In den Protokollen werden für jede Interaktion zwei Aktivitäten angezeigt

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

In den Protokollen werden für jede Interaktion zwei Aktivitäten angezeigt. Eine Aktivität erscheint mit vollständigen und korrekten Daten. Die andere Aktivität erscheint mit der gleichen Anruf-ID, aber ohne Anrufdauer.

Wenn Sie den Client in Service Cloud verwenden, vergewissern Sie sich, dass Sie nicht gleichzeitig Interaktionsprotokoll in Salesforce und Interaktionsprotokolle in Genesys Cloud für Salesforce aktivieren ausgewählt haben. In Salesforce-Organisationen, die vor 2013 erstellt wurden, ist das Interaktionsprotokoll standardmäßig ausgewählt.

Informationen zum Auswählen oder Löschen von Interaktionsprotokollen in Salesforce finden Sie unter Interaktionsprotokolle für eine Konsole in Salesforce Classic einschalten in der Salesforce-Dokumentation

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.