Verwenden Sie Process Builder zum Weiterleiten von Salesforce-E-Mails

1. Klicken Sie in Salesforce auf Setup.
2. Suchen Sie nach Process Builder.
3. Unter Build > Create > Workflow & Approvals, klicken Sie auf Process Builder
4. Klicken Sie auf Neu.
5. Geben Sie einen Namen für den Prozess in das Textfeld Prozessname ein.
6. Unter beginnt der Prozess, wenn, ausgewählt wird. Ein Datensatz ändert sich.
7. Klicken Sie auf Speichern.
8. Klicken Sie auf Objekt hinzufügen. 
   1. Wählen Sie unter Objekt, E-Mail-Nachricht.
   2. Unter Starten Sie den Prozess, wählen Sie nur wenn ein Datensatz erstellt wird.
   3. Klicken Sie auf Speichern.

   Zum Vergrößern auf das Bild klicken.

   

9. Klicken Sie auf Add Criteria.
   1. Unter Criteria Name, geben Sie Incoming Case Emailein.

      Die Kriterien für die Ausführung von Aktionen werden automatisch auf Bedingungen sind erfülltgesetzt.

   2. Stellen Sie unter Bedingungen festlegendie folgenden beiden Felder ein:
      1. Unter Feld, wählen Sie Ist eingehend.

         Der API-Name lautet Eingehend.

      2. Klicken Sie auf . Wählen Sie. 

         Der Operator wird automatisch auf Gleichgesetzt. Type wird automatisch auf Booleangesetzt.

      3. Wählen Sie unter Wert, Wahr.
      4. Klicken Sie auf Zeile hinzufügen.
      5. Wählen Sie unter Feld, Fall-ID (nicht Fall-ID >)

         Der API-Name lautet ParentId.

      6. Klicken Sie auf . Wählen Sie.  
      7. Wählen Sie unter Operator, Is null.

         Type wird automatisch auf Booleangesetzt. Der Wert wird automatisch auf Falsegesetzt.

      8. Die Bedingungen werden automatisch auf gesetzt. Alle Bedingungen sind erfüllt (AND).
      9. Klicken Sie auf Speichern.

   Zum Vergrößern auf das Bild klicken.

   

10. Klicken Sie auf Aktion hinzufügen.
    1. Wählen Sie unter Aktionsart Datensatz erstellen.
    2. Unter Action Name, geben Sie Genesys Cloud Routing Requestein.
    3. Unter Record Type, wählen Sie Genesys Cloud Routing Request.
    4. Fügen Sie unter Feldwerte festlegenzwei erforderliche Felder hinzu: Queue (oder Inbound Email Flow) und Salesforce Object ID (für Screenpop).
       Hinweis: Verwenden Sie nicht gleichzeitig die Warteschlange und den E-Mail-Eingangsfluss. Wenn Sie beide Felder verwenden, wird die Integration standardmäßig auf Warteschlange gesetzt und ein Fehler protokolliert. Wenn Sie den eingehenden E-Mail-Flow verwenden, legen Sie Fähigkeiten und Sprachen in einer Warteschlange in Ihrem Architektenfluss fest.

       Sie können andere Felder in Process Builder verwenden, um Popup-Fenster zu erzeugen, Interaktionsdetails zu ändern oder Daten zu den Aktivitätsdatensätzen in Salesforce hinzuzufügen. Siehe Registerkarte Erweiterte Anpassungen.

       1. Wählen Sie unter Feld, Warteschlange oder E-Mail-Eingangsfluss

          Der Typ wird automatisch auf Picklistegesetzt.

          Hinweis: Auswahllisten für Warteschlangen, Fähigkeiten, Sprachen und eingehende E-Mail-Ströme sind jeweils auf 1.000 begrenzt. Wenn Sie mehr als 1.000 dieser Optionen in Ihrer Genesys Cloud Organisation haben, zeigt die Integration eine Fehlermeldung an, wenn Sie auf Retrieve Options im Abschnitt Retrieve Genesys Cloud Routing Options klicken Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails.

       2. Wählen Sie unter Wertdie Warteschlange, an die Salesforce-E-Mails weitergeleitet werden sollen, oder den Architektenfluss, durch den die Integration Salesforce-E-Mails leiten soll. 
       3. Klicken Sie auf Zeile hinzufügen.
       4. Unter Feld, wählen Sie Salesforce Object ID (für screenpop).
       5. Wählen Sie unter Typ, Feldbezug.
       6. Wählen Sie unter Wert, Fall-ID (nicht Fall-ID >)

          Der API-Name für das Feld lautet ParentId.

       7. Klicken Sie auf . Wählen Sie.
       8. Klicken Sie auf Speichern.

    Zum Vergrößern auf das Bild klicken.

    

11. Klicken Sie auf Aktivieren Sie.

Das Verfahren ist nun einsatzbereit.