Führen Sie die eigenständige Genesys Cloud WebRTC Diagnostics App aus

Die Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App stellt Ihnen eine Reihe von Diagnosen zur Verfügung, mit denen Sie überprüfen können, ob Ihre WebRTC-Konfiguration richtig konfiguriert ist, und mit denen Sie allgemeine Probleme identifizieren können.

Notizen:

Sie müssen sich bei Genesys Cloud anmelden, um die WebRTC-Diagnose-App auszuführen.
Damit der WebRTC-Telefontest ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie Ihre Voicemail einrichten.
Wenn Sie Ihr Telefon kürzlich benutzt haben, müssen Sie die dauerhafte Verbindung trennen, bevor Sie die Diagnose ausführen. Weitere Informationen finden Sie unter Beenden einer dauerhaften Verbindung auf einem Genesys Cloud WebRTC-Telefon.

Greifen Sie auf die Genesys Cloud WebRTC Diagnostics App für Ihre Region zu:

Wählen Sie Ihre Region

Region	Regionalspezifische Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App
US-Ost (N. Virginia	https://apps.mypurecloud.com/webrtc-troubleshooter/
US-Ost (Ohio)	https://apps.use2.us-gov-pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
US West (Oregon)	https://apps.usw2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
Kanada (Zentral)	https://apps.cac1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
Südamerika (Sao Paulo)	https://apps.sae1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
Europa (Frankfurt)	https://apps.mypurecloud.de/webrtc-troubleshooter/
Europa (Irland)	https://apps.mypurecloud.ie/webrtc-troubleshooter/
Europa (London)	https://apps.euw2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
Europa (Zürich)	https://apps.euc2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
Naher Osten (VAE)	https://apps.mec1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
Asien-Pazifik (Seoul)	https://apps.apne2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
Asien-Pazifik (Sydney)	https://apps.mypurecloud.com.au/webrtc-troubleshooter/
Asien-Pazifik (Tokio)	https://apps.mypurecloud.jp/webrtc-troubleshooter/
Asien-Pazifik (Mumbai)	https://apps.aps1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
Asien-Pazifik (Osaka)	https://apps.apne3.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/

Wählen Sie einen der verfügbaren Tests aus:

WebRTC-Telefon-Test

Mit dieser Diagnose wird überprüft, ob Ihre Netzwerkverbindung ordnungsgemäß für WebRTC eingerichtet ist und ob die Audiofunktionalität gegeben ist.

Wenn Sie auf Start Tests klicken, wird die Verbindung überprüft und eine Reihe von Tests durchgeführt.

Streaming-Verbindung: Überprüfen Sie, ob eine Streaming-Verbindung hergestellt wurde.
WebRTC-Stationen Überprüfen Sie, ob die WebRTC-Station identifiziert ist.
Verbundene Anrufe: Die Zeit, zu der der Anruf unterbrochen wurde.
Anrufqualität: Liefert eine Einschätzung der Gesprächsqualität auf der Grundlage verschiedener Netzbedingungen.

Um die Testergebnisse zu sehen, klicken Sie auf Testergebnisse.

Mittlere Meinungsbewertung: Der Mean Opinion Score (MOS) ist ein Maß für die Sprachqualität einer Interaktion. Bei der Berechnung des MOS wird eine branchenübliche Messmethode verwendet, um die Audioqualität von 1 (inakzeptabel) bis 5 (ausgezeichnet) einzustufen.
Paketverlust: Paketverluste haben gravierende Auswirkungen auf die Gesprächsqualität. Die Paketverluststatistik sollte weniger als 1 Prozent betragen.
Durchschnittliche RTT: Die durchschnittliche RTT (round-trip time) misst die Latenz zwischen Ihrer Genesys Cloud AWS Region und Ihrem Standort. Die Durchschnittszeit für den Hin- und Rückweg sollte unter 150 ms liegen.
Jitter: Jitter ist eine Abweichung zwischen der Zeit, in der Pakete gesendet werden, und der Zeit, in der sie empfangen werden. Der Jitter-Status sollte weniger als 30ms betragen.

Netzwerktest

Der Netzwerktest prüft, ob Ihr Netzwerk auf die Genesys Medienserver zugreifen kann. Genauer gesagt bestätigen diese Tests, dass die DNS-Auflösung funktioniert und dass Sie sich mit dem öffentlichen AWS-Pool und dem neuen Genesys Cloud Cloud Media Services /20 CIDR IP-Bereich verbinden können.

Wenn bei der Durchführung des Tests Fehler auftreten, überprüfen Sie Ihre Firewall-Einstellungen anhand der empfohlenen Einstellungen, die Sie im Artikel Über Ports und Dienste für Ihre Firewall finden. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an Customer Care.