Suche in Genesys Cloud für Zendesk

Wenn Sie nach Namen oder Nummern suchen, bevor Sie eine Interaktion weiterleiten oder einen Anruf tätigen, gibt der Client standardmäßig Personen und Warteschlangen aus Ihrer Genesys Cloud Organisation zurück. Administratoren können die Integration so konfigurieren, dass entweder Personen oder Warteschlangen oder keines von beiden durchsucht wird. Administratoren können die Integration auch so konfigurieren, dass Benutzer in ihrer Zendesk-Organisation gesucht werden.

Damit der Client Zendesk-Benutzer in den Suchergebnissen anzeigen kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein: 

• Die Integration ist für die Suche in Zendesk konfiguriert. Siehe Konfigurieren Sie die Suche in Zendesk.
• Zendesk listet Telefonnummern für Benutzer auf.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter About Genesys Cloud for Zendesk.