Unterstützung für Inaktivitäts-Timeout und HIPAA-Konformität für CX Cloud von Genesys und Salesforce
Genesys Cloud verpflichtet sich, die Vertraulichkeit Ihrer Daten und der Daten Ihrer Kunden zu respektieren, einschließlich elektronisch geschützter Gesundheitsdaten (ePHI). Als Teil dieser Verpflichtung sind viele Genesys Cloud-Services mit dem Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) konform und erfüllen insbesondere die vom Gesetz geforderten administrativen, physischen und technischen Sicherheitsvorkehrungen. Fragen Sie einen Vertriebsmitarbeiter nach spezifischen Compliance-Angelegenheiten, einschließlich Business Associate Agreements (BAAs) und Compliance-Verifizierung durch Dritte.
Was ist HIPAA?
Der Gesetz zur Portabilität und Rechenschaftspflicht von Krankenversicherungen (HIPAA) ist ein US-Bundesgesetz, das ursprünglich im Jahr 1996 verabschiedet wurde und nachfolgende Ergänzungen enthält, die in den darauffolgenden Jahren verabschiedet wurden. Denn HIPAA ist ein US-Gesetz. Es ist ein Bundesgesetz und regelt nur Transaktionen oder Rechtssubjekte innerhalb der Vereinigten Staaten. Es handelt sich nicht um ein internationales Gesetz oder einen internationalen Standard.
Der HIPAA soll unter anderem sowohl die Krankenversicherungspläne (Titel I) als auch den Datenschutz und die Sicherheit von Gesundheitsinformationen (Titel II) regeln. Die Privacy Rule in Titel II regelt die Verwendung und Weitergabe geschützter Gesundheitsinformationen (PHI). Die Sicherheitsregel in Titel II ergänzt die Datenschutzregel und legt administrative, physische und technische Schutzmaßnahmen fest, die für die Einhaltung des HIPAA erforderlich sind.
Weitere Informationen finden Sie unter HIPAA compliance.
Was ist bei CX Cloud anders als bei der Genesys- und Salesforce-Integration in HIPAA-konformen Organisationen?
Wenn die HIPAA-Konformität für Ihre Organisation aktiviert ist, erzwingt Genesys Cloud ein Leerlauf-Timeout von 15 Minuten.
CX Cloud von Genesys und Salesforce unterstützt die Timeout-Funktion bei Systeminaktivität, die Benutzer, die 15 Minuten lang inaktiv waren, automatisch abmeldet und sie zur Anmeldeaufforderung zurückbringt. Diese Funktion verbessert die Sicherheit der Kunden, indem sie inaktive Benutzersitzungen automatisch beendet und so einen unbefugten Zugriff auf die Plattform verhindert. In HIPAA-konformen Organisationen ist diese Funktion automatisch mit einer 15-minütigen Inaktivitäts-Timeout aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen eines automatischen Timeouts bei Inaktivität .
Besteht bei Inaktivität eine Zeitüberschreitung Gilt die Funktion auch für Organisationen, die nicht für die HIPAA-Konformität aktiviert sind?
Ja, diese Funktion gilt für alle Organisationen, für die die Kunden aus Sicherheitsgründen das Inaktivitäts-Timeout aktiviert haben. Für Organisationen, die HIPAA-konform sind, gilt automatisch ein Inaktivitäts-Timeout von 15 Minuten.
Welche Auswirkungen hat die Timeout-Funktion für Inaktivität auf den Benutzer?
Benutzer, die während der angegebenen Inaktivitäts-Timeout-Einstellung nicht mit Genesys Cloud interagieren, werden abgemeldet und müssen ihre Anmeldeinformationen erneut eingeben, um auf Genesys Cloud zuzugreifen.
Wird Inaktivität Time-out in laufende Interaktionen eingreifen?
Nein, bei den laufenden Sprachinteraktionen wird der Benutzer als aktiv behandelt. Mit dieser Funktion kann für einen Benutzer mit inaktiver digitaler Interaktion eine Zeitüberschreitung verursacht werden. Digitale Interaktionen bleiben in der Liste des Benutzers erhalten, bis die Verbindung getrennt wird, selbst wenn sich der Benutzer während der laufenden Interaktion abmeldet.
