Übersicht über die Arbeitsteams

Um die Leistung von Contact Center-Supervisoren zu beurteilen, bewerten Contact Center-Manager in der Regel die Agenten die diesen Vorgesetzten unterstellt sind. Um dies zu erleichtern, können Vorgesetzte die von ihnen verwalteten Agenten in Arbeitsteams organisieren.

Arbeitsteams bieten diese administrativen Vorteile:

  • Die Mitgliedschaft im Arbeitsteam wird auf der Seite Personen angezeigt.
  • Änderungen in der Zusammensetzung des Arbeitsteams werden im Audit Trail angezeigt.

Arbeitsteams bieten auch Fähigkeiten zum Personal- und Qualitätsmanagement:

  • Administratoren können den Arbeitsteams Qualitätsmanagement-Richtlinien zuweisen.
  • Vorgesetzte können Arbeitsteams als Filter für die Überwachung der Einhaltung und Leistung nutzen.
  • Vorgesetzte können in den Leistungsansichten Agent nach Daten von Arbeitsteams filtern.
  • Vorgesetzte können Zeitpläne nach Arbeitsteams einsehen und bearbeiten und Aktivitäten für Arbeitsteams planen.

Notizen: 
  • Im Gegensatz zu Gruppen können Mitglieder von Arbeitsteams nur einem Arbeitsteam angehören.
  • Die Teammitglieder müssen der gleichen Abteilung angehören.
  • Standardmäßig können Sie nicht mehr als 200 Arbeitsteams pro Organisation haben. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich an Customer Care.
  • Wenn Sie ein Arbeitsteam erstellen, können Sie nur Benutzer hinzufügen, die zu den Abteilungen gehören, in denen der Vorgesetzte die Berechtigung "Zuordnen" hat.

Die Berechtigungen steuern die Möglichkeit, Arbeitsteams zu erstellen und zu verwalten.

Berechtigung Beschreibung
Gruppen > Arbeit Mannschaft > Alle Berechtigungen Weist alle Berechtigungen für das Arbeitsteam zu, einschließlich aller zukünftigen Berechtigungen.
Gruppen > Arbeit Mannschaft > Zuordnen Hinzufügen von Mitgliedern zu einem Arbeitsteam oder Entfernen von Mitgliedern. 
Gruppen > Arbeit Mannschaft > Hinzufügen Bilden Sie ein Arbeitsteam.
Gruppen > Arbeit Mannschaft > Löschen Löschen Sie ein Arbeitsteam.
Gruppen > Arbeit Mannschaft > Bearbeiten Name oder Beschreibung des Arbeitsteams bearbeiten.
Gruppen > Arbeitsgruppe > Aussicht Ansicht eines Arbeitsteams und seiner Mitglieder.