Planen Sie Rückrufe während einer Sprachinteraktion

Rückrufe sind ausgehende Anrufe, deren Rückruf Agenten zu einem späteren Zeitpunkt anfordern können. Sie können während einer Sprachinteraktion einen Rückruf planen und die Genesys-Cloud leitet den Rückruf zum angegebenen Datum und zur angegebenen Uhrzeit an einen Agenten weiter.

So planen Sie einen Rückruf während einer Sprachinteraktion:

1. Öffnen Sie das Fenster „Genesys Cloud CX Utility“ und klicken Sie auf Symbol und wählen Sie Rückruf vereinbaren von der Liste.
2. Aktualisieren Sie den Rückrufnamen.
3. Wenn der Kontakt den Rückruf über eine andere Telefonnummer wünscht, geben Sie die gewünschte Nummer ein.
4. Geben Sie das Datum für den Rückruf ein oder wählen Sie es aus.
5. Geben Sie eine Zeit für den Rückruf ein oder wählen Sie eine aus.
6. (Optional) Wenn sich der Kontakt nicht in Ihrer Zeitzone befindet, geben Sie einen Zeitzonennamen ein und wählen Sie aus der Liste die entsprechende Zeitzone für den Kontakt aus. Jede Zeitzone erhält ihren Namen von einem Kontinent oder Ozean und dann von der größten Stadt in der Region, z. B. Amerika/New_York oder Europa/Paris.Weitere Informationen finden Sie unter Zeitzonennamen verstehen.
7. (Optional) Um den Rückruf an Sie weiterzuleiten, wählen Sie Leiten Sie den Rückruf wenn möglich an mich weiter . Standardmäßig werden die geplanten Rückrufe an die Warteschlange weitergeleitet, die die ursprüngliche Interaktion erhalten hat.
   Hinweis: Wenn Sie einen geplanten Rückruf verpassen, leitet Genesys Cloud sofort an den nächsten verfügbaren Agenten in der Warteschlange weiter. Befindet sich kein anderer Agent in der Warteschlange, bleibt der Rückruf in der Warteschlange, bis ein Agent verfügbar wird.
8. Klicken Sie auf Schedule.