Fehlerbehebung Video-Chat
Wenn Sie Probleme mit dem Videochat haben, befolgen Sie diese Schritte:
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Computer und Ihr System alle Anforderungen von video chaterfüllen.
- Führen Sie das Troubleshoot Video Chat Toolaus. (Genesys Cloud-Anmeldung erforderlich.)
Alternativ dazu können Sie die Genesys Cloud WebRTC Diagnostics App ausführen. -
Zur weiteren Fehlersuche versuchen Sie Folgendes:
Bei Problemen mit.. Versuchen Sie dies.. Kamera - Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kamera in der Genesys Cloud Video-Symbolleiste nicht ausgeschaltet haben.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kamera angeschlossen haben.
- Verwenden Sie eine andere Kamera.
- Stellen Sie sicher, dass keine anderen Anwendungen die Kamera verwenden.
Mikrofon - Stellen Sie sicher, dass das Mikrofon in der Genesys Cloud Video-Symbolleiste nicht stummgeschaltet ist.
- Vergewissern Sie sich, dass der Ton Ihres Computers nicht stummgeschaltet oder zu leise eingestellt ist.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Mikrofon angeschlossen haben.
- Stellen Sie sicher, dass keine anderen Anwendungen das Mikrofon verwenden.
- Schalten Sie Ihre Kamera in der Genesys Cloud Video-Symbolleiste aus.
Überprüfen Sie, ob Sie die erweiterten Mikrofoneinstellungen für Ihre Umgebung richtig eingestellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Lautstärkeeinstellungen festlegen.
Verbindung - Trennen Sie die Verbindung zum VPN.
- Verwenden Sie eine kabelgebundene Verbindung anstelle einer drahtlosen.
- Legen Sie auf und stellen Sie die Verbindung wieder her.
- Wenn diese Lösungen nicht funktionieren, laden Sie die App neu oder wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung.
