Nach Kontakt suchen...

Wenn Genesys Cloud automatisch einen falschen Kontakt für Ihre Interaktion verknüpft, können Sie nach dem richtigen Kontakt suchen.

1. Heben Sie die Verknüpfung des Kontaktsauf.
2. Klicken Sie im Kontaktbereich auf Kontakte suchen.
3. Um einen Kontakt zu entfernen, den Sie nicht in die Suche einbeziehen möchten, klicken Sie im Suchfeld auf Entfernen
4. Geben Sie die Informationen des Kontakts in das Feld ein. Sie können nach vielen verschiedenen Kriterien suchen, z. B. nach Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und so weiter.
   Note: The External Contact Management UI converts valid phone numbers to E.164 format. To search for a term without the conversion, enclose the term in quotation marks. For example, to search for account ID 8005551212, enter the following:  "8005551212". To search for a non-E.164 number, 020-2672-6670, enter "020-2672-6670".

5. Zeigen Sie die passenden Kontakte in der Liste an.
   Hinweis: Es konnte mehrere Minuten dauern, bis neu erstellte oder aktualisierte Kontakte in der Agentenansicht für eingehende Interaktionen angezeigt wurden. 
6. Um die Details eines Kontakts anzuzeigen, klicken Sie auf den Pfeil neben dem Namen.
7. Um weitere Ergebnisse zu sehen, klicken Sie auf Weitere Ergebnisse sehen.
8. Wenn Sie den richtigen Kontakt gefunden haben, klicken Sie auf Link Interaktion.
   
   Das ist wichtig: Um den Interaktionsverlauf für einen Kontakt und eine Organisation zu erstellen, denken Sie daran, immer den Kontakt zu verknüpfen, der mit einer Interaktion verbunden ist.