Digitale Abschriften verstehen

Ein digitales Transkript ist eine textuelle Darstellung einer E-Mail, eines Chats, einer SMS oder einer Nachricht zwischen Kunden und Agenten. Die digitale Abschrift wird auf der Grundlage Ihrer Aufzeichnungsrichtlinie langfristig gespeichert.  Die visuelle Darstellung der Transkription enthält zeitliche und sprecherspezifische Informationen.

Verwenden Sie die Registerkarte Transkription, um einen besseren Einblick in den Inhalt digitaler Interaktionen zu erhalten, Schulungen und Feedback für Callcenter-Mitarbeiter zu verbessern und geschäftliche Probleme zu erkennen.

Hinweis:
  • Abschriften für E-Mail-Interaktionen enthalten eine Option "HTML umschalten", mit der Sie die E-Mail als reinen Text mit Markierungen anzeigen können.
  • Eine E-Mail-Transkription, die in HTML angezeigt wird, enthält keine Themen- und Stimmungsmarkierungen.
  • Bei E-Mail-Interaktionen wird der gesamte E-Mail-Thread auf der Registerkarte Mitschrift angezeigt. Die letzte E-Mail erscheint oben auf der Registerkarte Abschrift. 

Die wichtigsten Features

  • Lesbar - Transkripte enthalten Wörter, die von der Transkriptionsmaschine im Gespräch erkannt wurden.
  • Suche - Abschriften enthalten eine lokale Suchoption, mit der Sie schnell genau das finden können, was Sie in der Abschrift suchen
  • Zeitstempel - Transkripte enthalten einen Zeitstempel für jede Äußerung des Sprechers Anhand des Zeitstempels können Sie leicht feststellen, wann ein Satz gesagt wurde.
  • Sprecherkennzeichnung - Die Sprecher sind in der gesamten Abschrift gekennzeichnet Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Anzeigen, wer während einer digitalen Interaktion spricht auf der Seite Arbeiten mit einem digitalen Transkript .
  • Ereignistafel - Enthält drei Listen (Themen, positive und negative). Die Positiv- und Negativlisten zeigen alle erkannten Stimmungsanalyse-Marker zusammen mit der entsprechenden Phrase. Die Themenliste ist eine Liste der Themenmarkierungen, die im Transkript erscheinen, wenn eine Themenphrase identifiziert wird. In der Ereignistafel (auf der rechten Seite der Registerkarte "Transkript") können Sie die Listen so filtern, dass nur positive Markierungen, negative Markierungen oder eine Kombination aus beiden angezeigt werden. Außerdem können Sie im Ereignis-Panel mit dem Mauszeiger über die Markierung für die Stimmungsanalyse und die Phrase fahren, um eine QuickInfo mit der Stimmungsbewertung und der Phrase anzuzeigen.

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