Automatisch Wissen abfragen mit dem Genesys Agent Assist

Während eines Gesprächs mit einem Kunden bietet der Genesys Agent Assist automatisch Antworten auf Kundenfragen, durchsucht ständig die Wissensdatenbank und präsentiert die am häufigsten vorgeschlagenen Artikel im Genesys Agent Assist-Fenster.

1. Um auf Genesys Agent Assist zuzugreifen, klicken Sie auf das Glühbirnen-Symbol () auf der rechten Seite des Interactions Fensters.
2. Beginnen Sie das Gespräch mit dem Kunden.
3. Wenn die Wissensdatenbank Einträge enthält, die für die Fragen des Kunden relevant sein können, listet Genesys Agent Assist die Optionen auf.
4. Um die relevanten Artikel automatisch aufzulisten, schalten Sie Auto Display ein. Wenn die Anzahl oder die Geschwindigkeit der vorgeschlagenen Artikel zu groß wird, können Sie die automatische Anzeige von ausschalten.
   

   Zeigen Sie mir

   
5. Um die beste Antwort in das Nachrichtenfenster zu kopieren, klicken Sie auf das Symbol Kopieren in der unteren rechten Ecke der Antwort.
   

   Zeigen Sie mir

   
6. Sie können Ihre Nachricht bearbeiten, bevor Sie sie an den Kunden senden.
7. Um zur Liste der vorgeschlagenen Artikel zurückzukehren, klicken Sie auf das Pfeilsymbol in der oberen linken Ecke des geöffneten Artikels.

Für manuelles Knowledge Surfacing, siehe Manuelles Surface Knowledge mit dem Genesys Agent Assist.