Serie: Einrichten von CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud Voice

After installing the CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud package, configure the following settings that enable agents to use the Salesforce’s Einstein Next Best Action during chat and email interactions:

1. Erstellen Sie Servicekanäle
2. Zuweisen von Sicherheit auf Feldebene
3. Erstellen und Zuweisen von Servicepräsenzstatus zu Benutzerprofilen
4. Erstellen von Präsenzbenutzer- und Routingkonfigurationen
5. Erstellen Sie eine Sicherungswarteschlange für die Flows
6. Erstellen Sie Flows zum Weiterleiten von Experience- und Email Experience-Objekten
7. Erstellen Sie Datensatzseiten für die Experience-Objekte
8. Erstellen eines OAuth-Clients für Salesforce Service Cloud Voice
9. Integrieren Sie Einstein Next Best Action in Salesforce
10. Erstellen Sie eine Lightning-App für CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud

Weitere Informationen finden Sie unter Über CX Cloud von Genesys und Salesforce .