Skripte

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Voraussetzungen

  • Scripter > Veröffentlichtes Skript > Ansicht Berechtigung

Der Client kann Skripte in einem separaten Fenster anzeigen. In Genesys Cloud for Salesforce kann der Client auch Skripte in einem eingebetteten Interaktionsfenster in Classic Service Cloud oder Lightning Experience anzeigen.

Wichtig: Wenn Sie Genesys Cloud for Salesforce in mehreren Browser-Tabs ausführen, können Sie keine eingebetteten Interaktionsfenster verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Kann ich Genesys Cloud für Salesforce in mehreren Browser-Tabs ausführen?.

Skripte können die Kommunikation zwischen Agenten und Kunden standardisieren und steuern. Für Interaktionen, die Skripte enthalten, wird ein Skript-Symbol auf der Interaktion angezeigt.

Hinweis: Wenn Sie keinen Zugang zu Anrufprotokollen haben, erscheint Interaktionsprotokoll nicht auf Interaktionen.

Benachrichtigung über die Interaktion beim ausgehenden Wählen

Öffnen Sie das Skript, indem Sie auf Skript auf die Interaktion oder auf das eingebettete Interaktionsfenster klicken Sie können das Skript jederzeit einsehen, bis Sie die Nachbereitung abgeschlossen haben.

Das Skript-Symbol in der Interaktion wechselt von schwarz zu orange und zeigt damit an, dass ein Skript geöffnet oder zugänglich ist. Klicken Sie auf Skript , um das geöffnete Skript-Fenster vor andere Browser-Fenster zu stellen

Das Skript oder das eingebettete Interaktionsfenster wird nicht zwischen den einzelnen Interaktionen geschlossen. 

Weitere Informationen finden Sie unter Über Skripting.

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen, Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, Über Genesys Cloud für Salesforce, und Über Genesys Cloud für Zendesk.