Verwenden Sie die 8×8-Integration in Genesys Cloud
- 8×8 Integration
- 8×8 Konto
- Integration > 8×8 > Ansicht Genehmigung
Verwenden Sie die 8×8-Integration, um Verzeichnisse anzuzeigen, Kontakte zu suchen und Anrufe zwischen 8×8 und Genesys Cloud zu tätigen.
Öffnen Sie die 8×8-App
- Klicken Sie in Genesys Cloud auf .
- Wählen Sie in der Gruppe "Apps" 8×8.
Verzeichnisse anzeigen und Kontakte suchen
- In Genesys Cloud, können Sie nach Kontakten oder Organisationen suchen.
- Wählen Sie den gewünschten Kontakt aus. Ein 8×8-Badge zeigt Ihnen, welche Nutzerinnen und Nutzer bei 8×8 sind.
Wenn der 8×8 SCIM-Benutzer nicht in Genesys Cloud angemeldet ist, ruft Genesys Cloud die Anwesenheit und den Status des Benutzers von 8×8 ab und zeigt sie an. Zum Beispiel erscheint ein Benutzer mit dem Status Verfügbar in der 8×8 App als Verfügbar auf 8×8 in Genesys Cloud.
Weiterleitung eines Anrufs an einen 8×8-Benutzer
- Klicken Sie im Bedienfeld "Anrufe" auf und wählen Sie Übertragen
- Geben Sie den Namen des Kontakts ein und wählen Sie die gewünschte Person aus der Vorschlagsliste aus.
Auf der Registerkarte Genesys sind die Kontakte aufgeführt, die die 8×8-App verwenden.
- Klicken Sie auf Blind oder Rückfrage, um den Anruf weiterzuleiten. Hinweis: Die Übertragungsoptionen funktionieren für ACD- und Nicht-ACD-Sprachinteraktionen gleich.