Weiterleitung eines ACD-Anrufs, ohne mit dem gewünschten Empfänger zu sprechen

Funktion kommt bald: Übertragungsberechtigungen auf Agentenebene

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

Analyse > Warteschlange Beobachtung > Ansicht
So führen Sie eine Übertragung an eine Warteschlange durch: Routenplanung > Warteschlange > Suchen
So führen Sie eine Blindübertragung durch: Gespräch > Kommunikation > Alle
So führen Sie eine Blindübertragung durch: Conversation > Communication > blindTransfer
So führen Sie eine Blindübertragung an einen anderen Agenten durch: Conversation > Communication > blindTransferAgent
So führen Sie eine Blindweiterleitung an einen externen Kontakt durch: Conversation > Communication > blindTransferExternal
So führen Sie eine Blindübertragung an eine Warteschlange durch: Conversation > Communication > blindTransferQueue

Verwenden Sie eine blinde Weiterleitung, um einen ACD-Anruf direkt an einen anderen Benutzer, eine Nummer, einen externen Kontakt oder eine Warteschlange weiterzuleiten, ohne mit dem gewünschten Empfänger zu sprechen:

Klicken Sie beim aktuellen Anruf oberhalb der Interaktionsdetails auf Transfer .
Beginnen Sie im Fenster Übertragen mit der Eingabe eines Namens und wählen Sie aus der Liste die Person oder die Warteschlange aus, an die Sie die Interaktion übertragen möchten.
- Um alle Vorschläge zu sehen, klicken Sie auf Alle .
- Um nach Genesys Cloud-Benutzern zu filtern, klicken Sie auf Benutzer .
- Um nach Warteschlangen zu filtern, klicken Sie auf Warteschlange .
- Um nach externen Kontakten zu filtern, klicken Sie auf Externer Kontakt .
  Notizen:
  - Die Registerkarte Alle zeigt die Summe der ursprünglichen Ergebnisse für die Registerkarten Benutzer, Warteschlangen und Externe Kontakte. Um alle übereinstimmenden Ergebnisse zu sehen, klicken Sie auf die Registerkarten Benutzer, Warteschlange und Externer Kontakt und blättern Sie, bis die angezeigte Gesamtzahl mit der Anzahl der übereinstimmenden Ergebnisse übereinstimmt.
  - Wenn die Person, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten, mehr als eine Telefonnummer hat, klicken Sie auf Weitere , um die gewünschte Nummer auszuwählen.
  - Wenn Sie die Interaktion in eine Warteschlange übertragen, wartet die Interaktion in der Warteschlange auf den nächsten verfügbaren Agenten.
  - Wenn Sie einen ACD-Anruf an eine Warteschlange weiterleiten, speichert Genesys Cloud sowohl die Priorität als auch die kompetenzbasierten Informationen, die auf den ursprünglichen Anruf angewendet wurden. Sie können dieses Verhalten in den Organisationseinstellungen ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Strip-Skills aus Sprachinteraktionen bei Blindtransfers durch Agenten.
Genesys Cloud leitet den Anruf an die Nummer, die Person oder die Warteschlange weiter und schickt Sie zu nach der Arbeit am Anruf.