Schulungsvideos
Die folgenden Videos können Ihnen helfen, die Funktionen von Genesys Cloud für Salesforce zu verstehen.
Anruf-Routing
Dieses Video zeigt, wo Administratoren Interaktionsattribute zu Salesforce-Aktivitätsdatensätzen zuordnen können und wo diese Interaktionsattribute in Salesforce erscheinen. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionsattribute mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen synchronisieren.
E-Mail-Weiterleitung
Dieses Video führt durch die Konfiguration des E-Mail-Routings im verwalteten Paket, die Verwendung von Process Builder, um Fälle als E-Mails durch Genesys Cloud zu leiten, und die Verwendung eines Architect-Flows, um eine E-Mail-Interaktion in eine Warteschlange zu übertragen. Das Video zeigt auch, wie ein Fall für eine Salesforce-E-Mail erstellt wird, die im Client erscheint. Weitere Informationen finden Sie unter über die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails.
Bildschirmanzeige
In diesem Video wird ein Screen-Pop für eine Chat-Interaktion demonstriert und gezeigt, wie das Entwickler-Tool zur Ausführung des Screen-Pops verwendet wurde. Außerdem wird gezeigt, wie der Architekt für Screen-Pops bei Anrufinteraktionen verwendet werden kann. Das Video zeigt auch die Softphone-Layout-Einstellungen in Salesforce, die das Auftreten von Pop-up-Fenstern steuern. Weitere Informationen finden Sie unter Screen pop in Genesys Cloud for Salesforce.
Übertragung des Arbeitsbereichs
In diesem Video wird gezeigt, wo Administratoren die Option zur Übertragung von Arbeitsbereichen einstellen, und es wird erläutert, wie eine Arbeitsbereichsübertragung für Agenten aussieht, die eine Übertragung senden und empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsbereichsübertragungen.
Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.
