enthalten. Das System wertet eine einzelne Regel aus, bevor es eine Nachricht versendet oder nachdem die Nachricht versendet wurde. Eine Regel kann mehrere Bedingungen auswerten. Bedingungen werden mit UND-Operatoren verknüpft, so dass eine Nachricht alle Bedingungen der Regel erfüllen muss, damit die gesamte Regel als wahr bewertet wird. In ähnlicher Weise können Regeln mehrere Aktionen ausführen. Aktionen werden auch mit AND verknüpft, wenn die Regel Aktionen nacheinander ausführt.