Übergabe an Benutzer Aktion

Verwenden Sie die Aktion An Benutzer übertragen im Menü, um eine Interaktion direkt an einen Genesys Cloud Benutzer zu übertragen. Wenn der ausgewählte Benutzer aus dem System entfernt wird oder nicht mehr existiert und Sie diese Übertragungsaktion nicht aktualisieren, schlägt der Ablauf bei diesem Aktionsschritt fehl.

Voraussetzungen

Um den Anruffluss erfolgreich auszuführen, muss sich der ausgewählte Benutzer mindestens einmal bei Genesys Cloud angemeldet haben.

Diese Aktion ist in Menüauswahlen und Aufgabensequenzen verfügbar. Die Menüauswahl enthält allgemeine Einstellungen wie DTMF und Spracherkennung.

Aktion	Beschreibung
Feld Name	Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird zum Namen des Übergabeknotens in der Ablaufstruktur.
Benutzer	Wählen Sie aus der Liste den Benutzer aus, an den die Interaktion übertragen werden soll.
Rollover auf Voicemail zulassen	Wählen Sie True , damit eine unbeantwortete Interaktion an die Voicemail des Benutzers weitergeleitet werden kann Wenn der angegebene Benutzer jedoch keine Voicemail konfiguriert hat und der Anruf nicht beantwortet wird, nimmt die Aktion den Pfad "Fehler" und setzt die Fehlerausgänge, wenn sie an eine Variable gebunden sind. Wählen Sie Falsch , wenn Sie nicht möchten, dass unbeantwortete Interaktionen an die Voicemail des Benutzers weitergeleitet werden In diesem Fall nehmen unbeantwortete Anrufe den Pfad Failure der Aktionund setzen die Fehlerausgänge, wenn sie an eine Variable gebunden sind Hinweis: Sie können auch NOT_SET eingeben. In diesem Fall verhält sich die Aktion so, als ob die Einstellung wahr wäre und leitet unbeantwortete Interaktionen an die Voicemail des Benutzers weiter. Oder, wenn die Voicemail des Benutzers nicht konfiguriert ist, nimmt die Aktion den Pfad Fehlschlag.
Verbindungszeitüberschreitung	Klicken Sie auf , um den Standard-Timeout in Sekunden oder Millisekunden zu ändern. Verwenden Sie die Tasten + oder - , oder geben Sie den gewünschten Wert manuell ein. Notizen: Wenn kein Wert angegeben wird oder dieser Wert nicht überschrieben wird, verwendet das System die für die Voicemail des Zielbenutzers konfigurierte Zeitüberschreitung. Wenn die Zeitüberschreitung, die in den Einstellungen der Organisation konfiguriert ist, kleiner ist als die Zeitüberschreitung der Aktion, dann verwendet der Fluss die Zeitüberschreitung der Organisation Wenn Sie diese Einstellung ändern, müssen Sie die vorhandenen Bewegungen neu veröffentlichen. Mit diesem Schritt wird sichergestellt, dass bestehende Datenströme bei fehlgeschlagenen Übertragungen dem konfigurierten Fehlerpfad folgen.
Audio vor Weiterleitung	Konfigurieren Sie optional eine Aufforderung, die vor der Übertragung der Interaktion abgespielt wird.
Audio bei Weiterleitungsfehler	Konfigurieren Sie optional eine Eingabeaufforderung, die abgespielt wird, wenn die Übertragungsaktion einen Fehler feststellt.
Fehlerausgaben	Diese Ausgänge ermöglichen es dem Autor des Datenflusses, die Ergebnisse aller resultierenden errorType und errorMessage zuzuordnen. errorType: Eine nicht leere Zeichenfolge, die den Typ oder die Kategorie des Fehlers enthält. Fehlermeldung Eine nicht-lokalisierte Fehlermeldung. Die Zeichenkette kann leer oder NOT_SET sein. Hinweis: Klicken Sie auf den Pfeil neben Failure Outputs , um die Liste der Variablen zu erweitern oder zu reduzieren

Erfolgs- und Misserfolgspfade definieren

Hinweis: Bei Übertragungsaktionen, die in sicheren Flows enthalten sind, setzt Genesys Cloud den definierten Fehlerpfad außer Kraft und trennt die Verbindung. Die normale VXML-Übertragungsart kann in sicheren Abläufen problematisch sein; daher verwendet Genesys Cloud Blindübertragungen. Für weitere Informationen siehe Empfehlung für das Element <transfer> Dieses Verhalten tritt bei Übertragungen an ACD, Benutzer, externe Nummern, Gruppen, andere Ströme und Voicemail auf.

Name	Beschreibung
Erfolg	Ein ausgeführter Erfolgspfad zeigt an, dass während des Prozesses keine Fehler aufgetreten sind. Sie ist kein Maß dafür, ob die erhaltenen Daten das beabsichtigte Ergebnis oder die beabsichtigte Funktionalität darstellen.
Fehler	Dieser Pfad zeigt an, dass bei der Ausführung der Aktion ein Fehler aufgetreten ist oder dass es ein Problem bei der Verarbeitung der Ergebnisse einer Brücken- oder Datenaktion gab. Legen Sie die Aktion fest, wenn der Architekt den Anruf nicht weiterleiten kann oder wenn "Übergabe an Voicemail zulassen" auf Falscheingestellt ist. Zum Beispiel eine Audio-Aktion abspielen, um anzuzeigen, dass die Aktion nicht erfolgreich war, eine Weiterleitungs-Aktion, um den Anrufer an einen Agenten oder Vertreter zu schicken. Hinweis: Kommt es zu Konnektivitätsproblemen im Netz, nimmt die Aktion automatisch diesen Fehlerpfad.