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Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu diesem Artikel zu schicken. Das Genesys Cloud Dokumentationsteam liest jede Nachricht, die das Resource Center erhält. Es ist uns wichtig zu wissen, ob ein Artikel für Sie hilfreich ist oder nicht. Rückmeldungen helfen uns, unsere Kundenerfahrungen zu verbessern und zu verfeinern, da wir wissen, was wir gut machen und was wir verbessern können.

Wenn Sie angegeben haben, dass Sie ein Problem hatten, können Sie sicher sein, dass wir Ihr Problem prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden werden. Wenn Sie jedoch glauben, dass ein unerwartetes Verhalten aufgetreten ist, empfehlen wir Ihnen, Ihren Administrator oder Ihre IT-Abteilung um Hilfe zu bitten.

Um Ihren Administrator oder Ihre IT-Abteilung aus dem Produkt heraus zu kontaktieren:

  1. Klicken Sie in der unteren linken Ecke von Genesys Cloud auf das Symbol Hilfe
  2. Klicken Sie auf der Hilfeseite auf Mehr Hilfe (...).
  3. Klicken Sie auf Kontakt Help Center.
  4. Starten Sie eine Suche. Es erscheinen weitere Optionen.
  5. Klicken Sie auf Hilfe-Center kontaktieren.
  6. Füllen Sie das Formular auf der Seite Hilfe erhalten aus.
  7. Klicken Sie auf Senden Sie.

Um den Genesys Cloud-Produktsupport zu kontaktieren, muss ein Benannter Ansprechpartner Die Werden Sie designierter Ansprechpartner, indem Sie zunächst die Kundenzuständigkeitsbereichedurchsehen Dann geh zu Produktsupport-Kommunikationsportal und auswählen Los geht's Um ein „Mein Support“-Konto anzufordern und Zugriff auf unsere Genesys-Support-Tools zu erhalten, klicken Sie hier. Sie erhalten Ihre Anmeldedaten innerhalb von 48 Stunden. Weitere Informationen zum Genesys Cloud-Produktsupport finden Sie unter Über den Genesys Cloud-Produktsupport Die

Die Teams von Genesys Product Management und Engineering überwachen und bewerten aktiv die im Genesys Product Ideas Lab eingereichten Ideen. Hier können Sie über Ideen abstimmen, sie kommentieren und neue Ideen entwickeln. Um auf das Ideenportal zuzugreifen und teilzunehmen, besuchen Sie Genesys Product Ideas Lab.

Frage Beantworten
Kann ich die neue Navigation deaktivieren und zu der mir vertrauten zurückkehren? Die neue Benutzeroberfläche ist die zukünftige Benutzeroberfläche für Genesys Cloud. Um sich auf den neuesten Stand zu bringen, sehen Sie sich dieses Video an: Genesys Cloud: Video zur neuen Benutzeroberflächennavigation Die
Wie greife ich auf das Menü „Favoriten“ zu? Genesys arbeitet aktiv daran, den Zugriff auf das Favoritenmenü zu verbessern. Für weitere Informationen zum Fortschritt siehe die Idee im Genesys Produktideenlabor Die 
Wie kann ich Fehlerberichte einreichen? Kontaktieren Sie die Support-Seite im Genesys Orchestrators-Portal, um alle Fehlerberichte einzureichen.
Wo kann ich Verbesserungsvorschläge einreichen? Wie bei allen neuen Ideen bitten wir Sie, Ihre Idee im Aha-Portal einzureichen: Wie reiche ich einen Verbesserungsvorschlag ein?  

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