Standardeinstellungen für Aktionen einrichten
Sie können Standardeinstellungen für die Aktionen einer Bewegung konfigurieren. Sie können auch die Einstellungen innerhalb jeder Aktion außer Kraft setzen.
Klicken Sie unter Einstellungenauf Aktionen , um Standardeinstellungen für bestimmte Aktionenzu konfigurieren
| Aktion | Zeitüberschreitung | Beschreibung und Verwendung |
|---|---|---|
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Eingabe erfassen |
Timeout bei keiner Eingabe |
Legt die Standardzeit in Sekunden fest, die das System auf die Eingabe des Anrufers wartet, wenn eine Eingabe erforderlich ist. Diese Eingabe kann zum Beispiel ein Menüpunkt oder eine Kontonummer sein. Die Standardzeitüberschreitung für keine Eingabe beträgt 5 Sekunden. Klicken Sie auf + und - , um die Anzahl der Sekunden festzulegen, die das System ohne Eingabe wartet, bevor es eine Pause einlegt. |
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Timeout zwischen Zifferneingabe |
Legt die Wartezeit in Sekunden fest, die vergeht, wenn der Anrufer eine Ziffer drückt, bis der Anrufer die nächste Ziffer drückt. Der Standard-Timeout zwischen den Ziffern beträgt 3 Sekunden. Ein Beispiel: Ein Anrufer beginnt mit der Eingabe einer vierstelligen Kontonummer und wird nach dem Drücken der ersten Ziffer abgelenkt. Nach 3 Sekunden fordert das System den Anrufer auf, die Dateneingabe zu wiederholen. Klicken Sie auf + und - , um die Anzahl der Sekunden festzulegen, die das System zwischen den einzelnen Einträgen wartet, bevor es die Zeit verlässt |
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Nach Durchwahl wählen |
Timeout zwischen Zifferneingabe |
Ähnlich wie bei der Zeitüberschreitung zwischen zwei Ziffern bei der R-Gesprächseingabe wird hier die Zeitspanne in Sekunden festgelegt, die vergeht, wenn ein Anrufer eine Durchwahlziffer drückt, bis er die nächste Ziffer drückt. Das System wartet standardmäßig 6 Sekunden zwischen den Ziffern, wenn eine Nebenstelle angewählt wird. IWenn eine Zeitüberschreitung auftritt, wiederholt der Architekt den Anrufer gemäß der Wiederholungssteuerung. Klicken Sie auf + und - , um die Anzahl der Sekunden festzulegen, die das System zwischen den einzelnen Einträgen wartet, bevor es die Zeit verlässt. |
Klicken Sie unter Einstellungen auf Aktionen, um die Standardeinstellungen für bestimmte Aktionen zu konfigurieren.
| Aktion | Zeitüberschreitung | Beschreibung und Verwendung |
|---|---|---|
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"Irgendetwas anderes?" Schleife |
Timeout für Ende der Spracheingabe |
Specifies the maximum length of time to pause after the voice survey participant appears to have finished speaking. Too low of a value may cause user input to be truncated mid-sentence and too high of a value may cause some users to repeat themselves leading to recognition problems. If the Duration value is less than the minimum value, the minimum value will be used. If the value is greater than the maximum value, the maximum value will be used and if the value is a
NOT_SET Duration, the default value will be used at runtime.
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Slot anfordern |
Timeout für Ende der Spracheingabe |
Specifies the maximum length of time to pause after the voice survey participant appears to have finished speaking. Too low of a value may cause user input to be truncated mid-sentence and too high of a value may cause some users to repeat themselves leading to recognition problems. If the Duration value is less than the minimum value, the minimum value will be used. If the value is greater than the maximum value, the maximum value will be used and if the value is a
NOT_SET Duration, the default value will be used at runtime.
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Ja/Nein-Frage stellen |
Timeout für Ende der Spracheingabe |
Specifies the maximum length of time to pause after the voice survey participant appears to have finished speaking. Too low of a value may cause user input to be truncated mid-sentence and too high of a value may cause some users to repeat themselves leading to recognition problems. If the Duration value is less than the minimum value, the minimum value will be used. If the value is greater than the maximum value, the maximum value will be used and if the value is a
NOT_SET Duration, the default value will be used at runtime.
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Umfragefrage stellen |
Timeout für Ende der Spracheingabe |
Timeout für Ende der Spracheingabe Specifies the maximum length of time to pause after the voice survey participant appears to have finished speaking. Too low of a value may cause user input to be truncated mid-sentence and too high of a value may cause some users to repeat themselves leading to recognition problems. If the Duration value is less than the minimum value, the minimum value will be used. If the value is greater than the maximum value, the maximum value will be used and if the value is a
NOT_SET Duration, the default value will be used at runtime.
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Klicken Sie unter Einstellungen auf Aktionen, um die Standardeinstellungen für bestimmte Aktionen zu konfigurieren.
| Aktion | Zeitüberschreitung | Beschreibung und Verwendung |
|---|---|---|
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Datenaktion aufrufen |
Ansage wird verarbeitet |
Wählen Sie die Standard-Eingabeaufforderung , um dem Benutzer mitzuteilen, dass das System die Anfrage bearbeitet. |
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Eingabe erfassen |
Timeout bei keiner Eingabe |
Legt die Standardzeit in Sekunden fest, die das System auf die Eingabe des Anrufers wartet, wenn eine Eingabe erforderlich ist. Diese Eingabe kann zum Beispiel ein Menüpunkt oder eine Kontonummer sein. Die Standardzeitüberschreitung für keine Eingabe beträgt 5 Sekunden. Klicken Sie auf + und - , um die Anzahl der Sekunden festzulegen, die das System ohne Eingabe wartet, bevor es eine Pause einlegt. |
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Timeout zwischen Zifferneingabe |
Legt die Wartezeit in Sekunden fest, die vergeht, wenn der Anrufer eine Ziffer drückt, bis der Anrufer die nächste Ziffer drückt. Der Standard-Timeout zwischen den Ziffern beträgt 3 Sekunden. Ein Beispiel: Ein Anrufer beginnt mit der Eingabe einer vierstelligen Kontonummer und wird nach dem Drücken der ersten Ziffer abgelenkt. Nach 3 Sekunden fordert das System den Anrufer auf, die Dateneingabe zu wiederholen. Klicken Sie auf + und - , um die Anzahl der Sekunden festzulegen, die das System zwischen den einzelnen Einträgen wartet, bevor es die Zeit verlässt |
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Stille erkennen
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Dauer der Stille |
Legen Sie die Zeitspanne fest, die der Kunde auf eine Antwort warten soll.
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Zeitüberschreitung |
Legen Sie die Gesamtzeit fest, die auf ununterbrochene Stille gewartet werden soll, bevor die Interaktion fehlschlägt und die Zeitüberschreitung ausgegeben wird.
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Nach Durchwahl wählen |
Timeout zwischen Zifferneingabe |
Ähnlich wie bei der Zeitüberschreitung zwischen zwei Ziffern bei der R-Gesprächseingabe wird hier die Zeitspanne in Sekunden festgelegt, die vergeht, wenn ein Anrufer eine Durchwahlziffer drückt, bis er die nächste Ziffer drückt. Das System wartet standardmäßig 6 Sekunden zwischen den Ziffern, wenn eine Nebenstelle angewählt wird. IWenn eine Zeitüberschreitung auftritt, wiederholt der Architekt den Anrufer gemäß der Wiederholungssteuerung. Klicken Sie auf + und - , um die Anzahl der Sekunden festzulegen, die das System zwischen den einzelnen Einträgen wartet, bevor es die Zeit verlässt. |
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An Gruppe weiterleiten |
Verbindungszeitüberschreitung |
Wählen Sie aus, wie lange der Kunde auf eine Antwort warten soll, bevor er an eine bestimmte Gruppe weitergeleitet wird.
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An Nummer weiterleiten |
Verbindungszeitüberschreitung |
Wählen Sie aus, wie lange der Kunde auf eine Antwort warten soll, bevor er an eine bestimmte Telefonnummer weitergeleitet wird.
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An Benutzer weiterleiten |
Verbindungszeitüberschreitung |
Wählen Sie aus, wie lange der Kunde auf eine Antwort warten soll, bevor er an eine bestimmte Gruppe weitergeleitet wird.
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Klicken Sie unter Einstellungen auf Aktionen, um die Standardeinstellungen für bestimmte Aktionen zu konfigurieren. Die Einstellungen, die Sie konfigurieren können, hängen von der unterstützten Flussart ab.
Für die Aktion Call Datakönnen Sie optional die Standardaufforderung ändern, um dem Benutzer eine Rückmeldung zu geben, dass das System die Anfrage bearbeitet.
Sie können eine neue Audiodatei hochladen, eine Eingabeaufforderung von Ihrem Browser aufnehmen, Text-to-Speech hinzufügen oder eine Audiosequenz einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Prompt-Ressourcen konfigurieren.
