Serie: Einrichten von CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud Voice

Konfigurieren Sie nach der Installation des CX Cloud-, Digital- und AI-Pakets für Salesforce Service Cloud die folgenden Einstellungen, die es Agenten ermöglichen, die Einstein Next Best Action von Salesforce während Chat- und E-Mail-Interaktionen zu verwenden:

1. Erstellen Sie Servicekanäle
2. Zuweisen von Sicherheit auf Feldebene
3. Erstellen und Zuweisen von Servicepräsenzstatus zu Benutzerprofilen
4. Erstellen von Präsenzbenutzer- und Routingkonfigurationen
5. Erstellen Sie eine Sicherungswarteschlange für die Flows
6. Erstellen Sie Flows zum Weiterleiten von Experience- und Email Experience-Objekten
7. Erstellen Sie Datensatzseiten für die Experience-Objekte
8. Erstellen eines OAuth-Clients für Salesforce Service Cloud Voice
9. Integrieren Sie Einstein Next Best Action in Salesforce
10. Erstellen Sie eine Lightning-App für CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud
11. (Optional) Wie kann ich Salesforce-Kontakte und -Fälle mithilfe des CX Cloud-, Digital- und AI-Pakets für das Salesforce Service Cloud automatisch zusammenführen?
12. (Optional) Wie kann ich eine einzelne Salesforce-Organisation mit mehreren Genesys Cloud-Organisationen einrichten?

Weitere Informationen finden Sie unter Über CX Cloud von Genesys und Salesforce .