Einrichten der Integration in Genesys Cloud

So richten Sie die Integration für CX Cloud von Genesys und Salesforce in Genesys Cloud ein:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen.
3. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Integrationen .
4. Suchen Sie nach dem CX Cloud von Genesys und Salesforce Integration und Klick Installieren .
5. (Optional) Genesys Cloud stellt einen Standardnamen bereit. Wenn Sie den Namen ändern, stellen Sie sicher, dass der Name eindeutig ist.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration
7. Klicken Sie auf der Registerkarte Eigenschaften auf Eigenschaft hinzufügen und geben Sie die folgenden obligatorischen Angaben zum Contact Center in Salesforce ein:
   • Salesforce-Organisations-ID
   • Salesforce Contact Center Name
   • Gruppenfilterung
   Hinweis: Sie können die Details zur Salesforce-Organisations-ID und zum Namen des Salesforce-Kontaktcenters abrufen, wenn Sie eine XML-Konfigurationsdatei für ein Kontaktcenter in Salesforce generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Generieren Sie eine XML-Konfigurationsdatei für die Kontaktcenter-Einrichtung .
8. Klicken Sie auf der Registerkarte Anmeldeinformationen auf Konfigurieren . Das Fenster „Anmeldeinformationen konfigurieren“ wird geöffnet.
9. Geben Sie den privaten Schlüssel für die Integration ein.
10. Klicken Sie auf OK und dann auf Speichern.
11. Um Ihre neue Integration zu aktivieren, setzen Sie den Schalter Status auf Aktiv.
12. Klicken Sie auf Ja.