Übergabe an Benutzer Aktion

Verwenden Sie die Aktion An Benutzer übertragen im Menü, um eine Interaktion direkt an einen Genesys Cloud Benutzer zu übertragen. Wenn der ausgewählte Benutzer aus dem System entfernt wird oder nicht mehr existiert und Sie diese Übertragungsaktion nicht aktualisieren, schlägt der Ablauf bei diesem Aktionsschritt fehl. 

Voraussetzungen

Um den Anruffluss erfolgreich auszuführen, muss sich der ausgewählte Benutzer mindestens einmal bei Genesys Cloud angemeldet haben.

Diese Aktion ist in Menüauswahlen und Aufgabensequenzen verfügbar. Die Menüauswahl enthält allgemeine Einstellungen wie DTMF und Spracherkennung.

Notiz : Wenn in Workitem-Flows ein Agent einem Workitem zugewiesen ist und aktiv daran arbeitet, müssen Sie die Trennen von Arbeitselementen Aktion vor dem Arbeitselement aktualisieren Aktion zum Ändern des Zuständigen für das Arbeitselement.
Aktion Beschreibung
Feld Name Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird zum Namen des Übergabeknotens in der Ablaufstruktur.
Benutzer Wählen Sie aus der Liste den Benutzer aus, an den die Interaktion übertragen werden soll.
Rollover auf Voicemail zulassen

Wählen Sie True , damit eine unbeantwortete Interaktion an die Voicemail des Benutzers weitergeleitet werden kann Wenn der angegebene Benutzer jedoch keine Voicemail konfiguriert hat und der Anruf nicht beantwortet wird, nimmt die Aktion den Pfad "Fehler" und setzt die Fehlerausgänge, wenn sie an eine Variable gebunden sind.

Wählen Sie Falsch , wenn Sie nicht möchten, dass unbeantwortete Interaktionen an die Voicemail des Benutzers weitergeleitet werden In diesem Fall nehmen unbeantwortete Anrufe den Pfad Failure der Aktionund setzen die Fehlerausgänge, wenn sie an eine Variable gebunden sind

Notizen:

  • Dieses Feld ist in Arbeitselementflüssen nicht verfügbar.
  • Sie können auch NOT_SET eingeben. In diesem Fall verhält sich die Aktion so, als ob die Einstellung wahr wäre und leitet unbeantwortete Interaktionen an die Voicemail des Benutzers weiter. Oder, wenn die Voicemail des Benutzers nicht konfiguriert ist, nimmt die Aktion den Fehlerpfad.
Verbindungszeitüberschreitung

Klicken Sie auf , um den Standard-Timeout in Sekunden oder Millisekunden zu ändern. Verwenden Sie die Tasten + oder - , oder geben Sie den gewünschten Wert manuell ein.

Notizen:

  • Dieses Feld ist in Arbeitselementflüssen nicht verfügbar.
  • Wenn kein Wert angegeben wird oder dieser Wert nicht überschrieben wird, verwendet das System die für die Voicemail des Zielbenutzers konfigurierte Zeitüberschreitung.
  • Wenn das im Einstellungen der Organisation kleiner ist als das Verbindungstimeout der Aktion, dann verwendet der Flow das Timeout der Timeouteinstellungen der Organisation. 
  • Wenn Sie diese Einstellung ändern, müssen Sie die vorhandenen Bewegungen neu veröffentlichen. Dieser Schritt stellt sicher, dass bestehende Datenflüsse dem konfigurierten Fehlerpfad für erfolglose Übertragungen folgen.
Audio vor Weiterleitung

Konfigurieren Sie optional eine Aufforderung, die vor der Übertragung der Interaktion abgespielt wird.

Notiz : Dieses Feld ist in Arbeitselementflüssen nicht verfügbar.
Audio bei Weiterleitungsfehler

Konfigurieren Sie optional eine Eingabeaufforderung, die abgespielt wird, wenn die Übertragungsaktion einen Fehler feststellt.

Notiz : Dieses Feld ist in Arbeitselementflüssen nicht verfügbar.
Fehlerausgaben

Diese Ausgaben ermöglichen dem Flow-Autor die Abbildung der Ergebnisse aller resultierendenerrorType UnderrorMessage Variablen, wenn die An Benutzer übertragen Die Aktion nimmt den Fehlerpfad. 

  • errorType: Eine nicht leere Zeichenfolge, die den Typ oder die Kategorie des Fehlers enthält.
  • Fehlermeldung Eine nicht-lokalisierte Fehlermeldung. Die Zeichenkette kann leer oder NOT_SET sein.

Notizen:

  • Klicken Sie auf den Pfeil neben Versagen Ausgaben , um die Liste der Variablen zu erweitern oder zu reduzieren.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über das Informationssymbol neben Fehlertyp , um die Liste der zulässigenerrorType Werte.

Genesys Cloud prüft Fehlerpfadszenarien und wenn keines davon zutrifft, überträgt Genesys Cloud das Arbeitselement an den angegebenen Benutzer. Sie können die folgenden errorType-Werte verwenden:

  • ActionInvocationLimitExceeded: Wenn ein Flow die Aktion „An Benutzer übertragen“ öfter erfolgreich ausgeführt hat als das Flow-Aktionslimit, folgen alle nachfolgenden Aufrufe der Aktion dem Fehlerpfad.
  • GeneralError: Tritt bei der Übertragung an einen Benutzer ein allgemeiner Fehler auf, nimmt die Aktion „An Benutzer übertragen“ den Fehlerpfad.
  • UngültigerBenutzer : Wenn der Benutzerausdruck zu NOT_SET aufgelöst wird, nimmt die Aktion „An Benutzer übertragen“ den Fehlerpfad.
  • InvalidWorkitem: Wenn der Übertragungsvorgang für das Arbeitselement nicht ausgeführt werden kann, weil das Arbeitselement beispielsweise nicht gefunden wird oder ein Konflikt für den Übertragungsvorgang vorliegt, wird der Fehlerpfad von der Aktion „An Benutzer übertragen“ übernommen.
  • WorkitemUpdateLimitHit: Wenn einer der Grenzwerte für die maximale Anzahl von Aktualisierungen, die pro Minute an einem Arbeitselement vorgenommen werden können, die maximale Anzahl von Aktualisierungen, die pro Tag an einem einzelnen Arbeitselement vorgenommen werden können, oder die maximale Anzahl von Arbeitselementen, die eine Organisation pro Tag aktualisieren kann, überschritten wurde, schlägt die Aktion „An Benutzer übertragen“ fehl.

Erfolgs- und Misserfolgspfade definieren

Hinweis: Bei Übertragungsaktionen, die in sicheren Flows enthalten sind, setzt Genesys Cloud den definierten Fehlerpfad außer Kraft und trennt die Verbindung. Die normale VXML-Übertragungsart kann in sicheren Abläufen problematisch sein; daher verwendet Genesys Cloud Blindübertragungen. Für weitere Informationen siehe Empfehlung für das Element <transfer> Dieses Verhalten tritt bei Übertragungen an ACD, Benutzer, externe Nummern, Gruppen, andere Ströme und Voicemail auf.

Name Beschreibung
Erfolg

Ein ausgeführter Erfolgspfad zeigt an, dass während des Prozesses keine Fehler aufgetreten sind. Sie ist kein Maß dafür, ob die erhaltenen Daten das beabsichtigte Ergebnis oder die beabsichtigte Funktionalität darstellen.
Fehler

Dieser Pfad weist darauf hin, dass bei der Ausführung der Aktion ein Fehler aufgetreten ist oder dass bei der Verarbeitung der Ergebnisse einer Datenaktion ein Problem aufgetreten ist. Legen Sie die Aktion fest, wenn der Architekt den Anruf nicht weiterleiten kann oder wenn "Übergabe an Voicemail zulassen" auf Falscheingestellt ist. Beispielsweise kann eine Audiowiedergabeaktion anzeigen, dass die Aktion nicht erfolgreich war, oder eine Weiterleitungsaktion den Anrufer an einen Agenten oder Mitarbeiter weiterleiten, der ihm weiterhilft. 

Hinweis: Kommt es zu Konnektivitätsproblemen im Netz, nimmt die Aktion automatisch diesen Fehlerpfad.