Serie: Leitfaden für die Migration von Web-Chat zu Web-Messaging
Aktualisierung der Agentennutzung für die Migration von Web-Chat zu Web-Messaging
- Umstellung von Web-Chat auf Web-Messaging für Predictive Engagement
- Migration von Web-Chat zu Web-Messaging und Auswirkungen
- Aktivieren Sie authentifiziertes Web Messaging
- Migrieren Sie Web-Chat-Flüsse in Nachrichtenflüsse
- Umstellung von Web-Chat auf Web-Messaging für Predictive Engagement
- Migration von Warteschlangen von Web-Chat zu Web-Messaging
- Umstellung der Qualitätsmanagement-Richtlinien von Web-Chat auf Messaging
- Auswirkungen der Migration von Web-Chat zu Web-Messaging auf die Analytik
- Web-Chat zu Web-Messaging und die Erfahrung der Agenten
- Migrieren Sie von Chat zu Genesys Cloud Web Messaging in den eingebetteten Clients von Genesys Cloud
- Migration von Warteschlangen von Web-Chat zu Web-Messaging
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz
- Web-Bereitstellungen > Konfigurationen > Alle Berechtigung
- Web-Einsätze > Einsätze > Alle Genehmigung
- Ein eingehender Nachrichtenfluss
Wenn Sie von Web-Chat auf Web-Messaging umstellen, beantworten Ihre Agenten verschiedene Arten von Interaktionen. Für beide Kanäle bietet Genesys Cloud Administratoren die Möglichkeit, die Agentennutzung auf Organisations- oder Agentenebene zu definieren. Diese Optionen bestimmen, wie viele Interaktionen ein Agent pro Medientyp bearbeiten kann.
Bevor Sie beginnen
Lesen Sie die folgenden Artikel:
- Umstellung von Web-Chat auf Web-Messaging
- Agentennutzung
- Konfigurieren Sie die Nutzung auf Organisationsebene
- Konfigurieren Sie die Nutzung auf Agentenebene
- Vergleich von Web-Messaging- und Web-Chat-Funktionen
- Über Web Messaging
Auswirkung
Derzeit wird bei der Nachrichtenübermittlung nicht zwischen verschiedenen Nachrichtentypen unterschieden. Das System betrachtet SMS, Web Messaging, Open Messaging und alle Kanäle von Drittanbietern als Nachrichteninteraktionen.
Zu unternehmende Schritte
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Agenten so konfigurieren, dass sie so viele Web-Messaging-Interaktionen bearbeiten können, wie sie bereits für Chat-Nachrichten zuständig sind. Setzen Sie die maximale Anzahl gleichzeitiger Nachrichteninteraktionen, die Genesys Cloud einem Agenten zuweist, auf die gleiche Anzahl von Interaktionen, die Sie für Chats festgelegt haben.
