Übertragen einer Web-Chat-Interaktion

Genesys ermutigt bestehende Web-Chat-Kunden, zu Web-Messagingzu migrieren.

Funktion kommt bald: Übertragungsberechtigungen auf Agentenebene

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Analyse > Warteschlange Beobachtung > Ansicht
  • So führen Sie eine Übertragung an eine Warteschlange durch: Routenplanung > Warteschlange > Suchen
  • So führen Sie eine Blindübertragung durch: Gespräch > Kommunikation > Alle
  • So führen Sie eine Blindübertragung durch: Conversation > Communication > blindTransfer
  • So führen Sie eine Blindübertragung an einen anderen Agenten durch: Conversation > Communication > blindTransferAgent
  • So führen Sie eine Blindweiterleitung an einen externen Kontakt durch: Conversation > Communication > blindTransferExternal
  • So führen Sie eine Blindübertragung an eine Warteschlange durch: Conversation > Communication > blindTransferQueue

  1. Klicken Sie in der Liste Conversations auf den Chat, den Sie übertragen möchten.
  2. Klicken Sie oberhalb der Interaktion auf Transfer .
  3. Beginnen Sie mit der Eingabe eines Namens und wählen Sie aus der Vorschlagsliste die Person oder Warteschlange aus, an die Sie den Chat übertragen möchten.
  4. Wählen Sie den Benutzer oder die Warteschlange aus den angezeigten Vorschlägen aus.  
  5. Klicken Sie auf Übertragung. 
    Hinweis: Vom Empfänger abgelehnte Chats werden wieder in die Warteschlange aufgenommen. 
  6. Vervollständigen Sie alle nach Kontaktarbeiten.