Fehlerbehebung bei der Integration von Google Dialogflow CX und ES
Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Konfiguration Ihrer Google Dialogflow ES- oder CX-Integration haben, lesen Sie diese Tipps zur Fehlerbehebung, um festzustellen, ob Sie einen Support-Fall bei Google oder einen Genesys Cloud Customer Care-Fall eröffnen sollten.
Ich habe eine Vereinbarung mit Google für meinen Google Dialogflow-Dienst
Öffnen Sie einen Google Dialogflow-Supportfall. Weitere Informationen zum Google-Support finden Sie in diesen Artikeln:
Ich habe eine Vereinbarung mit Genesys für meinen Google Dialogflow-Dienst
Öffnen Sie einen Genesys Cloud Customer Care Fall in My Support Portal. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Customer Care.
Häufige Fehler in Google Dialogflow CX oder ES
Es kann zu Fehlern im Google Dialogflow-Dienst kommen, wenn eine große Anzahl von Interaktionen den Fehlerpfad einschlagen oder wenn bei Interaktionen Erkennungsprobleme auftreten.
Die Interaktion erfolgt über den Weg des Scheiterns in Architect
Möglicher Grund | Beschreibung | Aktion |
---|---|---|
Quotenfragen |
Die folgenden Metriken haben die konfigurierte Anzahl überschritten:
|
Überprüfen Sie den Abschnitt "Quoten" in Ihrem Google Cloud-Konto. Wenn Sie das Kontingent überschreiten, öffnen Sie einen Fall beim Google Dialogflow-Support. |
Nur Google Dialogflow ES: |
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Überprüfen Sie die Gesprächsaufzeichnung und stellen Sie sicher, dass der Kunde nicht die richtige Absicht äußert oder DTMF verwendet. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihrem Google Dialogflow-Bot Ereignisse zuweisen, die er verwenden kann, wenn ein Anrufer nicht auf eine Aufforderung reagiert. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Verhalten von Google Dialogflow, wenn der Anrufer nicht antwortet. Wenn das konfigurierte Intent-Verhalten das Problem nicht behebt, öffnen Sie einen Fall beim Google Dialogflow-Support. |
Die Aktion Dialogflow-Bot aufrufen oder die Aktion Dialogflow-CX-Bot aufrufen liefern kein Ergebnis. |
Die Google-Dienste sind möglicherweise nicht verfügbar. |
Überprüfen Sie das Google Cloud Status Dashboard. |
Interaktion stößt auf Erkennungsprobleme