Überführung in eine Gruppenmaßnahme

Verwenden Sie die Aktion Übertragen an Gruppe im Menü, um eine Interaktion direkt an eine Genesys Cloud Gruppe zu übertragen. Wenn die ausgewählte Gruppe aus dem System entfernt wird oder nicht mehr existiert und Sie die Übertragungsaktion nicht aktualisieren, schlägt der Ablauf bei diesem Aktionsschritt fehl. Gruppen werden von Administratoren in Genesys Cloud erstellt. Weitere Informationen zu Genesys Cloud-Gruppen finden Sie unter Gruppen verwalten Seite.

Notizen:

Die Aktion Übergabe an Gruppe ruft das Verhalten des Gruppenrings auf. Wenn ein Kunde die Gruppennummer wählt, verbindet Genesys Cloud den Anrufer mit dem entsprechenden Agenten, basierend auf dem von Ihnen festgelegten Routing-Typ. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen einer Gruppenrufnummer und Konfigurieren einer Gruppenrufnummer
Diese Aktion führt zu einer Fehlermeldung, wenn die unterstützte Sprache des Ablaufs keine Gruppen-Voicemail-Unterstützung bietet.

Diese Aktion ist in Menüauswahlen und Aufgabensequenzen verfügbar. Die Menüauswahl enthält allgemeine Einstellungen wie DTMF und Spracherkennung.

Aktion	Beschreibung
Feld Name	Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird zum Namen des Übergabeknotens in der Ablaufstruktur.
Gruppe	Wählen Sie die Gruppe, in die die Interaktion übertragen werden soll.
Rollover auf Voicemail zulassen	Wählen Sie True , um eine unbeantwortete Interaktion an die Voicemail der Gruppe weiterzuleiten Wenn die angegebene Gruppe jedoch nicht über eine konfigurierte Voicemail verfügt und der Anruf nicht beantwortet wird, nimmt die Aktion den Pfad "Fehler" und setzt die Fehlerausgänge, wenn sie an eine Variable gebunden sind. Wählen Sie Falsch , wenn Sie nicht möchten, dass unbeantwortete Interaktionen an die Voicemail der Gruppe weitergeleitet werden In diesem Fall nehmen unbeantwortete Anrufe den Weg der Aktion Failure Die Fehlerausgänge werden gesetzt, wenn sie an eine Variable gebunden sind. Hinweis: Sie können auch NOT_SETeingeben. In diesem Fall ist das Verhalten ähnlich wie bei True, mit dem Unterschied, dass ienn die angegebene Gruppe nicht über eine konfigurierte Voicemail verfügt und der Anruf nicht beantwortet wird, spielt das System eine Nachricht ab, die darauf hinweist, dass keine Voicemail konfiguriert ist, und trennt dann die Verbindung mit dem Anrufer.
Verbindungszeitüberschreitung	Klicken Sie auf , um den Standard-Timeout in Sekunden oder Millisekunden zu ändern. Verwenden Sie die Tasten + oder - , oder geben Sie den gewünschten Wert manuell ein. Notizen: Verbindungszeitüberschreitung ist die maximal zulässige Verzögerung, bevor ein ausgehender Anrufversuch abgebrochen wird. Wenn kein Wert angegeben wird oder dieser Wert nicht überschrieben wird, verwendet das System die für den Zielgruppenalarm konfigurierte Zeitüberschreitung. Wenn die für die Leitung konfigurierte maximale Wählzeitüberschreitung geringer ist als die Zeitüberschreitungseinstellung auf der Flow-Ebene, wird die maximale Wählzeitüberschreitung der Leitung verwendet. Wenn Sie diese Einstellung ändern, müssen Sie die vorhandenen Bewegungen neu veröffentlichen. Mit diesem Schritt wird sichergestellt, dass bestehende Datenströme bei fehlgeschlagenen Übertragungen dem konfigurierten Fehlerpfad folgen. Weitere Informationen zu Gruppen und Gruppenring finden Sie unter Erstellen einer Gruppe.
Audio vor Weiterleitung	Konfigurieren Sie optional eine Aufforderung, die vor der Übertragung der Interaktion abgespielt wird.
Audio bei Weiterleitungsfehler	Konfigurieren Sie optional eine Eingabeaufforderung, die abgespielt wird, wenn die Übertragungsaktion einen Fehler feststellt.
Fehlerausgaben	Diese Ausgänge ermöglichen es dem Autor des Datenflusses, die Ergebnisse aller resultierenden errorType und errorMessage zuzuordnen. errorType: Eine nicht leere Zeichenfolge, die den Typ oder die Kategorie des Fehlers enthält. Fehlermeldung Eine nicht-lokalisierte Fehlermeldung. Die Zeichenkette kann leer oder NOT_SET sein. Hinweis: Klicken Sie auf den Pfeil neben Failure Outputs , um die Liste der Variablen zu erweitern oder zu reduzieren

Erfolgs- und Misserfolgspfade definieren

Hinweis: Bei Übertragungsaktionen, die in sicheren Flows enthalten sind, setzt Genesys Cloud den definierten Fehlerpfad außer Kraft und trennt die Verbindung. Die normale VXML-Übertragungsart kann in sicheren Abläufen problematisch sein; daher verwendet Genesys Cloud Blindübertragungen. Für weitere Informationen siehe Empfehlung für das Element <transfer> Dieses Verhalten tritt bei Übertragungen an ACD, Benutzer, externe Nummern, Gruppen, andere Ströme und Voicemail auf.

Name	Beschreibung
Erfolg	Ein erfolgreich ausgeführter Pfad zeigt an, dass während des Prozesses keine Fehler aufgetreten sind. Es ist kein Maß dafür, ob die erhaltenen Daten das beabsichtigte Ergebnis oder die beabsichtigte Funktionalität darstellen."[/bs_well]
Fehler	Dieser Pfad zeigt an, dass bei der Ausführung der Aktion ein Fehler aufgetreten ist oder dass es ein Problem bei der Verarbeitung der Ergebnisse gab. Legen Sie die Aktion fest, wenn der Architekt den Anruf nicht weiterleiten kann oder wenn "Übergabe an Voicemail zulassen" auf Falscheingestellt ist. So kann z. B. eine Audioaktion abgespielt werden, um anzuzeigen, dass die Aktion nicht erfolgreich war, oder eine Weiterleitungsaktion, um den Anrufer zur Unterstützung an einen Agenten oder Vertreter weiterzuleiten. Hinweis: Kommt es zu Konnektivitätsproblemen im Netz, nimmt die Aktion automatisch diesen Fehlerpfad.