Chatnachricht zitieren

Senden Sie Sofortnachrichten an einen einzelnen Empfänger oder an eine Gruppe von Personen innerhalb Ihrer Organisation.

Um eine Chat-Nachricht zu senden, starten Sie einen Chat, geben Sie Ihre Nachricht ein und drücken Sie dann Enter. Eine gerade gesendete Chat-Nachricht bearbeiten. Um Ihre Nachrichten aufzuwerten, formatieren Sie Ihren Text mithilfe von Markierungen und fügen Sie Emoji-Symbole hinzu. Antworten Sie direkt auf andere Nachrichten, sprechen Sie bestimmte Personen in Unterhaltungen an, geben Sie Befehle ein, und fügen Sie Medien zu Ihren Chats hinzu


Sie können eine zuvor gesendete Chat-Nachricht bis zu 60 Sekunden nach dem Versenden bearbeiten.

  1. Klicken Sie auf Bearbeiten neben der Chat-Nachricht oder klicken Sie auf die Pfeiltaste nach oben auf Ihrer Tastatur Es öffnet sich ein neues Chat-Bearbeitungsfenster. 
  2. Ändern Sie Ihre Nachricht und drücken Sie Enter , um Ihre Änderungen zu speichern Ihre Änderungen erscheinen im Chatraum mit "(bearbeitet)" unter dem Chat.
    Notizen:
    • Wenn Sie Ihre Änderungen nicht speichern möchten, drücken Sie Esc , um den Vorgang abzubrechen
    • Wenn Sie nicht Enter drücken, bevor der Countdown-Timer Null erreicht, wird das Bearbeitungsfenster geschlossen, ohne dass Ihre Änderungen gespeichert werden 
    • Wenn Sie einen Chat bearbeiten, sendet Genesys Cloud keine neuen Benachrichtigungen.
    • Sie können die Nachricht so oft bearbeiten, wie Sie möchten, solange Ihre Änderungen innerhalb der 60-Sekunden-Frist liegen.
  3. Alternativ können Sie auch den folgenden Befehl eingeben, um die ursprüngliche Nachricht durch eine neue zu ersetzen:

    s/frühere Nachricht/neue Nachricht

    Hinweis: Wenn Sie diesen Befehl verwenden, haben Sie noch 60 Sekunden Zeit, um Ihre Nachricht zu ersetzen, aber der Countdown-Timer wird nicht angezeigt.

Verwenden Sie einfaches Markup, um Chats zu formatieren. Eine vollständige Liste der Auszeichnungsmöglichkeiten finden Sie unter Text in Chats formatieren.

Format Nutzung Geben Sie zum Beispiel Folgendes ein.. Um dies zu senden..
Kursiv Einzelne Sternchen oder Unterstriche

Hier ist ein *kursiver Text* in einem Chat.

(Oder ersetzen Sie die Unterstriche durch Sternchen.)

Hier ist etwas kursiver Text in einem Chat
Fett Doppelte Sternchen oder Unterstriche

Hier ist ein **fetter Text** in einem Chat.

(Oder ersetzen Sie doppelte Sternchen durch doppelte Unterstriche.)

 Hier ist ein fettgedruckter Text in einem Chat
Durchgestrichen Doppelte Tilde-Symbole (~~)

Hier ist ein ~~durchgestrichener Text~~ in einem Chat.

 Hier ist etwas durchgestrichener Text in einem Chat
Highlight Backticks (`)

Hier ist ein "hervorgehobener Text" in einem Chat.

 Hier ist ein hervorgehobener Text in einem Chat

  1. Klicken Sie im Chat-Fenster auf das Symbol emoji

  2. Wählen Sie oben im Emoji-Menü eine Kategorie aus und blättern Sie, um die verschiedenen Emojis in jeder Kategorie anzuzeigen.

  3. Wählen Sie ein Emoji aus. 

  4. Drücken Sie Geben Sie ein, um Ihre Nachricht mit dem Emoji zu senden

Hinweis: Wenn Sie eine Chat-Nachricht mit dem Emoji Lautsprecher beginnen, wird die Hintergrundfarbe Ihrer Nachricht gelb

Verwenden Sie , um eine bestimmte Person in einem Gruppen-Chatraum zu erwähnen und sie zu diesem Chatraum einzuladen 

  1. Geben Sie in einer Chat-Nachricht ein und beginnen Sie mit der Eingabe des Namens einer Person

  2. Um einen Kommentar an eine bestimmte Person zu richten oder sie in den Chatroom einzuladen, wählen Sie einen Namen aus der Vorschlagsliste.

  3. Drücken Sie Enter. Der Name der Person erscheint als Hyperlink in Ihrer Nachricht im Chatraum.

  4. Um die Profilseite dieser Person zu öffnen, klicken Sie auf den Hyperlink @Benutzername.

Notizen: 

  • Wenn Sie jemanden in einem Gruppenchat @mentionieren, fordert Genesys Cloud Sie auf, zu entscheiden, ob Sie den Benutzer hinzufügen oder nur erwähnen möchten.
  • Wenn Sie jemanden in einem direkten Eins-zu-Eins-Chatraum @mentionieren, lädt Genesys Cloud diese Person nicht in den direkten Chatraum ein.

Um eine bestimmte Person in einem Gruppenchat oder privaten Chatraum zu zitieren und ihr direkt zu antworten, klicken Sie neben der Zeile, die Sie zitieren möchten, auf Zitat .

  1. Klicken Sie rechts neben dem Chat, den Sie zitieren und auf den Sie antworten möchten, auf Zitat .
  2. Wenn Sie sich in einem Gruppen-Chatraum befinden, können Sie eine der folgenden Möglichkeiten nutzen:
    • Um dem gesamten Raum zu antworten, wählen Sie diesen Chat-Raum aus.
    • Um einer Person in einem Einzelchat direkt zu antworten, wählen Sie die Person aus.
    • Um in einem anderen Chat-Raum zu antworten, wählen Sie einen anderen Chat-Raum aus der Chat-Liste.  
  3. Geben Sie im Chat-Antwortfenster Ihre Nachricht ein und drücken Sie Enter. Ihre Chatnachricht und die ursprüngliche Chatnachricht erscheinen im Chatraum.

Mit Chat-Befehlen können Sie Funktionen in einem Chat-Raum steuern und hinzufügen, ohne die Maus zu benutzen.

Um Chat-Befehle zu verwenden, geben Sie in einem beliebigen Chat-Raum einen Schrägstrich ein und klicken Sie auf einen Befehl aus der Befehlsliste, und drücken Sie Enter. Alternativ können Sie auch den gesamten Befehl eingeben. Drücken Sie erneut Enter, um den Befehl auszuführen.

Tippen Sie dies.. Um dies zu tun..
/Ausgang Einen Chat verlassen und schließen.
/Telefon Rufen Sie die Person, mit der Sie chatten, in einem Einzelgespräch an.
/Video Video-Chat mit dem Chatroom.
/selfie Nehmen Sie mit der Kamera Ihres Computers ein Bild auf und senden Sie es sofort.
/pref Öffnen Sie das Dialogfeld Präferenzen.
/stumm Schalten Sie die Benachrichtigungen für den Chatroom aus.
/Stummschaltung aufheben Aktivieren Sie die Benachrichtigungen für den Chatraum.
collapse Alle Bilder im Chatraum einklappen.
/expandieren Erweitern und zeigen Sie alle Bilder im Chatraum.
/Präsenz und Präsenz

Stellen Sie Ihre Präsenz auf Verfügbar, Abwesend, Besetzt oder Abwesend ein Um beispielsweise Ihre Anwesenheit auf Verfügbar zu setzen, geben Sie Folgendes ein und drücken die Eingabetaste:

Vorhandene Präsenz 
/Flüsternde @Nachricht erwähnen

Senden Sie eine direkte Nachricht an eine Person, ohne den aktuellen Raum zu verlassen. Um beispielsweise eine direkte Nachricht aus einem Chat-Raum zu senden, geben Sie /whisper @Cooper,Dex Hi Dex! ein und drücken die Eingabetaste

/geflüstert [@Dex Cooper] Hallo Dex!
/last Zum vorherigen Chatroom wechseln
/dnd Setzen Sie Ihre Präsenz auf Besetzt 
/afk Stellen Sie Ihre Präsenz auf Abwesend
/Popout Öffnet den aktuellen Chatraum in einem neuen Fenster. Wenn Sie sich in einem Video-Chat in diesem Chat-Raum befinden, wird der Video-Chat ebenfalls in das neue Fenster verschoben.
Mit diesem Befehl können Sie mehrere Chaträume gleichzeitig geöffnet halten. 
/giphy und einen Suchbegriff

Fügen Sie ein Gif von der Giphy-Website ein. Um zum Beispiel ein Katzen-Gif aus www.giphy.com auszuwählen, das im Chatroom angezeigt werden soll, geben Sie Folgendes ein

/giphy katze 

Hinweis: Ihr Admin kann die /giphy Funktion deaktivieren.
/search und einen Suchbegriff Öffnen Sie das Suchfeld des Chatrooms und suchen Sie nach einem Begriff. Weitere Informationen zur Suche in einem Chatroom finden Sie unter Search chat room history. 

Senden Sie ein bestimmtes hexadezimales Farbmuster in einem Chat.

  1. Typ und der sechsstellige hexadezimale Farbcode.
    Um z. B. Hellblau im Chatraum anzuzeigen, geben Sie Folgendes ein:
    @#66CCFF 
  2. Um Ihre Nachricht zu senden, drücken Sie die Eingabetaste. 
    Die Farbe wird unter Ihrer Chat-Nachricht angezeigt.

Um die orangefarbene Linie zu löschen, die anzeigt, dass Sie neue ungelesene Nachrichten haben, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

  • Blättern Sie bis zur letzten Nachricht.
  • Beantworten Sie das Gespräch mit einer neuen Nachricht.
  • Drücken Sie Esc.
  • Klicken Sie im Chat-Raum auf Neue Nachrichten.

Verwenden Sie den Chat-Schnellzugriff und seine Tastenkombinationen, um die letzten Chaträume und Nachrichten schnell anzuzeigen und zu ihnen zu navigieren. 

Um den Chat-Schnellzugriff zu verwenden, klicken Sie oberhalb der Liste der Chats auf Chat-Schnellzugriff oder auf das Tastaturkürzel Ihres Betriebssystems.

Um nach einer Person oder Gruppe zu suchen, geben Sie die ersten Buchstaben oder ein Schlüsselwort für die gesuchte Person oder Gruppe ein. Verwenden Sie Ihren Mauszeiger oder Tastaturkürzel, um zwischen den Ergebnissen zu navigieren. In der Standardeinstellung zeigt der Chat-Schnellzugriff die 10 neuesten Chat-Unterhaltungen an. Weitere Informationen zu Tastaturkürzeln finden Sie unter Chat-Schnellzugriff verwenden.

Schließen Sie eine Chat-Konversation, erhalten Sie keine Benachrichtigungen mehr darüber und entfernen Sie sie aus Ihren aktuellen Chat-Kategorien.

Bewegen Sie den Mauszeiger über den Chat, den Sie schließen möchten, und klicken Sie auf Close , wenn dieser angezeigt wird.

Der Chat wird in die Kategorie Kürzlich geschlossen in der Chat-Liste verschoben, wo Sie ihn auswählen können, um ihn für eine begrenzte Zeit wieder zu öffnen

Hinweis: Wenn Sie Mitglied einer offiziellen Gruppe sind und den Chat-Raum der Gruppe schließen, wird der Raum wieder geöffnet, wenn jemand eine Chat-Nachricht in diesen Raum sendet.

Notizen: 
  • Wenn Sie versuchen, einem Gruppenchatraum beizutreten, der voll ist, können Sie nur den Verlauf des Gruppenchats durchsuchen. Sie können dem Chat erst dann beitreten, Nachrichten schreiben oder den Chatverlauf durchsuchen, wenn andere Benutzer den Chatraum verlassen. Weitere Informationen finden Sie unter Was bedeutet es, wenn der Gruppenchatraum voll ist? 
  • Chat-Unterhaltungen sind dauerhaft, und Sie können sie nicht manuell löschen.