Einrichten der Genesys Cloud für Salesforce-Integration

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Um mit Genesys Cloud für Salesforce zu beginnen, installieren Sie das verwaltete Paket und konfigurieren Sie Elemente in Salesforce und Genesys Cloud.

1. Installieren Sie das verwaltete Paket.
2. Richten Sie ein Callcenter ein.
3. Gewähren Sie den Zugriff auf Apex-Klassen über einen Berechtigungssatz in Salesforce und weisen Sie Berechtigungen in Genesys Cloud zu.

   Weitere Informationen finden Sie unter Administratoranforderungen.

Upgrades

Client-Funktionen, wie z. B. neue Interaktionstypen oder der Posteingang des Benutzers, werden automatisch aktualisiert. Um alle Vorteile zu nutzen, die eine Konfiguration erfordern, müssen Sie das verwaltete Paket aktualisieren. Weitere Informationen zu den Elementen, die konfiguriert werden müssen, finden Sie unter Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen.

1. Aktualisieren Sie das verwaltete Paket.
2. Konfigurieren Sie die Einstellungen für verwaltete Pakete.
   1. Klicken Sie in Salesforce auf Setup.
   2. Suchen Sie nach und klicken Sie auf Installierte Pakete.
   3. Auf der Seite Installed Packages klicken Sie auf Configure neben dem Genesys Cloud for Salesforce-Paket, das Sie konfigurieren möchten.

Die Seite mit den Einstellungen für verwaltete Pakete wird angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltete Paketeinstellungen.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.