Weiterleitung eines ACD-Anrufs, ohne mit dem gewünschten Empfänger zu sprechen

Diese Funktion ist in Kürze verfügbar. Unterstützung für Transferberechtigungen auf Agentenebene ist vorübergehend deaktiviert. überprüfen Sie bitte Genesys Cloud – Funktionen folgen in Kürze für aktuelle Verfügbarkeitsinformationen.

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

Analyse > Warteschlange Beobachtung > Ansicht
So führen Sie eine Übertragung an eine Warteschlange durch: Routenplanung > Warteschlange > Suchen
So führen Sie eine Blindübertragung durch: Gespräch > Kommunikation > Alle
So führen Sie eine Blindübertragung durch: Conversation > Communication > blindTransfer
So führen Sie eine Blindübertragung an einen anderen Agenten durch: Conversation > Communication > blindTransferAgent
So führen Sie eine Blindweiterleitung an einen externen Kontakt durch: Conversation > Communication > blindTransferExternalContact
So führen Sie eine Blindübertragung an eine Warteschlange durch: Conversation > Communication > blindTransferQueue

Verwenden Sie eine blinde Weiterleitung, um einen ACD-Anruf direkt an einen anderen Benutzer, eine Nummer, einen externen Kontakt oder eine Warteschlange weiterzuleiten, ohne mit dem gewünschten Empfänger zu sprechen:

Klicken Sie beim aktuellen Anruf oberhalb der Interaktionsdetails auf Transfer .
Geben Sie im Übertragungsfenster einen Namen ein. nd Genesys Cloud zeigt dynamisch Benutzer, Warteschlangen und externe Kontakte an, die mit der Eingabe übereinstimmen.
- Um alle Vorschläge zu sehen, klicken Sie auf Alle .
- Um nach Genesys Cloud-Benutzern zu filtern, klicken Sie auf Benutzer .
- Um nach Warteschlangen zu filtern, klicken Sie auf Warteschlange .
- Um nach externen Kontakten zu filtern, klicken Sie auf Externer Kontakt .
  Notizen:
  - Die Registerkarte Alle zeigt die Summe der ursprünglichen Ergebnisse für die Registerkarten Benutzer, Warteschlangen und Externe Kontakte. Um alle übereinstimmenden Ergebnisse zu sehen, klicken Sie auf die Registerkarten Benutzer, Warteschlange und Externer Kontakt und blättern Sie, bis die angezeigte Gesamtzahl mit der Anzahl der übereinstimmenden Ergebnisse übereinstimmt.
  - Wenn die Person, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten, mehr als eine Telefonnummer hat, klicken Sie auf Weitere , um die gewünschte Nummer auszuwählen.
  - Wenn Sie die Interaktion in eine Warteschlange übertragen, wartet die Interaktion in der Warteschlange auf den nächsten verfügbaren Agenten.
  - Wenn Sie einen ACD-Anruf an eine Warteschlange weiterleiten, speichert Genesys Cloud sowohl die Priorität als auch die kompetenzbasierten Informationen, die auf den ursprünglichen Anruf angewendet wurden. Sie können dieses Verhalten in den Organisationseinstellungen ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Strip-Skills aus Sprachinteraktionen bei Blindtransfers durch Agenten.
  - Um die Anzahl der verfügbaren Agenten in einer Warteschlange und, falls verfügbar, die geschätzte Wartezeit für eine Warteschlange anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über Information .
Klicken Sie in der Ergebnisliste auf den Namen der Person oder Warteschlange, an die Sie die Interaktion übertragen möchten.
Warnung : Sei Wählen Sie unbedingt den Überweisungsempfänger aus der Ergebnisliste aus. Wenn Sie auf Überweisen Wenn kein Empfänger ausgewählt ist, kann der Anruf verloren gehen.
Genesys Cloud leitet den Anruf an die Nummer, Person oder Warteschlange weiter und sendet Sie an Nachdienst .