Testabfragen in einer Wissensdatenbank V2 Artikel
Testen Sie Ihre Wissensbasisartikel, indem Sie eine Nachricht simulieren. Wenn Sie einen Artikel testen, gibt die Knowledge Workbench die Vertrauensstufe der Frage und der Antwort zurück.
Testen Sie einen Artikel mit Fragen und Antworten
- Klicken Sie auf Verwaltung.
- Unter Wissen, klicken Sie auf Artikel.
- Öffnen Sie die entsprechende Wissensdatenbank.
- Klicken Sie auf die Frage und die Antwort, die Sie testen möchten.
- Um nach Kommunikationskanal zu filtern, klicken Sie im Feld Testartikel auf das Menü Kein Filter und wählen Sie den Touchpoint aus, den Sie testen möchten.Hinweis: Wenn die Frage und Antwort keine Touchpoint-Varianten enthält, lassen Sie die Auswahl Kein Filter unverändert.
- Geben Sie im Feld Type message here and press return key die Abfrage ein, die Sie testen möchten, und drücken Sie die Eingabetaste.
- Um die Simulation zurückzusetzen und ein neues Gespräch zu testen, klicken Sie auf Aktualisieren.
Die Wissensdatenbank zeigt die Frage und die Antwort an. Die Antwort enthält einen prozentualen Vertrauensvorschuss.
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Wenn die Wissensdatenbank keine Antwort findet, wird eine Meldung angezeigt, dass die Abfrage leere Ergebnisse geliefert hat.
