Planen eines Rückrufs in einem Skript (Agenten)
In der Regel bitten die Kontakte die Agenten, sie zu einem Zeitpunkt zurückzurufen, zu dem sie nicht beschäftigt sind. Wenn ein Skriptdesigner eine Komponente "Rückruf planen" in ein Skript eingefügt hat, kann der Agent den Rückruf direkt aus dem Skript planen.
So planen Sie einen Rückruf aus einem Skript:
- Klicken Sie auf das Symbol Datumseingabe
- Wählen Sie den Monat, das Jahr und den Tag des Rückrufs.
Hinweis: Ein Agent kann einen Rückruf bis zu 30 Tage im Voraus planen. - Wählen Sie das Feld Zeit
- Geben Sie die Stunde und Minute des Rückrufs ein.
- Verwenden Sie die Pfeile, um AM oder PM auszuwählen, oder geben Sie A für AM oder P für PM ein.
- Wählen Sie das Feld Zeitzone.
-
Beginnen Sie mit der Eingabe eines Zeitzonennamens und wählen Sie die entsprechende Zeitzone für den Kontakt aus der Liste aus. Jede Zeitzone erhält ihren Namen von einem Kontinent oder Ozean und dann von der größten Stadt in der Region, z. B. Amerika/New_York oder Europa/Paris.
Unterstützte Zeitzonennamen
Wenn Agenten einen Rückruf planen oder Administratoren Zonenspalten in einer Kontaktliste auffüllen, verwenden Sie die folgenden Zonennamen.
Namen von Zeitzonen
Afrika/Abidjan
Afrika/Accra
Afrika/Addis Abeba
Afrika/Algier
Afrika/Asmara
Afrika/Bamako
Afrika/Bangui
Afrika/Banjul
Afrika/Bissau
Afrika/Blantyre
Afrika/Brazzaville
Afrika/Bujumbura
Afrika/Kairo
Afrika/Casablanca
Afrika/Ceuta
Afrika/Conakry
Afrika/Dakar
Afrika/Daressalaam
Afrika/Dschibuti
Afrika/Douala
Afrika/El Aaiun
Afrika/Freetown
Afrika/Gaborone
Afrika/Harare
Afrika/Johannesburg
Afrika/Kampala
Afrika/Khartum
Afrika/Kigali
Afrika/Kinshasa
Afrika/Lagos
Afrika/Libreville
Afrika/Lome
Afrika/Luanda
Afrika/Lubumbashi
Afrika/Lusaka
Afrika/Malabo
Afrika/Maputo
Afrika/Maseru
Afrika/Mbabane
Afrika/Mogadischu
Afrika/Monrovia
Afrika/Nairobi
Afrika/Ndjamena
Afrika/Niamey
Afrika/Nouakchott
Afrika/Ouagadougou
Afrika/Porto-Novo
Afrika/Sao Tome
Afrika/Tripoli
Afrika/Tunis
Afrika/Windhoek
Amerika/Adak
Amerika/Anchorage
Amerika/Anguilla
Amerika/Antigua
Amerika/Araguaina
Amerika/Argentinien/Buenos Aires
Amerika/Argentinien/Catamarca
Amerika/Argentinien/Cordoba
Amerika/Argentinien/Jujuy
Amerika/Argentinien/La Rioja
Amerika/Argentinien/Mendoza
Amerika/Argentinien/Rio Gallegos
Amerika/Argentinien/Salta
Amerika/Argentinien/San Juan
Amerika/Argentinien/San Luis
Amerika/Argentinien/Tucuman
Amerika/Argentinien/Ushuaia
Amerika/Aruba
Amerika/Asuncion
Amerika/Atikokan
Amerika/Bahia
Amerika/Bahia Banderas
Amerika/Barbados
Amerika/Belem
Amerika/Belize
Amerika/Blanc-Sablon
Amerika/Boa Vista
Amerika/Bogota
Amerika/Boise
Amerika/Cambridge Bay
Amerika/Campo Grande
Amerika/Cancun
Amerika/Caracas
Amerika/Cayenne
Amerika/Cayman
Amerika/Chicago
Amerika/Chihuahua
Amerika/Costa Rica
Amerika/Cuiaba
Amerika/Curacao
Amerika/Danmarkshavn
Amerika/Dawson
Amerika/Dawson Creek
Amerika/Denver
Amerika/Detroit
Amerika/Dominica
Amerika/Edmonton
Amerika/Eirunepe
Amerika/El Salvador
Amerika/Fortaleza
Amerika/Glace Bay
Amerika/Nuuk
Amerika/Goose Bay
Amerika/Grand Turk
Amerika/Grenada
Amerika/Guadeloupe
Amerika/Guatemala
Amerika/Guayaquil
Amerika/Guyana
Amerika/Halifax
Amerika/Havanna
Amerika/Hermosillo
Amerika/Indiana/Indianapolis
Amerika/Indiana/Knox
Amerika/Indiana/Marengo
Amerika/Indiana/Petersburg
Amerika/Indiana/Tell City
Amerika/Indiana/Vevay
Amerika/Indiana/Vincennes
Amerika/Indiana/Winamac
Amerika/Inuvik
Amerika/Iqaluit
Amerika/Jamaika
Amerika/Juneau
Amerika/Kentucky/Louisville
Amerika/Kentucky/Monticello
Amerika/La Paz
Amerika/Lima
Amerika/Los Angeles
Amerika/Maceio
Amerika/Managua
Amerika/Manaus
Amerika/Martinique
Amerika/Matamoros
Amerika/Mazatlan
Amerika/Menominee
Amerika/Merida
Amerika/Mexiko-Stadt
Amerika/Miquelon
Amerika/Moncton
Amerika/Monterrey
Amerika/Montevideo
Amerika/Montreal
Amerika/Montserrat
Amerika/Nassau
Amerika/New York
Amerika/Nipigon
Amerika/Nome
Amerika/Noronha
Amerika/North Dakota/Center
Amerika/North Dakota/New Salem
Amerika/Ojinaga
Amerika/Panama
Amerika/Pangnirtung
Amerika/Paramaribo
Amerika/Phoenix
Amerika/Port of Spain
Amerika/Port-au-Prince
Amerika/Porto Velho
Amerika/Puerto Rico
Amerika/Rainy River
Amerika/Rankin Inlet
Amerika/Recife
Amerika/Regina
Amerika/Resolute
Amerika/Rio Branco
Amerika/Santa Isabel
Amerika/Santarem
Amerika/Santiago
Amerika/Santo Domingo
Amerika/Sao Paulo
Amerika/Ittoqqortoormiit
Amerika/St Johns
Amerika/St Kitts
Amerika/St Lucia
Amerika/St Thomas
Amerika/St Vincent
Amerika/Swift Current
Amerika/Tegucigalpa
Amerika/Thule
Amerika/Thunder Bay
Amerika/Tijuana
Amerika/Toronto
Amerika/Tortola
Amerika/Vancouver
Amerika/Whitehorse
Amerika/Winnipeg
Amerika/Yakutat
Amerika/Yellowknife
Antarktika/Casey
Antarktika/Davis
Antarktika/DumontDUrville
Antarktika/Macquarie
Antarktika/Mawson
Antarktika/McMurdo
Antarktika/Palmer
Antarktika/Rothera
Antarktika/Showa
Antarktika/Wostok
Asien/Aden
Asien/Almaty
Asien/Amman
Asien/Anadyr
Asien/Aqtau
Asien/Aqtöbe
Asien/Asgabat
Asien/Bagdad
Asien/Bahrain
Asien/Baku
Asien/Bangkok
Asien/Barnaul
Asien/Beirut
Asien/Bischkek
Asien/Brunei
Asien/Kalkutta
Asien/Chita
Asien/Choibalsan
Asien/Chongqing
Asien/Colombo
Asien/Damaskus
Asien/Dhaka
Asien/Dili
Asien/Dubai
Asien/Duschanbe
Asien/Gaza
Asien/Harbin
Asien/Ho Chi Minh
Asien/Hongkong
Asien/Chowd
Asien/Irkutsk
Asien/Jakarta
Asien/Jayapura
Asien/Jerusalem
Asien/Kabul
Asien/Kamtschatka
Asien/Karatschi
Asien/Kaxgar
Asien/Kathmandu
Asien/Kalkutta
Asien/Krasnojarsk
Asien/Kuala Lumpur
Asien/Kuching
Asien/Kuwait
Asien/Macau
Asien/Magadan
Asien/Makassar
Asien/Manila
Asien/Maskat
Asien/Nikosia
Asien/Nowokusnetzk
Asien/Nowosibirsk
Asien/Omsk
Asien/Oral
Asien/Phnom Penh
Asien/Pontianak
Asien/Pjöngjang
Asien/Katar
Asien/Qysylorda
Asien/Rangun
Asien/Riad
Asien/Sachalin
Asien/Samarqand
Asien/Seoul
Asien/Shanghai
Asien/Singapur
Asien/Srednekolymsk
Asien/Taipeh
Asien/Taschkent
Asien/Tiflis
Asien/Teheran
Asien/Thimphu
Asien/Tokio
Asien/Tomsk
Asien/Ulaanbaatar
Asien/Ürümqi
Asien/Vientiane
Asien/Wladiwostok
Asien/Jakutsk
Asien/Jekaterinburg
Asien/Jerevan
Atlantik/Azoren
Atlantik/Bermuda
Atlantik/Kanaren
Atlantik/Kap Verde
Atlantik/Färöer
Atlantik/Madeira
Atlantik/Reykjavik
Atlantik/Südgeorgien
Atlantik/St Helena
Atlantik/Stanley
Australien/Adelaide
Australien/Brisbane
Australien/Broken Hill
Australien/Currie
Australien/Darwin
Australien/Eucla
Australien/Hobart
Australien/Lindeman
Australien/Lord Howe
Australien/Melbourne
Australien/Perth
Australien/Sydney
MEZ
CST6CDT
OEZ
UTC-5
EST5EDT
Etc/GMT
Etc/GMT+1
Etc/GMT+10
Etc/GMT+11
Etc/GMT+12
Etc/GMT+2
Etc/GMT+3
Etc/GMT+4
Etc/GMT+5
Etc/GMT+6
Etc/GMT+7
Etc/GMT+8
Etc/GMT+9
Etc/GMT-1
Etc/GMT-10
Etc/GMT-11
Etc/GMT-12
Etc/GMT-13
Etc/GMT-14
Etc/GMT-2
Etc/GMT-3
Etc/GMT-4
Etc/GMT-5
Etc/GMT-6
Etc/GMT-7
Etc/GMT-8
Etc/GMT-9
Etc/UCT
Etc/UTC
Europa/Amsterdam
Europa/Andorra
Europa/Astrachan
Europa/Athen
Europa/Belgrad
Europa/Berlin
Europa/Brüssel
Europa/Bukarest
Europa/Budapest
Europa/Chisinau
Europa/Kopenhagen
Europa/Dublin
Europa/Gibraltar
Europa/Helsinki
Europa/Istanbul
Europa/Kaliningrad
Europa/Kiew
Europa/Lissabon
Europa/London
Europa/Luxemburg
Europa/Madrid
Europa/Malta
Europa/Minsk
Europa/Monaco
Europa/Moskau
Europa/Oslo
Europa/Paris
Europa/Prag
Europa/Riga
Europa/Rom
Europa/Samara
Europa/Simferopol
Europa/Sofia
Europa/Stockholm
Europa/Tallinn
Europa/Tirana
Europa/Uschhorod
Europa/Vaduz
Europa/Wien
Europa/Vilnius
Europa/Wolgograd
Europa/Warschau
Europa/Saporischschja
Europa/Zürich
UTC-10
Indischer Ozean/Antananarivo
Indischer Ozean/Chagos-Archipel
Indischer Ozean/Weihnachtsinsel
Indischer Ozean/Kokosinsel
Indischer Ozean/Comoro
Indischer Ozean/Kerguelen-Archipel
Indischer Ozean/Mahe
Indischer Ozean/Malediven
Indischer Ozean/Mauritius
Indischer Ozean/Mayotte
Indischer Ozean/Reunion
CET
UTC-7
MST7MDT
Pazifik/Apia
Pazifik/Auckland
Pazifik/Chatham
Pazifik/Chuuk
Pazifik/Osterinseln
Pazifik/Efate
Pazifik/Enderbury
Pazifik/Fakaofo
Pazifik/Fidschi
Pazifik/Funafuti
Pazifik/Galapagos
Pazifik/Gambier
Pazifik/Guadalcanal
Pazifik/Guam
Pazifik/Honolulu
Pazifik/Johnston
Pazifik/Kiritimati
Pazifik/Kosrae
Pazifik/Kwajalein
Pazifik/Majuro
Pazifik/Marquesas
Pazifik/Midwayinseln
Pazifik/Nauru
Pazifik/Niue
Pazifik/Norfolk
Pazifik/Noumea
Pazifik/Pago Pago
Pazifik/Palau
Pazifik/Pitcairn
Pazifik/Pohnpei
Pazifik/Port Moresby
Pazifik/Rarotonga
Pazifik/Saipan
Pazifik/Tahiti
Pazifik/Tarawa
Pazifik/Tongatapu
Pazifik/Wake
Pazifik/Wallis
PST8PDT
UTC
WET
* Unterstützte Zeitzonen in Microsoft Edge
- Wenn das Skript eine Schaltfläche oder einen Link enthält, z. B. Submit, klicken Sie darauf, um den Rückruf zu senden. Andernfalls hätte der Skriptdesigner eine Funktion zum Speichern des Rückrufs erstellen können, wenn der Agent Datum, Uhrzeit und Zeitzone auswählt.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie einen geplanten Rückruf einreichen, bitten Sie Ihren Manager oder Vorgesetzten um Hilfe.
