Planen Sie Rückrufe während einer Sprachinteraktion

Voraussetzungen
  • Konversation > Rückruf > Erstellen Genehmigung 

Ein Rückruf ist ein ausgehender Anruf, der von einem Kontakt angefordert wird. Sie können einen Rückruf während einer Sprachinteraktion planen. Zum geplanten Datum und Zeitpunkt leitet Genesys Cloud die Interaktion an einen Agenten weiter. Weitere Informationen darüber, wie Sie einen Rückruf tätigen, weiterleiten oder abweisen können, finden Sie unter Sprachinteraktionen für Agenten Übersicht

  1. Klicken Sie in einer Sprachinteraktion auf Rückrufe planen .
  2. Geben Sie das Datum für den Rückruf ein oder wählen Sie es aus.
  3. Geben Sie eine Zeit für den Rückruf ein oder wählen Sie eine aus.
  4. (Optional) Wenn der Kontakt nicht in Ihrer Zeitzone liegt, beginnen Sie mit der Eingabe eines Zeitzonennamens und wählen Sie aus der Liste die entsprechende Zeitzone für den Kontakt aus. Jede Zeitzone erhält ihren Namen von einem Kontinent oder Ozean und dann von der größten Stadt in der Region, z. B. Amerika/New_York oder Europa/Paris.

    Unterstützte Zeitzonennamen

    Wenn Agenten einen Rückruf planen oder Administratoren Zonenspalten in einer Kontaktliste auffüllen, verwenden Sie die folgenden Zonennamen.

    Namen von Zeitzonen

    Afrika/Abidjan

    Afrika/Accra

    Afrika/Addis Abeba

    Afrika/Algier

    Afrika/Asmara

    Afrika/Bamako

    Afrika/Bangui

    Afrika/Banjul

    Afrika/Bissau

    Afrika/Blantyre

    Afrika/Brazzaville

    Afrika/Bujumbura

    Afrika/Kairo

    Afrika/Casablanca

    Afrika/Ceuta

    Afrika/Conakry

    Afrika/Dakar

    Afrika/Daressalaam

    Afrika/Dschibuti

    Afrika/Douala

    Afrika/El Aaiun

    Afrika/Freetown

    Afrika/Gaborone

    Afrika/Harare

    Afrika/Johannesburg

    Afrika/Kampala

    Afrika/Khartum

    Afrika/Kigali

    Afrika/Kinshasa

    Afrika/Lagos

    Afrika/Libreville

    Afrika/Lome

    Afrika/Luanda

    Afrika/Lubumbashi

    Afrika/Lusaka

    Afrika/Malabo

    Afrika/Maputo

    Afrika/Maseru

    Afrika/Mbabane

    Afrika/Mogadischu

    Afrika/Monrovia

    Afrika/Nairobi

    Afrika/Ndjamena

    Afrika/Niamey

    Afrika/Nouakchott

    Afrika/Ouagadougou

    Afrika/Porto-Novo

    Afrika/Sao Tome

    Afrika/Tripoli

    Afrika/Tunis

    Afrika/Windhoek

    Amerika/Adak

    Amerika/Anchorage

    Amerika/Anguilla

    Amerika/Antigua

    Amerika/Araguaina

    Amerika/Argentinien/Buenos Aires

    Amerika/Argentinien/Catamarca

    Amerika/Argentinien/Cordoba

    Amerika/Argentinien/Jujuy

    Amerika/Argentinien/La Rioja

    Amerika/Argentinien/Mendoza

    Amerika/Argentinien/Rio Gallegos

    Amerika/Argentinien/Salta

    Amerika/Argentinien/San Juan

    Amerika/Argentinien/San Luis

    Amerika/Argentinien/Tucuman

    Amerika/Argentinien/Ushuaia

    Amerika/Aruba

    Amerika/Asuncion

    Amerika/Atikokan

    Amerika/Bahia

    Amerika/Bahia Banderas

    Amerika/Barbados

    Amerika/Belem

    Amerika/Belize

    Amerika/Blanc-Sablon

    Amerika/Boa Vista

    Amerika/Bogota

    Amerika/Boise

    Amerika/Cambridge Bay

    Amerika/Campo Grande

    Amerika/Cancun

    Amerika/Caracas

    Amerika/Cayenne

    Amerika/Cayman

    Amerika/Chicago

    Amerika/Chihuahua

    Amerika/Costa Rica

    Amerika/Cuiaba

    Amerika/Curacao

    Amerika/Danmarkshavn

    Amerika/Dawson

    Amerika/Dawson Creek

    Amerika/Denver

    Amerika/Detroit

    Amerika/Dominica

    Amerika/Edmonton

    Amerika/Eirunepe

    Amerika/El Salvador

    Amerika/Fortaleza

    Amerika/Glace Bay

    Amerika/Nuuk

    Amerika/Goose Bay

    Amerika/Grand Turk

    Amerika/Grenada

    Amerika/Guadeloupe

    Amerika/Guatemala

    Amerika/Guayaquil

    Amerika/Guyana

    Amerika/Halifax

    Amerika/Havanna

    Amerika/Hermosillo

    Amerika/Indiana/Indianapolis

    Amerika/Indiana/Knox

    Amerika/Indiana/Marengo

    Amerika/Indiana/Petersburg

    Amerika/Indiana/Tell City

    Amerika/Indiana/Vevay

    Amerika/Indiana/Vincennes

    Amerika/Indiana/Winamac

    Amerika/Inuvik

    Amerika/Iqaluit

    Amerika/Jamaika

    Amerika/Juneau

    Amerika/Kentucky/Louisville

    Amerika/Kentucky/Monticello

    Amerika/La Paz

    Amerika/Lima

    Amerika/Los Angeles

    Amerika/Maceio

    Amerika/Managua

    Amerika/Manaus

    Amerika/Martinique

    Amerika/Matamoros

    Amerika/Mazatlan

    Amerika/Menominee

    Amerika/Merida

    Amerika/Mexiko-Stadt

    Amerika/Miquelon

    Amerika/Moncton

    Amerika/Monterrey

    Amerika/Montevideo

    Amerika/Montreal

    Amerika/Montserrat

    Amerika/Nassau

    Amerika/New York

    Amerika/Nipigon

    Amerika/Nome

    Amerika/Noronha

    Amerika/North Dakota/Center

    Amerika/North Dakota/New Salem

    Amerika/Ojinaga

    Amerika/Panama

    Amerika/Pangnirtung

    Amerika/Paramaribo

    Amerika/Phoenix

    Amerika/Port of Spain

    Amerika/Port-au-Prince

    Amerika/Porto Velho

    Amerika/Puerto Rico

    Amerika/Rainy River

    Amerika/Rankin Inlet

    Amerika/Recife

    Amerika/Regina

    Amerika/Resolute

    Amerika/Rio Branco

    Amerika/Santa Isabel

    Amerika/Santarem

    Amerika/Santiago

    Amerika/Santo Domingo

    Amerika/Sao Paulo

    Amerika/Ittoqqortoormiit

    Amerika/St Johns

    Amerika/St Kitts

    Amerika/St Lucia

    Amerika/St Thomas

    Amerika/St Vincent

    Amerika/Swift Current

    Amerika/Tegucigalpa

    Amerika/Thule

    Amerika/Thunder Bay

    Amerika/Tijuana

    Amerika/Toronto

    Amerika/Tortola

    Amerika/Vancouver

    Amerika/Whitehorse

    Amerika/Winnipeg

    Amerika/Yakutat

    Amerika/Yellowknife

    Antarktika/Casey

    Antarktika/Davis

    Antarktika/DumontDUrville

    Antarktika/Macquarie

    Antarktika/Mawson

    Antarktika/McMurdo

    Antarktika/Palmer

    Antarktika/Rothera

    Antarktika/Showa

    Antarktika/Wostok

    Asien/Aden

    Asien/Almaty

    Asien/Amman

    Asien/Anadyr

    Asien/Aqtau

    Asien/Aqtöbe

    Asien/Asgabat

    Asien/Bagdad

    Asien/Bahrain

    Asien/Baku

    Asien/Bangkok

    Asien/Barnaul

    Asien/Beirut

    Asien/Bischkek

    Asien/Brunei

    Asien/Kalkutta

    Asien/Chita

    Asien/Choibalsan

    Asien/Chongqing

    Asien/Colombo

    Asien/Damaskus

    Asien/Dhaka

    Asien/Dili

    Asien/Dubai

    Asien/Duschanbe

    Asien/Gaza

    Asien/Harbin

    Asien/Ho Chi Minh

    Asien/Hongkong

    Asien/Chowd

    Asien/Irkutsk

    Asien/Jakarta

    Asien/Jayapura

    Asien/Jerusalem

    Asien/Kabul

    Asien/Kamtschatka

    Asien/Karatschi

    Asien/Kaxgar

    Asien/Kathmandu

    Asien/Kalkutta

    Asien/Krasnojarsk

    Asien/Kuala Lumpur

    Asien/Kuching

    Asien/Kuwait

    Asien/Macau

    Asien/Magadan

    Asien/Makassar

    Asien/Manila

    Asien/Maskat

    Asien/Nikosia

    Asien/Nowokusnetzk

    Asien/Nowosibirsk

    Asien/Omsk

    Asien/Oral

    Asien/Phnom Penh

    Asien/Pontianak

    Asien/Pjöngjang

    Asien/Katar

    Asien/Qysylorda

    Asien/Rangun

    Asien/Riad

    Asien/Sachalin

    Asien/Samarqand

    Asien/Seoul

    Asien/Shanghai

    Asien/Singapur

    Asien/Srednekolymsk

    Asien/Taipeh

    Asien/Taschkent

    Asien/Tiflis

    Asien/Teheran

    Asien/Thimphu

    Asien/Tokio

    Asien/Tomsk

    Asien/Ulaanbaatar

    Asien/Ürümqi

    Asien/Vientiane

    Asien/Wladiwostok

    Asien/Jakutsk

    Asien/Jekaterinburg

    Asien/Jerevan

    Atlantik/Azoren

    Atlantik/Bermuda

    Atlantik/Kanaren

    Atlantik/Kap Verde

    Atlantik/Färöer

    Atlantik/Madeira

    Atlantik/Reykjavik

    Atlantik/Südgeorgien

    Atlantik/St Helena

    Atlantik/Stanley

    Australien/Adelaide

    Australien/Brisbane

    Australien/Broken Hill

    Australien/Currie

    Australien/Darwin

    Australien/Eucla

    Australien/Hobart

    Australien/Lindeman

    Australien/Lord Howe

    Australien/Melbourne

    Australien/Perth

    Australien/Sydney

    MEZ

    CST6CDT

    OEZ

    UTC-5

    EST5EDT

    Etc/GMT

    Etc/GMT+1

    Etc/GMT+10

    Etc/GMT+11

    Etc/GMT+12

    Etc/GMT+2

    Etc/GMT+3

    Etc/GMT+4

    Etc/GMT+5

    Etc/GMT+6

    Etc/GMT+7

    Etc/GMT+8

    Etc/GMT+9

    Etc/GMT-1

    Etc/GMT-10

    Etc/GMT-11

    Etc/GMT-12

    Etc/GMT-13

    Etc/GMT-14

    Etc/GMT-2

    Etc/GMT-3

    Etc/GMT-4

    Etc/GMT-5

    Etc/GMT-6

    Etc/GMT-7

    Etc/GMT-8

    Etc/GMT-9

    Etc/UCT

    Etc/UTC

    Europa/Amsterdam

    Europa/Andorra

    Europa/Astrachan

    Europa/Athen

    Europa/Belgrad

    Europa/Berlin

    Europa/Brüssel

    Europa/Bukarest

    Europa/Budapest

    Europa/Chisinau

    Europa/Kopenhagen

    Europa/Dublin

    Europa/Gibraltar

    Europa/Helsinki

    Europa/Istanbul

    Europa/Kaliningrad

    Europa/Kiew

    Europa/Lissabon

    Europa/London

    Europa/Luxemburg

    Europa/Madrid

    Europa/Malta

    Europa/Minsk

    Europa/Monaco

    Europa/Moskau

    Europa/Oslo

    Europa/Paris

    Europa/Prag

    Europa/Riga

    Europa/Rom

    Europa/Samara

    Europa/Simferopol

    Europa/Sofia

    Europa/Stockholm

    Europa/Tallinn

    Europa/Tirana

    Europa/Uschhorod

    Europa/Vaduz

    Europa/Wien

    Europa/Vilnius

    Europa/Wolgograd

    Europa/Warschau

    Europa/Saporischschja

    Europa/Zürich

    UTC-10

    Indischer Ozean/Antananarivo

    Indischer Ozean/Chagos-Archipel

    Indischer Ozean/Weihnachtsinsel

    Indischer Ozean/Kokosinsel

    Indischer Ozean/Comoro

    Indischer Ozean/Kerguelen-Archipel

    Indischer Ozean/Mahe

    Indischer Ozean/Malediven

    Indischer Ozean/Mauritius

    Indischer Ozean/Mayotte

    Indischer Ozean/Reunion

    CET

    UTC-7

    MST7MDT

    Pazifik/Apia

    Pazifik/Auckland

    Pazifik/Chatham

    Pazifik/Chuuk

    Pazifik/Osterinseln

    Pazifik/Efate

    Pazifik/Enderbury

    Pazifik/Fakaofo

    Pazifik/Fidschi

    Pazifik/Funafuti

    Pazifik/Galapagos

    Pazifik/Gambier

    Pazifik/Guadalcanal

    Pazifik/Guam

    Pazifik/Honolulu

    Pazifik/Johnston

    Pazifik/Kiritimati

    Pazifik/Kosrae

    Pazifik/Kwajalein

    Pazifik/Majuro

    Pazifik/Marquesas

    Pazifik/Midwayinseln

    Pazifik/Nauru

    Pazifik/Niue

    Pazifik/Norfolk

    Pazifik/Noumea

    Pazifik/Pago Pago

    Pazifik/Palau

    Pazifik/Pitcairn

    Pazifik/Pohnpei

    Pazifik/Port Moresby

    Pazifik/Rarotonga

    Pazifik/Saipan

    Pazifik/Tahiti

    Pazifik/Tarawa

    Pazifik/Tongatapu

    Pazifik/Wake

    Pazifik/Wallis

    PST8PDT

    UTC

    WET

    * Unterstützte Zeitzonen in Microsoft Edge

  5. Wenn der Kontakt den Rückruf über eine andere Telefonnummer wünscht, geben Sie die gewünschte Nummer ein.
  6. (Optional) Um den Rückruf einer bestimmten Warteschlange zuzuweisen, geben Sie eine Warteschlange für den Rückruf ein oder wählen Sie sie aus.
  7. Um den Rückruf an Sie weiterzuleiten, wählen Sie Rückruf an mich weiterleiten, wenn möglich. Standardmäßig werden geplante Rückrufe an die Warteschlange weitergeleitet, die die ursprüngliche Interaktion erhalten hat.
    Hinweis: Wenn Sie einen geplanten Rückruf verpassen, leitet Genesys Cloud sofort an den nächsten verfügbaren Agenten in der Warteschlange weiter. Wenn kein anderer Agent in der Warteschlange ist, bleibt der Rückruf in der Warteschlange, bis ein Agent verfügbar wird. 
  8. (Optional) Wenn Ihr Administrator eigene Rückrufe aktiviert hat, wählen Sie Eigentümerschaft übernehmen, um die Eigentümerschaft für einen Rückruf zu übernehmen. Der Callback wartet darauf, dass Sie für die von Ihrem Administrator eingestellte Zeit verfügbar sind.
    Notizen:
    • Ihr Administrator kann konfigurieren, wie weit im Voraus Sie einen eigenen Rückruf planen können. Die maximale Abwesenheitszeit kann zwischen einer Stunde und 30 Tagen liegen.
    • Sie können einen eigenen Rückruf nicht innerhalb von 15 Minuten nach der geplanten Rückrufzeit bearbeiten.
    • Ihr Administrator kann auch die Dauer des Rückrufs zwischen einer Stunde und sieben Tagen festlegen.
  9. Klicken Sie am unteren Rand des Bereichs Rückrufe planen auf Planen

Notizen:
  • Sie können einen Rückruf nicht für mehr als 30 Tage im Voraus planen.
  • Wenn eine Regel einen Kontakt als nicht anrufbar kennzeichnet, trennt Genesys Cloud geplante Interaktionen nicht sofort. Geplante Interaktionen bleiben geplant, bis Sie die Kontaktliste ändern oder die Kampagne zurücksetzen oder erneut starten.
  • Weitere Informationen zum Abbrechen eines geplanten Rückrufs finden Sie unter Ansicht Geplante Rückrufe.