Aktion „Arbeitselement aktualisieren“

Verwenden Sie die Aktion „Arbeitselement aktualisieren“, um die Attribute eines Arbeitselements zu aktualisieren. Mit dieser Aktion können Sie sowohl integrierte als auch benutzerdefinierte Arbeitselementattribute ändern.

Notiz : Wenn ein Agent einem Arbeitselement zugewiesen ist und aktiv daran arbeitet (z. B. wenn der Zuweisungsstatus des Arbeitselements „Verbunden“, „Angehalten“ oder „Geparkt“ lautet), müssen Sie die Aktion „Arbeitselement trennen“ vor der Aktion „Arbeitselement aktualisieren“ verwenden, die den Zuweisungsempfänger oder die Warteschlange ändert. .
Name Beschreibung
Feld Name

Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird zum Namen der Aktion, der in der Arbeitselement-Flussstruktur angezeigt wird.
Update-Anweisungen

Klicken um ein Fenster zu öffnen, in dem Sie eine der folgenden Optionen auswählen können:

  • Der Datentyp der Variablen, der Sie einen oder mehrere Werte zuweisen möchten. 
  • Der Sammlungstyp der Variable, der Sie einen oder mehrere Werte zuweisen möchten.

Der Zuzuweisender Wert Das Formular kann sich je nach gewähltem Datentyp oder Sammlungstyp ändern. Weitere Informationen zu den verfügbaren Variablen und ihrer Erstellung finden Sie im Vorgeschlagene Artikel .

Architect listet die zuletzt verwendeten Datentypen oder Sammlungstypen oben auf. 

    Löschen

    Löschen Sie eine Update-Anweisung.

    Zusammenbruch

    Reduziert eine Update-Anweisung.

    Expandieren

    Erweitern Sie eine Update-Anweisung.

    Verschieben

    Um eine Karte in der Liste nach oben oder unten zu verschieben, halten Sie die Karte „Kontoauszug aktualisieren“ gedrückt und ziehen Sie sie dann. Um eine Karte zu verschieben, wenn sie erweitert ist, klicken Sie auf die Kopfzeile der Karte und halten Sie die Maustaste gedrückt.

    Hinweis: Informationen über die Konvertierung eines String-Wertes in einen typisierten Wert in Architect finden Sie unter Convert a string value to a typed value.

    Beispiel: Fügen Sie eine Anweisungsvariable hinzu, um den Status eines Arbeitselements zu ändern

    Sie können in einer Aufgabensequenz einer Aktion „Arbeitselement aktualisieren“ eine Arbeitstyp-Statusvariable hinzufügen. Beispielsweise um den Status eines bestimmten Arbeitselements zu aktualisieren.

    1. Erweitern Sie in der Toolbox die Daten und ziehen Sie eine Arbeitselement aktualisieren Aktion an die gewünschte Stelle in der Aufgabe.
    2. Im Fenster Workitem aktualisieren Name Fügen Sie im Feld einen aussagekräftigen Namen zur Beschreibung des Artikels hinzu.
    3. Klicken Hinzufügen neben U pdate-Anweisungen und wählen Sie dann ArbeitstypStatus .
    4. Im Variablenname Feld, Typ Arbeitselement.Arbeitselement.status .
    5. Im Zuzuweisender Wert Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Um den Status aus dem Literalmodus festzulegen, wählen Sie den entsprechenden Status aus der Dropdownliste aus. Die verfügbaren Status werden aus der Arbeitstypdefinition abgerufen.
      • Um den Status mithilfe eines Ausdrucks festzulegen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Ausdrucksmodi“ und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
        • Fügen Sie den Ausdruck inline ein.
        • Klicken Sie auf die Schaltfläche Großer Ausdruckseditor , um den Ausdruckseditor zu öffnen und Ihren Ausdruck zu erstellen.

    Beispiel: Fügen Sie eine Anweisungsvariable hinzu, um einen Arbeitselement-Zuständigen zu aktualisieren

    Sie können in einer Aufgabensequenz einer Aktion „Arbeitselement aktualisieren“ eine Benutzervariable hinzufügen. Beispielsweise um einen Agenten zu ändern, der einem bestimmten Arbeitselement zugewiesen ist.

    Notiz : Für dieses spezielle Beispiel müssen Sie die Aktion „Arbeitselement trennen“ vor der Aktion „Arbeitselement aktualisieren“ in den Arbeitselementfluss einfügen.
    1. Erweitern Sie in der Toolbox die Daten und ziehen Sie eine Arbeitselement aktualisieren Aktion an die gewünschte Stelle in der Aufgabe.
    2. Im Fenster Workitem aktualisieren Name Fügen Sie im Feld einen aussagekräftigen Namen zur Beschreibung des Artikels hinzu.
    3. Klicken neben U pdate-Anweisungen und wählen Sie Benutzer .
    4. Im Variablenname Feld, Typ Arbeitselement.Arbeitselement.Beauftragter .
    5. Im Zuzuweisender Wert Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Um den Benutzer vom Literalmodus aus einzustellen, wählen Sie den entsprechenden Benutzer aus der Dropdown-Liste aus. Die verfügbaren Status werden aus der Arbeitstypdefinition abgerufen.
      • Um den Benutzer mithilfe eines Ausdrucks festzulegen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Ausdrucksmodi“ und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
        • Fügen Sie den Ausdruck inline ein.
        • Klicken Sie auf die Schaltfläche Großer Ausdruckseditor , um den Ausdruckseditor zu öffnen und Ihren Ausdruck zu erstellen.

    Liste der verfügbaren Variablen

    Mit der Aktion „Arbeitselement aktualisieren“ können Sie die Arbeitselementeigenschaften mithilfe einer Reihe von Variablen aktualisieren.

    Name Art Sammlung Beschreibung
    Workitem.Workitem.name Zeichenkette Nein Der Name des Arbeitselements.
    Workitem.Workitem.description Zeichenkette Nein Die Arbeitselementbeschreibung.
    Workitem.Workitem.externalTag Zeichenkette Nein Das externe Tag, das während der Erstellung des Arbeitselements angegeben wurde.
    Workitem.Workitem.status WorktypeStatus Nein Der Status des Arbeitselements. Die gültigen Werte werden aus der Arbeitstypdefinition abgerufen.
    Workitem.Workitem.assignee Benutzer Nein Der Name des Benutzers, dem das Arbeitselement zugewiesen ist.
    Workitem.Workitem.externalContact ExternKontakt Nein Der Name des externen Kontakts. 
    Workitem.Workitem.queue Warteschleife Nein Die Warteschlange, zu der das Arbeitselement gehört.
    Workitem.Workitem.languageSkill Sprach-Skill Nein Die zur Bearbeitung des Arbeitselements erforderlichen Sprachkenntnisse. Die Sprachen-IDs werden aus den ACD-Sprachkenntnissen abgerufen.
    Workitem.Workitem.utilizationLabel Nutzungsetikett Nein Das für das Arbeitselement festgelegte Auslastungslabel.
    Workitem.Workitem.priority Ganzzahl Nein Die Priorität des Arbeitselements.
    Workitem.Workitem.ttlDateTime Datum/Uhrzeit Nein Das Time-to-Live-Datum (TTL) für das Arbeitselement.
    Workitem.Workitem.dateDue Datum/Uhrzeit Nein Das Fälligkeitsdatum für das Arbeitselement.
    Workitem.Workitem.dateExpires Datum/Uhrzeit Nein Das Datum, an dem das Arbeitselement abläuft.
    Workitem.Workitem.skills ACD-Skill Nein Die zur Bearbeitung des Arbeitselements erforderlichen ACD-Kenntnisse.
    Workitem.Workitem.scoredAgents AgentScorePair Ja Eine Sammlung von Benutzern zusammen mit einer ganzzahligen Sammlung von Punktzahlen, die den Benutzern zugeordnet werden sollen.
    Workitem.Workitem.customFields JSON Nein Die Liste der benutzerdefinierten Attribute für das Arbeitselement.