Zeitplanwoche

Verwenden Sie die Zeitplanansicht, um Ressourcen nach einem Zeitplan laufen zu lassen. Jeder Zeitplaneintrag definiert eine Start- und eine Endzeit für eine Kampagne oder eine Sequenz. Zeitpläne unterstützen Outbound-Administratoren, indem sie automatisieren, wann Ressourcen ausgeführt werden.

Sie können Zeitplaneinträge nach Monat, Woche oder Tag anzeigen. Die Zeitplanansichten zeigen an, wann jede Ressource läuft, ausgedrückt in der Ortszeit der Person, die den Zeitplan betrachtet. Sie können auf einen Blick sehen, was wann passieren wird, und zwar so, dass es aus Sicht Ihrer Ortszeit Sinn macht.

Es besteht nie die Notwendigkeit, Zeitverschiebungen zwischen Zeitzonen zu berechnen. Genesys Cloud macht das automatisch. Wenn Sie einen Zeitplaneintrag erstellen, legen Sie die Start- und Endzeiten aus der Perspektive einer Person in ihrer eigenen Zeitzone fest. Wenn Sie beispielsweise eine Ressource so planen, dass sie um 9 Uhr morgens beginnt und um 18 Uhr abends in der Zeitzone Honolulu endet, erhalten Kontakte in Honolulu Anrufe zwischen 9 und 18 Uhr. Honolulu-Zeit. Sobald Sie diesen Eintrag gespeichert haben, zeigt der Zeitplan Start- und Endzeiten in Ihrer Ortszeit an.

Sie können Zeitpläne manuell außer Kraft setzen. Wenn eine Kampagne läuft, können Administratoren sie mithilfe der Statuskontrollen auf der Registerkarte für Sprach- oder digitale Kampagnen manuell unterbrechen, unabhängig davon, ob sie von einem Zeitplan gestartet wurde oder nicht.

Notizen:

Wenn Sie einen Zeitplaneintrag definieren, geben Sie Datum und Uhrzeit aus der Perspektive der Ortszeit einer Person in der angegebenen Zeitzone ein.
Umgekehrt normalisiert das System in der Ansicht der Terminseite die Termindaten und -zeiten auf die Ortszeit der Person, die den Terminplan betrachtet. Dieses Verfahren macht es einfacher, die Auswirkungen von Zeitplänen auf die Ressourcen des Contact Centers zu erkennen.
Das Startdatum eines Fahrplaneintrags kann nicht in der Vergangenheit liegen. Die Benutzeroberfläche prüft diese Bedingung und warnt: "Der Start kann nicht in der Vergangenheit liegen"
Wenn die Kampagne oder die Sequenz zum geplanten Startzeitpunkt bereits gestartet ist, wird der Zeitplan nichts unternehmen.

Um Beispiele für die Zeitplanansicht nach Monat, Woche und Tag anzuzeigen, klicken Sie auf , um die folgenden Abschnitte zu erweitern. Klicken Sie erneut, um sie zu schließen.