Verstehen Sie Ihr Genesys Cloud EX Abonnement

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud EX Lizenz

Eine der folgenden Berechtigungen für die Rechnungsstellung :

  • Abrechnung > Alle Berechtigungen
  • Rechnungsstellung > Abonnement > Hinzufügen
  • Rechnungsstellung > Abonnement > Ansicht

Mit Ihrem Genesys Cloud EX (Employee Experience) Basisabonnement haben Sie Zugriff auf alle Workforce Engagement-Funktionen für eine beliebige Anzahl von Benutzern in Ihrem Unternehmen. Unternehmen, die über ein Genesys Cloud EX Basisprodukt und eine Lizenz verfügen, bearbeiten keine Interaktionen innerhalb von Genesys Cloud, sondern können Daten und Sprachinteraktionen von jeder externen Plattform synchronisieren.

Hinweis: Ein Genesys Cloud EX-Abonnement setzt voraus, dass eine Organisation über Collaborate-Abonnements verfügt. Für Collaborate-Abonnements fallen keine Gebühren an.

Collaborate-Abonnement  

Ein Mitarbeiter mit Collaborate-Berechtigungen erhält automatisch eine Collaborate-Lizenz/ein Collaborate-Abonnement. Collaborate-Berechtigungen umfassen:

  • Attribute > Attribut > Bearbeiten, Hinzufügen, Löschen, Ansicht
  • SSO > Anbieter > Anzeigen, Löschen, Hinzufügen, Bearbeiten
  • Dokumente > Audit > Ansicht, Suche

Genesys Cloud EX Abonnement  

Organisationen werden für die folgenden Szenarien in Rechnung gestellt:

Verwendung durch Mitarbeiter

Genesys stellt das Basisprodukt Genesys Cloud EX allen Anwendern in Rechnung, die Gegenstand von Workforce Engagement-bezogenen Funktionen sind. Die folgende Liste beschreibt einige der Szenarien, bei denen monatliche Gebühren anfallen, wenn sich ein Mitarbeiter im Laufe des Monats anmeldet:

  • Wenn ein Zeitplan für den Mitarbeiter mit dem Workforce Management Scheduler erstellt wird. 
  • Wenn eine Coaching-Sitzung für einen Mitarbeiter geplant ist. 
  • Wenn einem Mitarbeiter ein Entwicklungs- und Feedbackmodul zugewiesen wird. 
  • Wenn ein Gamification-Punkt für einen Mitarbeiter generiert wird. 
  • Wenn für einen Mitarbeiter eine Beurteilung erstellt wird.
  • Wenn eine Webumfrage für einen Agenten zur Rückmeldung gesendet wird.
  • Wenn ein Interaktionsereignis für einen Mitarbeiter injiziert wird.
Hinweis: In diesem Szenario muss sich der Mitarbeiter während des Monats nicht anmelden.

Berechtigungen

Genesys stellt allen Benutzern mit Administratorberechtigungen in der folgenden Liste das Genesys Cloud EX-Basisprodukt in Rechnung.

  • Alerting > Alert > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Anzeigen
  • Alerting > Regel > Ansicht, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten
  • Analytik > Konversationseigenschaften > Index
  • Analysen > Dashboard-Konfigurationen > Anzeigen, Bearbeiten, Veröffentlichen
  • Analyse > Warteschlange Beobachtung > Ansicht
  • Analytik > Registerkartenkonfigurationen > Anzeigen, Löschen, Bearbeiten
  • Analytik > Benutzeraggregat > Ansicht
  • Analysen > Benutzerdetails > Ansicht
  • Analytik > Benutzerbeobachtung > Ansicht
  • Analytik > Ansichtskonfigurationen > Bearbeiten, Ansicht
  • Analytik > Agentenkonversationsdetails > Ansicht
  • Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht
  • Analytik > Konversationsdetails > Ansicht
  • Analysen > Datenexport > Hinzufügen, Löschen, Anzeigen, Veröffentlichen, Planen, Bearbeiten
  • Analytik > Insight-Konfigurationen > Bearbeiten, Anzeigen
  • Architekt > Datentabelle > Hinzufügen
  • Architekt > Datentabelle > Löschen
  • Architekt > Datentabelle > Hinzufügen
  • Architekt > Datentabelle > Löschen
  • Architekt > Datentabelle > Hinzufügen
  • Architekt > Datierbare Zeile > Hinzufügen
  • Architekt > Datentabelle Zeile > Löschen
  • Architekt > Datierbare Zeile > Bearbeiten
  • Architekt > Datierbare Zeile > Ansicht
  • Architekt > Abhängigkeitsverfolgung > Rebuild
  • Architekt > Abhängigkeitsverfolgung > Ansicht
  • Architekt > Fluss > Hinzufügen
  • Architekt > Fluss > Löschen
  • Architekt > Fluss > Bearbeiten
  • Architekt > Fluss > Start
  • Architekt > Fluss > Veröffentlichen
  • Architekt > Fluss > Suche
  • Architekt > Fluss > Freischalten
  • Architekt > Fluss > Ansicht
  • Architekt > Flow Execution > Ansicht
  • Architekt > System-Eingabeaufforderung > Bearbeiten
  • Architekt > System-Eingabeaufforderung > Ansicht
  • Architekt > UI > Ansicht
  • Architekt > Eingabeaufforderung > Hinzufügen
  • Architekt > Benutzeraufforderung > Löschen
  • Architekt > Eingabeaufforderung > Bearbeiten
  • Architekt > Benutzereingabeaufforderung > Ansicht
  • Audits > Audit > Ansicht
  • Konversation > Kommunikation > Ansicht
  • Konversation > Externer Tag > Bearbeiten
  • Externe Kontakte > Konversation > Partner, Alle anzeigen
  • Externe Kontakte > Benutzerdefinierte Felder > Hinzufügen, Bearbeiten, Anzeigen
  • Externe Kontakte > Identität > Zusammenführen, Heraufstufen
  • Gruppen > Team > Zuordnen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Anzeigen
  • Anwesenheit > Anwesenheitsdefinition > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten
  • Berichte > ACD > Ansicht
  • Berichte > Benutzerdefinierte Teilnehmerattribute > Ansicht
  • Berichterstattung > Interaktionen > Ansicht
  • Routing > Warteschlange > Hinzufügen, Bearbeiten, Löschen, Anzeigen, Suchen, Schreibgeschützt
  • Routing > Einstellungen > Bearbeiten
  • Routing > Geschicklichkeit > Zuweisen, Verwalten
  • Routing > Wrap-up-Code > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Suchen, Anzeigen
  • Routing > Sprache > Zuweisen, Verwalten
  • UI > Agent-Warteschlangen-Aktivität > Ansicht
  • UI > Supervisor Agent Details > Ansicht
  • UI > Vorgesetzter Dashboard > Ansicht
  • Ansichten zur DNIS-Leistung des Supervisors anzeigen
  • UI > Vorgesetzte Leistung > Ansicht
  • UI > Supervisor-Warteschlange Details > Ansicht
  • UI > Supervisor Wrap Up Leistung > Ansicht

  • Workforce Management > Aktivitätscode > Hinzufügen
  • Workforce Management > Aktivitätscode > Löschen
  • Workforce Management > Aktivitätscode > Bearbeiten
  • Workforce Management > Aktivitätscode > Ansicht
  • Workforce Management > Ad-hoc-Prognose > Hinzufügen
  • Workforce Management > Ad-hoc-Prognose > Ansicht
  • Workforce Management > Ad-hoc-Modell > Hinzufügen
  • Workforce Management > Ad-hoc-Modell > Ansicht
  • Workforce Management > Erläuterung zur Einhaltung > Hinzufügen
  • Workforce Management > Erläuterung zur Einhaltung der Vorschriften > Bearbeiten
  • Workforce Management > Erläuterung zur Einhaltung > Benachrichtigung
  • Workforce Management > Erläuterung zur Einhaltung > Einreichen
  • Workforce Management > Erläuterung zur Einhaltung der Vorschriften > Ansicht
  • Workforce Management > Agent > Bearbeiten
  • Workforce Management > Agent > Ansicht
  • Workforce Management > Agent Schedule > Ansicht
  • Workforce Management > Zeitplan für Agenten > Synchronisierung
  • Workforce Management > Agent Schedule > Ansicht
  • Workforce Management > Agent Schedule Notification > Ansicht
  • Workforce Management > Agent Shift Trade Request > Teilnehmen
  • Workforce Management > Antrag auf Freistellung eines Agenten > Abschicken
  • Workforce Management > Geschäftseinheit > Hinzufügen
  • Workforce Management > Geschäftseinheit > Löschen
  • Workforce Management > Geschäftseinheit > Bearbeiten
  • Workforce Management > Geschäftseinheit > Suche
  • Workforce Management > Geschäftseinheit > Ansicht
  • Workforce Management > Prognose > Hinzufügen
  • Workforce Management > Prognose > Löschen
  • Workforce Management > Prognose > Bearbeiten
  • Workforce Management > Prognose > Ansicht
  • Workforce Management > Historische Einhaltung > Ansicht
  • Workforce Management > Historische Daten > Hochladen
  • Workforce Management > Intraday > Ansicht
  • Workforce Management > Managementeinheit > Hinzufügen
  • Workforce Management > Managementeinheit > Löschen
  • Workforce Management > Managementeinheit > Bearbeiten
  • Workforce Management > Managementeinheit > Suche
  • Workforce Management > Managementeinheit > Ansicht
  • Workforce Management > Planungsgruppe > Hinzufügen
  • Workforce Management > Planungsgruppe > Löschen
  • Workforce Management > Planungsgruppe > Bearbeiten
  • Workforce Management > Planungsgruppe > Ansicht
  • Workforce Management > Veröffentlichter Zeitplan > Ansicht
  • Workforce Management > Real-Time Adherence > Ansicht
  • Workforce Management > Zeitplan > Hinzufügen
  • Workforce Management > Zeitplan > Löschen
  • Workforce Management > Zeitplan > Bearbeiten
  • Workforce Management > Zeitplan > Generieren
  • Workforce Management > Zeitplan > Ansicht
  • Workforce Management > Dispositionsanfrage > Hinzufügen
  • Workforce Management > Dispositionsanfrage > Ansicht
  • Workforce Management > Service-Zielgruppe > Hinzufügen
  • Workforce Management > Service-Zielgruppe > Löschen
  • Workforce Management > Service-Zielgruppe > Bearbeiten
  • Workforce Management > Service-Zielgruppe > Ansicht
  • Workforce Management > Servicezielvorlage > Hinzufügen
  • Workforce Management > Servicezielvorlage > Löschen
  • Workforce Management > Servicezielvorlage > Bearbeiten
  • Workforce Management > Servicezielvorlage > Ansicht
  • Workforce Management > Schichttauschantrag > Bearbeiten
  • Workforce Management > Antrag auf Schichteinsatz > Ansicht
  • Workforce Management > Schrumpfung > Ansicht
  • Workforce Management > Freizeitbeschränkung > Hinzufügen
  • Workforce Management > Freizeitbeschränkung > Löschen
  • Workforce Management > Freizeitbeschränkung > Bearbeiten
  • Workforce Management > Freizeitbeschränkung > Ansicht
  • Workforce Management > Freizeitplan > Hinzufügen
  • Workforce Management > Freizeitplan > Löschen
  • Workforce Management > Freizeitplan > Bearbeiten
  • Workforce Management > Freizeitplan > Ansicht
  • Workforce Management > Antrag auf Freizeitausgleich > Hinzufügen
  • Workforce Management > Abwesenheitsantrag > Löschen
  • Workforce Management > Antrag auf Freizeitausgleich > Bearbeiten
  • Workforce Management > Antrag auf Freizeitausgleich > Benachrichtigung
  • Workforce Management > Antrag auf Freizeitausgleich > Ansicht
  • Workforce Management > Arbeitsplan > Hinzufügen
  • Workforce Management > Arbeitsplan > Löschen
  • Workforce Management > Arbeitsplan > Bearbeiten
  • Workforce Management > Arbeitsplan > Ansicht
  • Workforce Management > Arbeitsplan Rotation > Hinzufügen
  • Workforce Management > Arbeitsplan Rotation > Löschen
  • Workforce Management > Arbeitsplan Rotation > Bearbeiten
  • Workforce Management > Arbeitsplan Rotation > Ansicht

  • Coaching > Anmerkung > Hinzufügen
  • Coaching > Bemerkung > Löschen
  • Coaching > Anmerkung > Bearbeiten
  • Coaching > Kommentierung > Ansicht
  • Coaching > Termin > Hinzufügen
  • Coaching > Termin > Löschen
  • Coaching > Termin > Bearbeiten
  • Coaching > Ernennung > Teilnehmen
  • Coaching > Ernennung > Ansicht
  • Coaching > Status des Termins > Bearbeiten
  • Coaching > Terminstatus > Ansicht
  • Coaching > Benachrichtigung > Ansicht
  • Coaching > Private Anmerkungen > Hinzufügen
  • Coaching > Private Anmerkung > Löschen
  • Coaching > Private Anmerkungen > Bearbeiten
  • Coaching > Private Anmerkungen > Ansicht
  • Mitarbeiterleistung > Externe Metrikdaten > Hinzufügen
  • Mitarbeiterleistung > Externe Metrikdefinition > Hinzufügen
  • Mitarbeiterleistung > Externe Metrikdefinition > Löschen
  • Mitarbeiterleistung > Externe Metrikdefinition > Bearbeiten
  • Mitarbeiterleistung > Externe Metrikdefinition > Ansicht
  • Gamification > Bestenliste > Ansicht
  • Gamification > Bestenliste > Alle anzeigen
  • Gamification > Profil > Aktualisieren
  • Gamification > Profil > Ansicht
  • Gamification > Scorecard > Ansicht
  • Gamification > Scorecard > Alle anzeigen
  • Lernen > Zuweisung > Hinzufügen
  • Lernen > Zuweisung > Löschen
  • Lernen > Zuweisung > Zurücksetzen
  • Lernen > Zuweisung > Ansicht
  • Lernen > Cover Art > Hochladen
  • Lernen > Cover Art > Ansicht
  • Lernen > Modul > Hinzufügen
  • Lernen > Modul > Archiv
  • Lernen > Modul > Löschen
  • Lernen > Modul > Bearbeiten
  • Lernen > Modul > Veröffentlichen
  • Lernen > Modul > Ansicht
  • Lernen > Regel > Bearbeiten
  • Lernen > Regel > Ansicht
  • UI > Agententätigkeit > Ansicht

  • Analysen > Datenaufbewahrung > Ansicht
  • Analysen > Datenaufbewahrung > Bearbeiten
  • Analytik > Auswertungsaggregat > Ansicht
  • Audits > Interaktionsdetails > Ansicht
  • Qualität > Kalibrierung > Hinzufügen
  • Qualität > Kalibrierung > Löschen
  • Qualität > Kalibrierung > Bearbeiten
  • Qualität > Kalibrierung > Ansicht
  • Qualität > Bewertung > Hinzufügen 
  • Qualität > Bewertung > Löschen
  • Qualität > Bewertung > Bearbeiten
  • Qualität > Bewertung > Abzeichnung des Bearbeiters
  • Qualität > Bewertung > Punktzahl bearbeiten
  • Qualität > Bewertung > Mitmachen
  • Qualität > Bewertung > Ansicht
  • Qualität > Bewertungsformular > Hinzufügen
  • Qualität > Bewertungsformular > Löschen
  • Qualität > Bewertungsformular > Bearbeiten
  • Qualität > Bewertungsformular > Ansicht
  • Aufnahme > Anmerkung > Hinzufügen
  • Aufnahme > Anmerkung > Löschen
  • Aufnahme > Anmerkung > Bearbeiten
  • Aufnahme > Anmerkung > Ansicht
  • Aufzeichnung > Löschschutz > Anwenden
  • Aufzeichnung > Löschungsschutz > Aufheben
  • Aufzeichnung > Verschlüsselungscode > Bearbeiten
  • Aufzeichnung > Verschlüsselungscode > Ansicht
  • Aufzeichnung > Auftrag > Hinzufügen
  • Aufzeichnung > Auftrag > Löschen
  • Aufnahme > Auftrag > Bearbeiten
  • Aufzeichnung > Auftrag > Ansicht
  • Aufnahme > Aufnahme > Löschen
  • Aufzeichnung > Aufzeichnung > Download
  • Aufzeichnung > Aufzeichnung > Bearbeitungsaufbewahrung
  • Aufzeichnung > Aufzeichnung > Wiederherstellen
  • Aufnahme > Aufnahme > Ansicht
  • Aufzeichnung > Aufzeichnung > Sensible Daten anzeigen
  • Aufzeichnung > Aufzeichnungssegment > Ansicht
  • Aufzeichnung > Aufbewahrungsrichtlinie > Hinzufügen
  • Aufzeichnung > Aufbewahrungsrichtlinie > Löschen
  • Aufzeichnung > Aufbewahrungsrichtlinie > Bearbeiten
  • Aufzeichnung > Aufbewahrungsrichtlinie > Ansicht
  • UI > Agent Dashboard Auswertungen > Ansicht

  • Konversation > Konversation > Injizieren
  • Anwesenheit > Benutzeranwesenheit > Injizieren
  • Aufnahme > Aufnahme > Hochladen
  • Aufzeichnung > Bericht hochladen > Hinzufügen
  • Aufzeichnung > Bericht hochladen > Ansicht
  • Routing > Routing-Status > Injizieren

  • Analytik > Sprach- und Textanalyse Aggregate > Ansicht 
  • Routing > Transkriptionseinstellungen > Hinzufügen
  • Routing > Transkriptionseinstellungen > Bearbeiten
  • Routing > Transkriptionseinstellungen > Anzeigen
  • Sprach- und Textanalyse > Kategorie > Hinzufügen
  • Sprach- und Textanalyse > Kategorie > Löschen
  • Sprach- und Textanalyse > Kategorie > Bearbeiten
  • Sprach- und Textanalyse > Kategorie > Anzeigen
  • Sprach- und Textanalyse > Daten > Anzeigen
  • Sprach- und Textanalyse > Wörterbuchbegriff > Hinzufügen
  • Sprach- und Textanalyse > Wörterbuchbegriff > Löschen
  • Sprach- und Textanalyse > Wörterbuchbegriff > Bearbeiten
  • Sprach- und Textanalyse > Wörterbuchbegriff > Anzeigen
  • Sprach- und Textanalyse > Feedback > Hinzufügen
  • Sprach- und Textanalyse > Feedback > Löschen
  • Sprach- und Textanalyse > Feedback > Anzeigen
  • Sprach- und Textanalyse > Programm > Hinzufügen
  • Sprach- und Textanalyse > Programm > Löschen
  • Sprach- und Textanalyse > Programm > Bearbeiten
  • Sprach- und Textanalyse > Programm > Veröffentlichen
  • Sprach- und Textanalyse > Programm > Anzeigen
  • Sprach- und Textanalyse > Einstellungen > Bearbeiten
  • Sprach- und Textanalyse > Einstellungen > Anzeigen
  • Sprach- und Textanalyse > Thema > Hinzufügen
  • Sprach- und Textanalyse > Thema > Löschen
  • Sprach- und Textanalyse > Thema > Bearbeiten
  • Sprach- und Textanalyse > Thema > Veröffentlichen
  • Sprach- und Textanalyse > Thema > Anzeigen

  • Analysen > Umfrage Aggregat > Ansicht
  • Qualität > Umfrage > Löschen
  • Qualität > Umfrage > Bearbeiten
  • Qualität > Umfrage > Ansicht
  • Qualität > Umfrageformular > Hinzufügen
  • Qualität > Umfrageformular > Löschen 
  • Qualität > Umfrageformular > Deaktivieren 
  • Qualität > Umfrageformular > Bearbeiten 
  • Qualität > Umfrageformular > Ansicht 

Genesys Cloud EX-Preise 

Benannter Lizenztyp Listenpreis (USD) Listenpreis (CAD) Listenpreis (AUD) Listenpreis (NZD) Listenpreis (GBP) Listenpreis (EUR) Listenpreis (BRL) Listenpreis (JPY) Listenpreis (ZAR)
Jährlicher Vorauszahlungsbetrag 90.00 99.00 117.00 126.00 63.00 72.00 360.00 10800.00 1278.00
Jährlich Monat zu Monat 94.50 103.95 122.85 132.30 66.15 75.60 378.00 11340.00 1341.90
Von Monat zu Monat 108.00 118.80 140.40 151.20 75.60 86.40 432.00 12960.00 1533.60

Weitere Informationen zu Mengenrabatten erhalten Sie von Ihrem zuständigen Customer Success Manager.

Überschreitung der zulässigen Nutzungsdauer

Eine Genesys Cloud EX-Organisation unterliegt der Zuweisung von Datenspeichern und API-Anfragen gemäß der Fair-Use-Richtlinie. Bei Überschreitung des Kontingents werden Überschreitungsgebühren erhoben.

Die Gesamtzuweisung für eine Organisation basiert auf der Anzahl der für die Organisation beantragten Mitarbeiterlizenzen. Wenn eine Organisation beispielsweise 20 Lizenzen für benannte Benutzer hat und jeder Benutzer 75.000 API-Anfragen pro Monat erhält, beträgt die Gesamtzuweisung 1.500.000 (=75.000*20). Wenn eine Organisation die Gesamtzuweisung überschreitet, wird ihr für jede zusätzliche API-Anforderung eine Überschreitungsgebühr in Rechnung gestellt.

Für weitere Informationen siehe: Genesys Cloud-Richtlinie zur fairen Nutzung.

 

Änderungsdatum
(JJJJ-MM-TT)		 Geschäftsbereich
2024-04-17

Hinzugefügt Berechtigungen für Sprach- und Textanalyse Und Berechtigungen des Webumfrage-Administrators . 
2024-01-04

ENTFERNT Personalmanagement > Agentenplan > Nutzen Sie lastbasiert Erlaubnis von der Berechtigungen als Workforce-Management-Administrator Abschnitt.
2023-06-15

Interaktionsaufzeichnung und Qualitätsmanagement-Administratorberechtigungen hinzugefügt. Erweiterte Einspritzgenehmigungen Abschnitt. Aktualisierte Preisgestaltung Details.
2023-01-12

Erstellter Artikel.