Überführung in die Aktion Sicherer Fluss

Voraussetzungen

Um den Anruffluss erfolgreich auszuführen, muss sich der ausgewählte Benutzer mindestens einmal bei Genesys Cloud angemeldet haben.

Verwenden Sie die Aktion In sicheren Fluss übertragen im Menü, um eine Interaktion in einen veröffentlichten Fluss zu übertragen, der sichere Daten enthält. Wenn die ausgewählte Bewegung aus dem System entfernt wird und nicht mehr existiert und Sie diese Übertragungsaktion nicht aktualisieren, schlägt die Bewegung bei diesem Aktionsschritt fehl. Wenn Sie eine unveröffentlichte Bewegung auswählen, sendet Architect eine Warnmeldung.

Hinweis: Wenn ein Supervisor oder Administrator eine sichere Interaktion aktiv überwacht, kann der Agent die Interaktion nicht übertragen. Architect kann die aktive Überwachung von sicheren Interaktionen nicht automatisch beenden. Wenn die Meldung "Mehr als ein externer Teilnehmer ist mit dem Gespräch verbunden" erscheint, muss der Agent seinen Vorgesetzten oder Administrator kontaktieren und ihn bitten, die Überwachungssitzung zu beenden.

Diese Aktion ist in Menüauswahlen und Aufgabenfolgen für Eingangs-, Ausgangs- und Warteschlangenbewegungen verfügbar. Die Menüauswahl enthält allgemeine Einstellungen wie DTMF und Spracherkennung.

Aktion	Beschreibung
Feld Name	Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird zum Namen des Übergabeknotens in der Ablaufstruktur.
Sicheren Anruf-Flow	Wählen Sie den sicheren Fluss, in den die Interaktion übertragen werden soll.
Aufrufdaten	Eine Zeichenkette, die an den sicheren Datenfluss übergeben werden soll und die im sicheren Datenfluss über die eingebaute Variable Flow.InvocationData verfügbar ist. Diese Zeichenfolge sollte KEINE sicheren/sensiblen Informationen enthalten, wie z. B. eine Kreditkartennummer.
Verbindungszeitüberschreitung	Klicken Sie auf , um den Standard-Timeout in Sekunden oder Millisekunden zu ändern. Verwenden Sie die Tasten + oder -, oder geben Sie manuell einen entsprechenden Wert ein. Notizen: Wenn Sie keinen Wert angeben oder wenn Architect diesen Wert nicht überschreibt, verwendet das System das für die Voicemail des Zielbenutzers konfigurierte Timeout. Wenn die für die Leitung konfigurierte maximale Wählzeitüberschreitung geringer ist als die Zeitüberschreitungseinstellung auf der Flow-Ebene, wird die maximale Wählzeitüberschreitung der Leitung verwendet. Wenn Sie diese Einstellung ändern, müssen Sie die vorhandenen Bewegungen neu veröffentlichen. Dieser Schritt stellt sicher, dass bestehende Datenflüsse dem konfigurierten Fehlerpfad für erfolglose Übertragungen folgen.
Audio vor Weiterleitung	Konfigurieren Sie optional eine Aufforderung, die vor der Übertragung der Interaktion abgespielt wird.
Audio bei Weiterleitungsfehler	Konfigurieren Sie optional eine Eingabeaufforderung, die abgespielt wird, wenn die Übertragungsaktion einen Fehler feststellt.
Fehlerausgaben	Diese Ausgänge ermöglichen es dem Autor des Datenflusses, die Ergebnisse aller resultierenden errorType und errorMessage zuzuordnen. errorType: Eine nicht leere Zeichenfolge, die den Typ oder die Kategorie des Fehlers enthält. Fehlermeldung Eine nicht-lokalisierte Fehlermeldung. Die Zeichenkette kann leer oder NOT_SET sein. Hinweis: Klicken Sie auf den Pfeil neben Failure Outputs , um die Liste der Variablen zu erweitern oder zu reduzieren

Erfolgs- und Misserfolgspfade definieren

Hinweis: Bei Übertragungsaktionen, die in sicheren Flows enthalten sind, setzt Genesys Cloud den definierten Fehlerpfad außer Kraft und trennt die Verbindung. Die normale VXML-Übertragungsart kann in sicheren Abläufen problematisch sein; daher verwendet Genesys Cloud Blindübertragungen. Für weitere Informationen siehe Empfehlung für das Element <transfer> Dieses Verhalten tritt bei Übertragungen an ACD, Benutzer, externe Nummern, Gruppen, andere Ströme und Voicemail auf.

Name	Beschreibung
Erfolg	Beendet den Flow und sendet den Anruf an den sicheren Flow. Notizen: Ein ausgeführter Erfolgspfad zeigt an, dass während des Vorgangs keine Fehler aufgetreten sind. Wenn Sie von einem eingehenden Anrufverlauf zu einem sicheren Anrufverlauf gewechselt sind, können Sie den Übertragung zum Durchfluss Aktion zum Senden des Anrufs an den aufrufenden Anruffluss, nachdem der sichere Fluss beendet wurde. Beachten Sie, dass eine neue Instanz des eingehenden Anrufflusses gestartet wird. Sie können Teilnehmerdaten festlegen, bevor die erste Instanz des eingehenden Flusses in den sicheren Fluss übergeht. Wenn Sie in der zweiten Instanz des eingehenden Flusses eine Logik zum Überprüfen des Vorhandenseins solcher Daten hinzugefügt haben, können Sie auf diese Weise zu einem bestimmten Teil des eingehenden Flusses zurückkehren oder basierend auf diesen Daten und dieser Logik nur Teile des Flusses ausführen.
Fehler	Dieser Pfad weist darauf hin, dass bei der Ausführung der Aktion ein Fehler aufgetreten ist. Geben Sie die Aktion an, wenn der Architekt den Anruf nicht weiterleiten kann. Beispielsweise kann eine Audiowiedergabeaktion anzeigen, dass die Aktion nicht erfolgreich war, oder eine Weiterleitungsaktion den Anrufer an einen Agenten oder Mitarbeiter weiterleiten, der ihm weiterhilft. Hinweis: Wenn im Netz Verbindungsprobleme auftreten, nimmt die Aktion automatisch diesen Fehlerpfad.