Skripte
Voraussetzungen
- Scripter > Veröffentlichtes Skript > Ansicht Berechtigung
Der Client kann Skripte in einem separaten Fenster anzeigen. In Genesys Cloud for Salesforce kann der Client auch Skripte in einem eingebetteten Interaktionsfenster in Classic Service Cloud oder Lightning Experience anzeigen.
Skripte können die Kommunikation zwischen Agenten und Kunden standardisieren und steuern. Für Interaktionen, die Skripte enthalten, wird ein Skript-Symbol auf der Interaktion angezeigt.
Öffnen Sie das Skript, indem Sie auf Skript auf die Interaktion oder auf das eingebettete Interaktionsfenster klicken Sie können das Skript jederzeit einsehen, bis Sie die Nachbereitung abgeschlossen haben.
Das Skript-Symbol in der Interaktion wechselt von schwarz zu orange und zeigt damit an, dass ein Skript geöffnet oder zugänglich ist. Klicken Sie auf Skript , um das geöffnete Skript-Fenster vor andere Browser-Fenster zu stellen
Das Skript oder das eingebettete Interaktionsfenster wird nicht zwischen den einzelnen Interaktionen geschlossen.
Weitere Informationen finden Sie unter Über Skripting.
Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen, Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, Über Genesys Cloud für Salesforce, und Über Genesys Cloud für Zendesk.