Verwenden Sie Google Tag Manager mit Genesys Predictive Engagement

Veraltetes Merkmal: Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) .

Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Über die Tracking-Snippets

Kunden, die web chat nutzen möchten, müssen das Predictive Engagement Tracking Snippet verwenden. Dieses Snippet setzt Predictive Engagement Tracking auf Ihrer Website ein und ermöglicht Ihnen auch die Nutzung der Web-Chat-Funktion.

Genesys Cloud CX-Kunden, die Web-Messaging anstelle von Web-Chat nutzen möchten, müssen das Messenger-Snippet verwenden. Dieses Snippet setzt Predictive Engagement Tracking auf Ihrer Website ein und ermöglicht Ihnen außerdem die Nutzung der Web-Messaging-Funktion.

Über Google Tag Manager

Wenn Sie den Google Tag Manager verwenden, um das Genesys Predictive Engagement Tracking einzusetzen, verfolgt Genesys Predictive Engagement die Standard Customer Journey-Ereignisse wie Seitenaufrufe und Formulareingaben. Sie können auch die vorgefertigten Tags, Auslöser und Variablen von Google Tag Manager verwenden, um andere Ereignisse zu verfolgen, die für Ihre Webseite und Ihre Geschäftsanforderungen spezifisch sind.

Weitere Informationen zur Verwendung von Google Tag Manager finden Sie in der Tag Manager-Hilfe von Google unter .

Mithilfe von Google Tag Manager können Sie Folgendes bereitstellen:

  • Messenger-Ausschnitt
  • Ausschnitt aus der Verfolgung von Predictive Engagement

Bereitstellen des Messenger-Snippets mit Google Tag Manager

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Messenger-Snippet (nur für Genesys Cloud CX-Kunden verfügbar) einzusetzen:

  1. In Genesys Cloud CX Admin unter Message, klicken Sie auf Messenger Deployments.
  2. Klicken Sie auf den Namen der Messenger-Bereitstellung, die Sie bereitstellen möchten.
  3. Klicken Sie im Abschnitt Bereitstellen Ihres Snippets auf In die Zwischenablage kopieren.
  4. Erstellen Sie im Google Tag Manager ein benutzerdefiniertes HTML-Tag.
  5. Fügen Sie das Snippet in den Body des Custom HTML-Tags ein.
  6. Schließen Sie den JavaScript-Code mit -Tags ein<script> Stellen Sie sicher, dass Sie den Code des Schnipsels unescapen, um die escapeten Zeichen der neuen Zeile zu entfernen.
  7. Speichern Sie den Tag.
  8. Wählen Sie den Auslöser Alle Seiten
  9. Speichern Sie den Tag unter einem aussagekräftigen Namen, z. B. Messenger Tag.
  10. Klicken Sie auf Senden und dann auf Veröffentlichen. Der Tag wird auf allen Seiten Ihrer Website veröffentlicht.

Weitere Informationen finden Sie unter Deploy Messenger im Genesys Cloud CX Resource Center.

Bereitstellen des Predictive Engagement-Tracking-Snippets mit Google Tag Manager

Dieses Video zeigt Ihnen, wie Sie den Google Tag Manager verwenden, um das Genesys Predictive Engagement Tracking Snippet auf Ihrer Website einzusetzen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Predictive Engagement-Tracking-Snippet bereitzustellen:

  1. Erstellen Sie im Google Tag Manager einen neuen Trigger und wählen Sie als Typ DOM Ready.
  2. Erstellen Sie ein neues Tag und wählen Sie Custom HTML als Typ.
  3. Konfigurieren Sie das Tag so, dass es den neuen Auslöser DOM Ready verwendet.
  4. In Genesys Predictive Engagement, kopieren Sie das Tracking Snippet.
  5. Fügen Sie das Snippet im Google Tag Manager in das neue benutzerdefinierte HTML-Tag ein.
  6. Speichern Sie Ihre Änderungen und veröffentlichen Sie Ihren Arbeitsbereich.

Auslöser

Ein Auslöser ist eine Bedingung, die festlegt, wann ein Tag ausgeführt werden muss. Google Tag Manager bietet eine Reihe von integrierten Auslösern. Sie können auch Ihren eigenen Auslöser erstellen.

Dieses Beispiel zeigt den Trigger Form Submission, der ausgelöst wird, wenn der Besucher auf Sign up klickt, um das Formular abzuschicken.

Tipp
Verfolgen Sie Übermittlungsfehler mit dem eingebauten Auslöser Element Visibility. Wenn eine Fehlermeldung auf der Seite erscheint, können Sie davon ausgehen, dass das Formular Fehler enthält und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Auf die gleiche Weise können Sie auch feldbezogene Fehlermeldungen verfolgen.

Beispiel Auslöser: verfolgen, wann ein Besucher scrollt

In diesem Beispiel wird gezeigt, wie der Auslöser "Bildlauftiefe" verwendet wird, um vertikale und horizontale Bildlaufereignisse auf Webseiten zu erfassen.

  • Dieser Auslöser kann entweder auf allen Webseiten oder auf einer Teilmenge von Seiten ausgelöst werden, die die von Ihnen angegebenen Bedingungen erfüllen
  • Geben Sie die vertikale und horizontale Bildlauftiefe entweder in Prozent oder in Pixeln an.
  • Trennen Sie mehrere Werte durch Kommas.
Hinweis: Die Option Enable this trigger on Window Load (gtm.load) ist nur sinnvoll, wenn der gesamte Inhalt der Webseite geladen wird.

Beschränkungen

Der Trigger kann nur einmal pro Webseite ausgeführt werden. Sie können sie nicht manuell zurücksetzen. Wenn eine Seite nicht blätterbar ist, wird der Auslöser immer ausgelöst. Um zu vermeiden, dass der Auslöser immer ausgelöst wird, umschließen Sie den Tag mit dem folgenden Code:

if ($(document).height() > $(window).height()) { /* your tag code */ }

Beispiel Auslöser: verfolgen, wie lange ein Besucher auf einer Seite bleibt

In diesem Beispiel wird gezeigt, wie man einen Trigger definiert, um zu verfolgen, ob eine Webseite 3 Sekunden lang geöffnet bleibt.

Beispiel Auslöser: Formularübermittlungsfehler

Der Trigger Element Visibility wird ausgelöst, wenn ein Element auf der Seite angezeigt wird. Sie ist nützlich, um Fehler bei der Übermittlung von Formularen abzufangen (z. B. wenn eine Fehlermeldung der Feldüberprüfung erscheint).

Tags

Tags sind Codeschnipsel, die Google Tag Manager in Ihre Website einfügt und ausführt, wenn eine Auslösebedingung eintritt. Weitere Informationen zu den im Google Tag Manager integrierten Tags finden Sie unter Benutzerdefinierte Tags.

Hinweis: Google Tag Manager behandelt JavaScript-Funktionsaufrufe als normales HTML, was zu Fehlern führt. Um diese Art von Fehlern zu vermeiden, sollten Sie Auslöser und Tags so verwenden, wie sie vorgesehen sind. Verwenden Sie nämlich einen Trigger, wenn Sie eine Funktion aufrufen möchten.
Tipp
Wenn Sie das Predictive Engagement Tracking Snippet eingesetzt haben, können Sie die Journey JavaScript SDK Methoden von Google Tag Manager Tags aus aufrufen.

Beispiel-Tag: Anmeldebutton

Dieses Beispiel zeigt ein einfaches Tag, das ausgelöst wird, wenn der Besucher auf Sign up klickt. Es zeigt die Formularwerte in einem modalen Fenster an.

Auslösen einer Markierung unterdrücken

Um zu verhindern, dass ein Tag ausgelöst wird, verwenden Sie event.preventDefault() auf einem Listener für ein Webseiten-Element.

Fehlerbehebung

Um die Google Tag Manager-Integration im Debug-Modus auszuführen, klicken Sie auf Vorschau auf Ihrer Kontoseite. Debug erscheint in der rechten unteren Ecke jeder integrierten Seite auf Ihrer Website.

Verwenden Sie die Konsole, um alle Ereignisse auf der Webseite zu verfolgen. Sie erhalten Informationen darüber, welche Tags ausgelöst wurden und welche nicht, sowie Fehlermeldungen und Werte der Variablen.