Standardverhalten bei der Ereignisbehandlung festlegen
Die Ereignisbehandlung bestimmt, wie sich Architect verhält, wenn ein Fehler auftritt, z. B. eine ungültige Eingabe, die ein Kunde während der Interaktion macht.
Um das Standardverhalten des Flusses zu konfigurieren, das eintritt, wenn Architect auf einen Fehler innerhalb des Flusses stößt, wählen Sie unter Einstellungen Ereignisbehandlung. Geben Sie für Anrufflüsse und Anrufflüsse in der Warteschlange die Audioaufforderung an, die einem Anrufer vorgespielt werden soll, oder erstellen Sie diese. Legen Sie für alle Bewegungsarten fest, wie das Bewegungsverhalten gehandhabt werden soll
| Name | Beschreibung und Verwendung |
|---|---|
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Audio vorbehandeln |
Wählen Sie eine vorhandene Audioansage aus oder erstellen Sie eine Audiosequenz, die den Anrufer auf einen Fehler und die zu ergreifenden Maßnahmen hinweist. |
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Handling |
Wählen Sie die Aktion, die der Architekt beim Auftreten eines Fehlers durchführen soll. Wählen Sie aus den folgenden Aktionen:
Hinweis: Abhängig von der gewählten Bearbeitungsaktion können Sie das Menü, die Aufgabe oder die Warteschlange auswählen, in die der Anruf weitergeleitet werden soll. |
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Menü |
Wählen Sie das Standardmenü aus, in das der Ablauf zurückfällt, wenn ein Fehler auftritt. |
| Name | Beschreibung und Verwendung |
|---|---|
|
Handling |
Wählen Sie die Aktion, die der Architekt beim Auftreten eines Fehlers durchführen soll. Sie können die folgenden Aktionen auswählen:
Hinweis: Abhängig von der gewählten Bearbeitungsaktion können Sie auswählen, in welche Warteschlange die Interaktion übertragen werden soll. |
Fehlerereignis
| Name | Beschreibung |
|---|---|
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Übergabe |
Wählen Sie eine vorhandene Audioaufforderung oder einen Text aus oder erstellen Sie eine Kommunikationssequenz, die den Anrufer auf einen Fehler und die folgende Aktion aufmerksam macht. |
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Handling |
Wählen Sie die Aktion, die der Architekt beim Auftreten eines Fehlers durchführen soll. Sie können die folgenden Aktionen auswählen:
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Erkennungsfehler Ereignis
| Name | Beschreibung |
|---|---|
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Übergabe |
Wählen Sie eine vorhandene Audioaufforderung oder einen Text aus oder erstellen Sie eine Kommunikationssequenz, die den Anrufer auf einen Fehler und die folgende Aktion aufmerksam macht. |
|
Handling |
Wählen Sie die Aktion aus, die Architect ausführen soll, wenn ein Fehler auftritt. Sie können eine der folgenden Aktionen auswählen:
Notiz : Wenn Sie Zur wiederverwendbaren Aufgabe springen , dieser Abschnitt ändert sich von „Handhabung“ zu „Aufgabe“. Führen Sie einen dieser Schritte aus:
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Agenten-Eskalation
Die Agenteneskalation erkennt automatisch, wenn ein Kunde mit einem Agenten sprechen möchte, ohne die Absicht, dieses Verhalten zu erfassen. Weitere Informationen finden Sie unter Agent-Eskalation in Bot-Flows.
| Name | Beschreibung |
|---|---|
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Agenteneskalation aktivieren |
Erlauben oder verhindern Sie, dass der Bot-Flow zuhört, wenn ein Kunde darum bittet, mit einem menschlichen Agenten zu sprechen. |
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Bestätigung |
Wählen Sie eine vorhandene Audioaufforderung oder einen Text aus oder erstellen Sie eine Kommunikationssequenz, die der Bot sendet, um zu bestätigen, dass er die Absicht des Kunden verstanden hat. Hinweis: Um den Bot so zu konfigurieren, dass er die Bestätigungsanfrage umgeht und den Benutzer stattdessen direkt an einen menschlichen Agenten weiterleitet, lassen Sie dieses Feld NICHT_SET oder leer. |
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Handover |
Wählen Sie eine vorhandene Audioaufforderung oder einen Text aus oder erstellen Sie eine Kommunikationssequenz, die den Anrufer auf einen Fehler und die folgende Aktion aufmerksam macht. Der Bot verwendet diese Antwort, wenn der Teilnehmer anfordert, mit einem Agenten zu sprechen, und die Bestätigungsaufforderung bejaht. Nachdem die Übergabeaufforderung abgespielt wurde, wird der Bot beendet und kehrt zum Aufruffluss zurück, der diesen Botfluss gestartet hat. |
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Handling |
Wählen Sie die Aktion aus, die Architect ausführen soll, wenn ein Fehler auftritt. Sie können eine der folgenden Aktionen auswählen:
Notiz : Wenn Sie Zur wiederverwendbaren Aufgabe springen , dieser Abschnitt ändert sich von „Handhabung“ zu „Aufgabe“. Führen Sie einen dieser Schritte aus:
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Fehlerereignisse beim Anrufablauf in der Warteschlange
| Name | Beschreibung |
|---|---|
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Audio vorbehandeln |
Wählen Sie eine vorhandene Audioansage aus oder erstellen Sie eine Audiosequenz, die den Anrufer auf einen Fehler und die zu ergreifenden Maßnahmen hinweist. |
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Handling |
Wählen Sie die Aktion, die der Architekt beim Auftreten eines Fehlers durchführen soll. Wählen Sie aus den folgenden Aktionen:
Hinweis: Abhängig von der gewählten Bearbeitungsaktion können Sie das Menü, die Aufgabe oder die Warteschlange auswählen, in die der Anruf weitergeleitet werden soll. |
Fehlerereignisse bei E-Mails und Nachrichtenflüssen in der Warteschlange
| Name | Beschreibung |
|---|---|
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Handling |
Wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus, die der Fluss beim Auftreten eines Fehlers ausführen soll
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