Übersicht der Servicezielvorlagen
Servicezielvorlagen sind einfache Vorlagen, die Sie einrichten können, um die Serviceziele Ihrer Organisation zu beschreiben. Weisen Sie diese Vorlagen einer oder mehreren Planungsgruppen in der Geschäftseinheit zu. Servicezielvorlagen basieren zum Teil auf der Funktionalität, die früher als Servicezielgruppen bekannt war. Mit Hilfe von Servicezielgruppen konnten die Benutzer Leistungsziele für eine oder mehrere Warteschlangen festlegen. Mit Servicezielvorlagen können Sie jedoch Serviceziele einmal festlegen und sie dann auf eine oder mehrere Planungsgruppen innerhalb der Geschäftseinheit anwenden.
Weitere Informationen zu Servicezielvorlagen finden Sie in den folgenden Artikeln.
| Aufgabe | Beschreibung |
|---|---|
| Servicezielvorlagen - Grundsätze | Überprüfen Sie die empfohlenen Prinzipien bei der Erstellung und Konfiguration von Servicezielvorlagen. |
| Navigieren Sie zur Seite mit den Servicezielvorlagen | Verwalten Sie bestehende und fügen Sie neue Servicezielvorlagen hinzu. |
| Neue Servicezielvorlage hinzufügen | Fügen Sie eine neue Vorlage für Serviceziele hinzu und richten Sie Serviceziele ein. |
| Verwalten von Servicezielvorlagen | Nehmen Sie Änderungen an einer bestehenden Servicezielvorlage vor, einschließlich der Bearbeitung des Servicelevels, des Prozentsatzes und des Zeitraums der beantworteten Interaktionen, der durchschnittlichen Antwortgeschwindigkeit und der Abbruchrate. |
